Términos y Condiciones

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la relación contractual entre Reglapp y el usuario (en adelante, el «Usuario») que accede a la Plataforma o contrata cualquiera de sus servicios. La aceptación de los Términos se efectúa marcando la casilla correspondiente durante el registro y/o la formalización del pedido.

Los Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración VERI*FACTU, constituyen el conjunto de disposiciones aplicables al uso de la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio

3.1 Servicios de la Plataforma

Reglapp presta al Usuario los siguientes servicios digitales de la plataforma:

• a): acceso al área personal y a las herramientas de gestión documental;
• b): acceso a un asistente de inteligencia artificial («chat de IA») de carácter informativo;
• c): almacenamiento seguro de la documentación personal del Usuario;
• d): generación de facturas del Usuario en un formato conforme a los requisitos de VERI*FACTU (§9);
• e): herramientas de seguimiento del estado de los servicios contratados y de comunicación.

3.2 Servicios administrativos

Reglapp es una empresa tecnológica. Reglapp desarrolla y explota la Plataforma, el software que permite a los gestores administrativos colegiados prestar al Usuario los servicios administrativos enumerados en el §5: el alta de autónomo ante las autoridades tributarias (AEAT) y de la Seguridad Social (TGSS), la preparación y presentación de declaraciones fiscales, la coordinación de la emisión del certificado electrónico cualificado, la interlocución con la UGE, así como los servicios accesorios.

Las actuaciones que requieren cualificación profesional son realizadas por gestores administrativos colegiados contratados por Reglapp (§4). Reglapp no realiza tales actuaciones por sí misma ni emite dictámenes profesionales. La aportación de Reglapp consiste en la tecnología, la organización del proceso, la selección y supervisión de los profesionales, el cumplimiento de los plazos, la comunicación con el Usuario y la custodia segura de la documentación.

El Usuario contrata los servicios solicitados con Reglapp. Reglapp contrata a los profesionales en su propio nombre y a su costa; la responsabilidad frente al Usuario por la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma, incluidas las actuaciones de los profesionales contratados, corresponde a Reglapp (§16).

Si un servicio concreto es prestado por un profesional colegiado independiente de forma directa y bajo su propia responsabilidad, Reglapp informará de ello al Usuario antes de la formalización del pedido.

3.3 Factura

La factura de Reglapp refleja los servicios efectivamente prestados al Usuario. Los pagos de tránsito abonados por Reglapp por cuenta del Usuario (cotizaciones a la Seguridad Social, §7) se consignan en la factura en una línea separada como suplidos y no se incluyen en la base imponible del IVA.

3.4 Asistente de IA

El Usuario es informado expresamente de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial. El chat de IA tiene carácter exclusivamente informativo. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada y no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni profesional. Para obtener asesoramiento profesional vinculante, el Usuario deberá dirigirse al profesional asignado en el marco de los servicios contratados.

4. Profesionales

4.1 Profesionales colegiados contratados

Para la realización de actuaciones que requieren cualificación profesional, Reglapp contrata a gestores administrativos colegiados y a otros profesionales habilitados, con los que suscribe los correspondientes contratos. Antes de su contratación, Reglapp verifica: la colegiación activa del profesional en el colegio profesional correspondiente, la existencia de un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor y la ausencia de inhabilitaciones o sanciones activas.

4.2 Asignación y sustitución

La asignación del profesional al expediente del Usuario la realiza Reglapp conforme a criterios técnicos (especialización, idioma, disponibilidad, carga de trabajo). El Usuario podrá solicitar la sustitución del profesional asignado cuando existan motivos razonables, sin coste adicional.

5. Servicios y precios

Todos los precios indicados a continuación se expresan sin IVA. El IVA aplicable (21%) se muestra al Usuario antes de la confirmación del pago, de conformidad con el art. 60.2.c TRLGDCU; la factura detalla por separado la base imponible y el IVA. Las cotizaciones a la Seguridad Social son pagos de tránsito y no están sujetas a IVA (§3.3, §7).

5.1 Suscripciones de gestión de autónomo

Autónomo Basic — 80 €/mes:

• alta de autónomo (si procede) — §5.2;
• obtención de un certificado electrónico cualificado con vigencia de 1 año (§8);
• acceso ilimitado al asistente de IA 24/7;
• acceso al área personal;
• chat con un gestor asignado (respuestas en días laborables de 8:00 a 20:00, hora de Madrid);
• preparación y presentación de las declaraciones fiscales trimestrales y anuales del autónomo (modelo 130, 303, 390, 349) en las condiciones del §10;
• generación de facturas en formato VERI*FACTU (§9).

Autónomo Pro — 130 €/mes:

Todo lo incluido en Basic, y además:

• certificado electrónico cualificado con vigencia de 2 años (§8);
• consulta con un gestor en formato de llamada: 1 vez por mes natural, con una duración de hasta 45 minutos (§5.5);
• interlocución con la UGE (Unidad de Grandes Empresas): revisión de los requerimientos entrantes y preparación de respuestas;
• modelo 111 — declaración mensual y trimestral en caso de contar con empleados;
• modelo 115 — declaración trimestral por arrendamiento de local.

5.1-bis Pago anual de la suscripción

Ambas suscripciones pueden abonarse también de forma anual: Autónomo Basic — 800 €/año, Autónomo Pro — 1300 €/año (precios sin IVA; en el momento del pago se añade el IVA del 21%, resultando 968 € y 1573 € respectivamente). El precio anual equivale a diez cuotas mensuales por doce meses de servicio.

El alcance de los servicios de una suscripción anual es idéntico al de la suscripción mensual correspondiente (§5.1). La suscripción anual se abona por anticipado por la totalidad de los doce meses y se renueva automáticamente por otro año salvo cancelación.

El Usuario puede cambiar entre el pago mensual y el anual en cualquier momento en la sección «Suscripción» del área personal. Al cambiar, el proveedor de pago calcula la diferencia por la parte no consumida del período en curso y la aplica al nuevo período.

5.2 Alta de autónomo incluida en la suscripción

El alta de autónomo está incluida en las suscripciones Basic y Pro sin coste adicional. No se aplica plazo mínimo de suscripción: el Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento (§11.2), sin compensación ni pago adicional alguno por el servicio de alta.

Para la prestación del servicio, el Usuario facilitará: fotografías del NIE por ambas caras, un número de teléfono español y el número de una cuenta en un banco español (para la domiciliación de las cotizaciones a la Seguridad Social, §7).

El resultado del servicio es la solicitud de alta presentada y los documentos justificativos: el modelo 036 y la confirmación del alta en el RETA, que se cargan en el área personal del Usuario.

5.3 Alta urgente de autónomo (Express)

El precio del servicio es de 470 € (pago único). El servicio se contrata conjuntamente con la suscripción Autónomo Pro (130 €/mes), cuyo primer mes se abona en el momento del pedido con renovación automática mensual posterior. Adicionalmente, en el momento del pedido se cobran las cotizaciones a la Seguridad Social correspondientes a los 3 primeros meses — 259,98 € (pago de tránsito, sin IVA, §7).

El servicio incluye el alta de autónomo en régimen prioritario con un plazo de presentación de 48 horas laborables (§6), incluida la obtención remota del certificado electrónico cualificado a través del prestador de servicios de certificación asociado (§8).

Para la prestación del servicio, el Usuario facilitará: un escaneo del pasaporte, la resolución de concesión de la autorización de residencia, una fotografía (selfie) con el pasaporte en la mano, y firmará los consentimientos y mandatos previstos en el §8 y en la Política de Privacidad.

El resultado del servicio es la solicitud de alta presentada ante la AEAT y la TGSS y los documentos justificativos (modelo 036 y confirmación del alta en el RETA), que se cargan en el área personal.

5.4 Certificado electrónico cualificado (sin suscripción)

Tramitación del certificado electrónico cualificado como servicio independiente:

• 1 año — 60 €;
• 2 años — 70 €;
• 3 años — 80 €;
• 5 años — 100 €.

Procedimiento de prestación: el Usuario recibe por email un enlace a la plataforma del prestador de servicios de certificación asociado, carga dos fotografías del NIE (por ambas caras) y realiza la videoidentificación. Los datos se remiten a las autoridades competentes; el Usuario recibe la confirmación de la emisión del certificado conforme al procedimiento establecido por el prestador de servicios de certificación y las autoridades competentes. Los plazos de emisión dependen del prestador de servicios de certificación y de las autoridades competentes.

5.5 Consultas con un gestor

Consulta de pago — 150 €: videollamada o llamada telefónica con un gestor colegiado de hasta 45 minutos de duración. Franjas disponibles: días laborables de 10:00 a 17:00; los miércoles, de 12:00 a 19:00 (hora de Madrid). Reserva: como mínimo con 1 día laborable de antelación respecto de la franja elegida.

Consulta incluida en Pro: 1 llamada por mes natural de hasta 45 minutos de duración. Las consultas no utilizadas no se trasladan a los meses siguientes ni se acumulan.

Reglas de cancelación: la cancelación o el reagendamiento con menos de 24 horas de antelación al inicio, así como la incomparecencia del Usuario, se equiparan a una consulta prestada. En caso de cancelación con más de 24 horas de antelación, se ofrece un reagendamiento gratuito.

5.6 Cambio de plan de suscripción

El cambio entre los planes Basic y Pro se realiza a solicitud del Usuario en el área personal y se aplica a partir del siguiente periodo de facturación. Desde dicho periodo se carga el precio íntegro del nuevo plan.

5.7 Formas de pago

El pago se efectúa con tarjeta bancaria a través de Stripe Payments Europe Limited (Irlanda), así como mediante adeudo directo SEPA en los casos previstos en el §15. Reglapp no almacena los datos completos de las tarjetas: estos son tratados por el proveedor de pagos, certificado conforme a PCI-DSS.

5.8 Facturación

Reglapp emite una factura electrónica por cada operación. La factura se envía por email y está disponible en el área personal del Usuario.

6. Alta urgente: procedimiento y plazo (SLA de 48 horas laborables)

6.1 Cómputo del plazo

El plazo de 48 horas laborables se computa desde el momento en que se cumplen acumulativamente todas las condiciones siguientes:

• a): el Usuario ha cargado el juego completo de documentos (§5.3);
• b): el Usuario ha firmado todos los consentimientos y mandatos necesarios;
• c): se ha efectuado el pago.

Horas laborables: de 9:00 a 18:00, hora de Madrid, en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales de España y festivos oficiales de la Comunitat Valenciana).

6.2 Momento de cumplimiento

El plazo se considera cumplido en el momento de la presentación de la solicitud de alta ante las autoridades competentes (AEAT y TGSS). Los plazos de tramitación de las solicitudes por los organismos públicos no forman parte del plazo de prestación del servicio y no dependen de Reglapp.

6.3 Suspensión del plazo

El cómputo del plazo se suspende durante:

• a): la emisión del certificado electrónico por el prestador de servicios de certificación asociado;
• b): la necesidad de comparecencia personal del Usuario para su identificación (§6.4);
• c): los requerimientos de los organismos públicos, así como la subsanación o complemento de los documentos aportados por el Usuario;
• d): las incidencias en el funcionamiento de los sistemas electrónicos de los organismos públicos.

6.4 Comparecencia personal

Se informa al Usuario de que, para la emisión del certificado electrónico cualificado, puede ser necesaria la comparecencia personal del Usuario ante los organismos públicos españoles correspondientes a efectos de identificación. La necesidad de dicha comparecencia no constituye un incumplimiento del plazo por parte de Reglapp.

6.5 Consecuencias del incumplimiento del plazo

En caso de incumplimiento del plazo por causa imputable a Reglapp, la solicitud del Usuario se tramitará con máxima prioridad hasta la finalización de la presentación. No se abonarán compensaciones económicas por el incumplimiento del plazo. La presente cláusula no limita los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

7. Cotizaciones a la Seguridad Social y cuenta bancaria

7.1 Los tres primeros meses (servicio Express)

El servicio de alta urgente incluye el pago de las cotizaciones a la Seguridad Social (cuota de autónomo) correspondientes a los 3 primeros meses desde la cuenta bancaria de Reglapp. El importe de 259,98 € (86,66 € × 3, tarifa bonificada vigente en la fecha de publicación de los presentes Términos) se cobra en el momento de la contratación como pago de tránsito (suplido) y no está sujeto a IVA. El importe de la cuota lo fija el Estado y puede variar; se aplicará el importe vigente en el momento del cargo, con el correspondiente ajuste de la cantidad.

7.2 Obligación del Usuario de facilitar una cuenta

El Usuario está obligado, a más tardar al final del tercer mes desde la fecha del alta, a cargar en el área personal un certificado de titularidad de cuenta bancaria en uno de los bancos admitidos (la lista actualizada figura en el área personal) para el traslado de la domiciliación de las cotizaciones a la cuenta del Usuario.

7.3 Consecuencias de no facilitar la cuenta

En caso de incumplimiento de la obligación del §7.2, Reglapp podrá revocar la domiciliación de las cotizaciones en su propia cuenta. A partir de ese momento, el pago de las cotizaciones corresponderá directamente al Usuario. El Usuario acepta que ello puede conllevar la pérdida de la tarifa bonificada (cuota completa: orientativamente 315 €/mes según las tarifas vigentes de la TGSS, en lugar de la bonificada) y el devengo de recargos e intereses por parte de la TGSS, de los que responderá el Usuario. Las cantidades abonadas por Reglapp por cuenta del Usuario y no reembolsadas por este constituirán una deuda del Usuario (§15).

7.4 Alta incluida en la suscripción

En el alta de autónomo incluida en la suscripción (§5.2) no se aplica el mecanismo de tránsito: el Usuario facilita el número de una cuenta en un banco español antes de la presentación de la solicitud, y las cotizaciones se domicilian en la cuenta del Usuario desde el momento del alta.

8. Certificado electrónico cualificado

8.1 Emisión

La emisión del certificado electrónico cualificado la realiza el socio — el prestador cualificado de servicios de confianza Uanataca u otro prestador de servicios de certificación acreditado, del que se informa al Usuario antes de la formalización del pedido. El Usuario consiente la comunicación al socio de los datos necesarios para la emisión del certificado. La identificación del Usuario la lleva a cabo el prestador de servicios de certificación conforme al procedimiento que este establezca (videoidentificación o comparecencia personal, §6.4).

8.2 Mandato de uso

Para la prestación de los servicios que requieren la presentación de documentos en nombre del Usuario, el Usuario otorga a Reglapp un mandato escrito para el uso de su certificado electrónico — exclusivamente para la preparación y presentación de solicitudes, declaraciones y autoliquidaciones en su nombre en el marco de los servicios contratados. El formulario del mandato está disponible en /poder-certificado y se firma durante el proceso de formalización del pedido.

8.3 Custodia y seguridad

El certificado se custodia en un entorno protegido con cifrado. El acceso está limitado a un círculo restringido de empleados autorizados; cada uso del certificado queda registrado en logs.

8.4 Revocación del mandato y terminación del contrato

El Usuario podrá revocar el mandato en cualquier momento mediante escrito dirigido a hello@reglapp.com. La revocación hace imposible la prestación de los servicios que requieren presentaciones en nombre del Usuario. A la terminación del contrato, Reglapp cesará en el uso del certificado y, a solicitud del Usuario, colaborará en su revocación ante el prestador de servicios de certificación.

9. Facturación y VERI*FACTU

Todos los planes de suscripción incluyen la generación de facturas conformes a los requisitos de la Ley 11/2021, el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024 (VERI*FACTU). La generación de los registros de facturación y su remisión a la AEAT se realizan mediante el componente tecnológico certificado Verifacti (Bilbabit S.L.).

Al utilizar la funcionalidad de facturación, el Usuario encarga a Reglapp la generación de los registros de facturación y su remisión a la AEAT en modalidad VERI*FACTU. El Usuario sigue siendo el emisor de sus facturas y responde de la veracidad de su contenido.

La Declaración Responsable está publicada en /verifactu.

10. Declaraciones fiscales: procedimiento y plazos

La preparación y presentación de las declaraciones (modelo 130, 303, 390, 349; en el plan Pro, también 111 y 115) se realizan a condición de que el Usuario cargue en el área personal todas las facturas y documentos del periodo de declaración a más tardar el día 5 del mes de presentación de la declaración correspondiente.

En caso de carga posterior, Reglapp desplegará esfuerzos razonables para la presentación dentro de plazo, pero no la garantiza. Los recargos, intereses y sanciones derivados de la aportación extemporánea o incompleta de datos por el Usuario correrán a cargo del Usuario. Cuando la carga sea puntual y completa, será de aplicación la garantía de cobertura de sanciones del §16.1-bis.

11. Suscripciones: renovación, cancelación, modificación de precios

11.1 Activación y renovación

La suscripción Basic o Pro se activa en el momento del pago y se renueva automáticamente cada mes natural en la fecha equivalente a la del primer cargo, hasta su cancelación por el Usuario.

11.2 Cancelación

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento en la sección «Suscripción» del área personal. La cancelación es gratuita y se realiza con un solo clic, de conformidad con el art. 21.4 TRLGDCU. Tras la cancelación:

• a): el Usuario conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo abonado;
• b): no se efectúan nuevos cargos.
• c): en caso de cancelación de una suscripción anual antes de finalizar el año abonado, se conserva el acceso hasta el final de dicho año y el importe ya pagado no se reembolsa de forma proporcional; ello no afecta al derecho legal de desistimiento previsto en el §12.

11.3 Modificación de precios

Reglapp podrá modificar los precios de las suscripciones con un preaviso mínimo de 30 días por email. El Usuario podrá aceptar la modificación continuando con el uso de la suscripción, o cancelar la suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

12. Derecho de desistimiento

12.1 Plazo y forma

El Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El desistimiento se ejerce mediante notificación a hello@reglapp.com o utilizando el formulario tipo disponible en /desistimiento.

12.2 Consecuencias del desistimiento

Reglapp devolverá los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

12.3 Inicio inmediato de la ejecución

De conformidad con el art. 103.m TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurran simultáneamente: (a) que el Usuario haya prestado su consentimiento previo y expreso al inicio inmediato de la ejecución del servicio antes de la expiración del plazo de 14 días; (b) que el Usuario haya confirmado expresamente ser consciente de que, una vez iniciada la ejecución, perderá el derecho de desistimiento; (c) que Reglapp haya facilitado al Usuario la confirmación del contrato.

La declaración correspondiente se presenta al Usuario en el momento del pago y se acepta junto con los presentes Términos; Reglapp la confirma mediante un email tras la finalización del pago. Si el Usuario no desea prestar dicho consentimiento, lo comunicará a hello@reglapp.com antes del pago; en tal caso, la prestación del servicio comenzará una vez expirado el plazo de 14 días y el derecho de desistimiento se conservará íntegramente.

12.4 Ejecución parcial

Si el Usuario que ha conservado el derecho de desistimiento desiste del contrato después de iniciada la ejecución del servicio contratado con su solicitud expresa de inicio durante el plazo de desistimiento, abonará la parte del servicio proporcional al volumen prestado hasta el momento del desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU).

13. Verificación de identidad (KYC) y restricciones por sanciones

13.1 KYC

La prestación de los servicios está condicionada a la superación por el Usuario de la verificación de identidad (KYC), que se realiza durante el onboarding para todos los Usuarios a través del proveedor Sum and Substance Ltd (Sumsub). Reglapp podrá solicitar documentos e información adicionales, así como denegar la prestación o suspender la prestación de los servicios en caso de no superación de la verificación o de detección de coincidencias con listas de sanciones.

13.2 Manifestaciones del Usuario

El Usuario manifiesta que:

• a): no está incluido en las listas de sanciones de la UE, de la ONU ni en otras listas de sanciones aplicables;
• b): no utiliza la Plataforma para eludir medidas restrictivas (sanciones), para el blanqueo de capitales de origen delictivo, la financiación del terrorismo ni otros fines ilícitos.

El incumplimiento de estas manifestaciones constituirá causa de suspensión inmediata de la cuenta (§19) y de comunicación a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

14. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• a): ser mayor de 18 años y gozar de plena capacidad de obrar;
• b): facilitar información veraz, completa y actualizada;
• c): no aportar documentación falsificada, alterada o ajena;
• d): no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos (§13.2);
• e): custodiar las credenciales de acceso a la cuenta y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado;
• f): cooperar con Reglapp y con los profesionales asignados, aportando la documentación e información necesarias en un plazo razonable, incluidos los plazos de los §7.2 y §10; el cumplimiento del plazo del §10 constituye condición de la garantía del §16.1-bis;
• g): mantener actualizados los datos de contacto y los datos bancarios indicados en la cuenta.

15. Pago, deudas y adeudos SEPA

15.1 Mandato SEPA

Al contratar el servicio, el Usuario otorga a Reglapp un mandato SEPA para el adeudo, en la cuenta bancaria por él indicada, de las cantidades debidas en virtud del contrato: el precio de los servicios y suscripciones, así como los pagos de tránsito abonados por Reglapp por cuenta del Usuario (§7), — en caso de imposibilidad de cargo en el medio de pago vinculado. El formulario del mandato está disponible en /sepa-mandato y se firma durante el proceso de formalización del pedido.

15.2 Notificación previa al adeudo

El Usuario será notificado de cada adeudo en virtud del mandato con una antelación mínima de 2 días laborables respecto de la fecha del adeudo.

15.3 Revocación del mandato y deudas

El mandato podrá revocarse dirigiéndose a hello@reglapp.com; la revocación del mandato no extingue las obligaciones de pago del Usuario. Las deudas podrán cobrarse mediante: (i) cargo en el medio de pago vinculado o adeudo en virtud del mandato SEPA; (ii) emisión de una factura con plazo de pago de 14 días; (iii) reclamación judicial, como último recurso. En caso de impago, Reglapp podrá suspender la prestación de los servicios (§19).

16. Responsabilidad de Reglapp

16.1 Alcance de la responsabilidad

Reglapp responde frente al Usuario de:

• a): la disponibilidad funcional del sitio web y de la Plataforma;
• b): el funcionamiento del asistente de IA conforme a su carácter informativo;
• c): la custodia segura de la documentación cargada y de los certificados electrónicos;
• d): la organización y la prestación de los servicios administrativos contratados (§3.2, §5) con la debida diligencia profesional, incluidas la selección, la instrucción y la supervisión de los profesionales contratados y sus actuaciones;
• e): el funcionamiento de los mecanismos de comunicación interna de la Plataforma.

16.1-bis Garantía de cobertura de sanciones

Si el Usuario ha aportado a través de la Plataforma toda la información y documentación necesarias, de forma completa y veraz y dentro de los plazos establecidos en los §7.2 y §10, y un organismo competente (AEAT, TGSS u otro) impone al Usuario una sanción, intereses o un recargo por causa de un error de Reglapp o de un profesional contratado —en particular, una presentación posterior al plazo legal o un error en los datos de la declaración—, Reglapp asumirá dicha sanción, dichos intereses y dicho recargo.

El reembolso se efectuará, a elección de Reglapp, mediante el pago del importe impuesto por cuenta del Usuario o la devolución del importe ya abonado por el Usuario, en el plazo de 15 días laborables desde la recepción de la notificación del organismo (notificación) remitida por el Usuario. El Usuario remitirá dicha notificación a través de la Plataforma o a hello@reglapp.com en el plazo de 5 días laborables desde su recepción y no obstaculizará la presentación de alegaciones o recurso cuando estos puedan anular o reducir el importe impuesto.

La garantía no será de aplicación cuando:

• a): las facturas o los documentos del periodo de declaración se hayan cargado con posterioridad al plazo del §10 (día 5 del mes de presentación) o contengan datos incorrectos o incompletos;
• b): el Usuario no haya facilitado una cuenta bancaria (§7.2) o no haya mantenido en ella saldo suficiente;
• c): el importe impuesto corresponda a los supuestos del §16.2;
• d): el Usuario haya presentado por sí mismo, al margen de la Plataforma, un documento, o haya realizado o revocado una actuación, y ello haya influido en el resultado;
• e): el Usuario no haya remitido la notificación del organismo en el plazo indicado y, como consecuencia de ello, la impugnación haya resultado imposible o haya sido inadmitida por motivos formales.

La garantía cubre exclusivamente la sanción, los intereses y el recargo. No cubre la cuota del impuesto o de la cotización que el Usuario debía abonar en todo caso, ni el lucro cesante. El límite de responsabilidad del §16.3 no será de aplicación a los pagos derivados de esta garantía. La garantía se otorga de forma adicional a los derechos imperativos del consumidor y no los sustituye ni los limita.

16.2 Supuestos de los que Reglapp no responde

Sin perjuicio de la garantía del §16.1-bis, Reglapp no responde de:

• a): el resultado del procedimiento administrativo o tributario cuyo desenlace dependa de la decisión soberana de los organismos públicos competentes;
• b): los plazos de tramitación de las solicitudes por los organismos públicos y las incidencias de sus sistemas electrónicos;
• c): los plazos de emisión del certificado electrónico por el prestador de servicios de certificación;
• d): los errores u omisiones del chat de IA, cuyo carácter informativo se declara en el §3.4, ni las decisiones adoptadas por el Usuario sobre su base sin consultar con un profesional;
• e): las consecuencias de la aportación por el Usuario de información y documentación falsas, incompletas o extemporáneas, incluidas las consecuencias de los §7.3 y §10;
• f): el contenido de las facturas emitidas por el Usuario a través de la Plataforma (§9);
• g): las circunstancias de fuerza mayor y las incidencias de los servicios de proveedores terceros que escapen al control razonable de Reglapp.

16.3 Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad total de Reglapp frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos queda limitada al importe abonado por el Usuario a Reglapp durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El límite no será aplicable en caso de dolo o negligencia grave de Reglapp, ni respecto de los derechos que no admitan limitación por imperativo legal.

16.4 Seguro

Reglapp dispone de una póliza en vigor de seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los servicios prestados en virtud de los presentes Términos. Los datos de la póliza podrán facilitarse al Usuario previa solicitud a hello@reglapp.com.

17. Inteligencia artificial

Reglapp no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares para el Usuario basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado (art. 22 GDPR): todas las actuaciones profesionales vinculantes son revisadas por una persona. De conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), se informa al Usuario de que interactúa con un sistema de IA. El contenido de las sesiones del chat de IA puede ser tratado por proveedores de modelos de lenguaje; los detalles figuran en la Política de Privacidad (/privacy).

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, gráficos, software, marca, diseño) es propiedad de ARTSOFT SIEM, S.L.U. o de sus licenciantes. El acceso a la Plataforma no confiere al Usuario derechos sobre dicho contenido más allá de los estrictamente necesarios para el uso autorizado.

El contenido generado por el Usuario (documentos cargados, facturas emitidas, mensajes) sigue siendo propiedad del Usuario. El Usuario otorga a Reglapp una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para su tratamiento en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

19. Suspensión y terminación

19.1 Suspensión por parte de Reglapp

Reglapp podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de: incumplimiento grave de los presentes Términos; aportación de información falsa o documentación falsificada; no superación de la verificación KYC o incumplimiento de las manifestaciones del §13.2; uso ilícito de la Plataforma; impago de las cantidades debidas. Salvo en los casos de fraude manifiesto o de exigencia legal, Reglapp notificará al Usuario los motivos y le concederá un plazo razonable para formular alegaciones.

19.2 Terminación por parte del Usuario

El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, Reglapp eliminará los datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los plazos de conservación obligatorios previstos por la ley; cesará el uso del certificado electrónico (§8.4).

20. Mecanismos conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA)

• a): Notificación de contenidos ilícitos (art. 16): cualquier persona puede comunicar contenidos presuntamente ilícitos a legal@reglapp.com; Reglapp facilitará una respuesta motivada.
• b): Sistema interno de reclamaciones (art. 20): el Usuario puede impugnar las decisiones de moderación, suspensión o cancelación dirigiéndose a legal@reglapp.com; la reclamación se resolverá en un plazo máximo de 5 días laborables.
• c): Resolución extrajudicial de litigios (art. 21): el Usuario puede acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios, así como a los organismos de protección de los consumidores de su lugar de residencia.

21. Modificación de los Términos

Reglapp podrá modificar los presentes Términos por motivos jurídicos, técnicos o de servicio. Las modificaciones que afecten a los derechos del Usuario se notificarán con 30 días de antelación por email. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá cerrar su cuenta sin penalización antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán a los derechos imperativos del consumidor.

22. Soporte

• Email: hello@reglapp.com
• Teléfono: +34 655 707 811
• Chat con un gestor (para suscriptores): días laborables de 8:00 a 20:00
• Plazo de respuesta a las consultas: hasta 5 días laborables
• Plazo de respuesta a las reclamaciones formales: hasta 5 días laborables; en casos complejos, hasta 30 días

23. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad (/privacy). El uso de cookies se rige por la Política de Cookies (/cookies).

24. Comunicaciones electrónicas

La comunicación entre Reglapp y el Usuario se efectúa por email a la dirección registrada en la cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma. El Usuario está obligado a mantener actualizada su información de contacto.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Los litigios se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia reconocidas a los consumidores, en particular el derecho del consumidor a demandar ante los tribunales de su lugar de residencia.

26. Idiomas

Los presentes Términos se publican en español, inglés y ruso. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español.

27. Divisibilidad de las cláusulas

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas conservarán su validez.