Términos y Condiciones

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos regulan la relación contractual entre Reglapp y el usuario (en adelante, el «Usuario») que accede a la Plataforma o contrata cualquiera de sus servicios. La aceptación se efectúa marcando la casilla correspondiente durante el registro y/o la formalización del pedido. Los Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración VERI*FACTU, constituyen el conjunto de disposiciones aplicables al uso de la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio

3.1 Servicios de la Plataforma

Reglapp presta al Usuario los siguientes servicios digitales: acceso al área personal y a las herramientas de gestión documental; acceso al asistente de inteligencia artificial («chat de IA»), de carácter exclusivamente informativo; almacenamiento seguro de la documentación personal del Usuario; generación de las facturas del Usuario en un formato conforme a los requisitos de VERI*FACTU, en la modalidad VERI*FACTU o fuera de ella, a elección del Usuario (§9); y herramientas de seguimiento del estado de los servicios contratados y de comunicación con Reglapp.

3.2 Servicios administrativos

Reglapp es una empresa tecnológica que desarrolla y explota la Plataforma, a través de la cual gestores administrativos colegiados y otros Profesionales designados prestan al Usuario los servicios administrativos descritos en el §5: la preparación y presentación de solicitudes de alta de autónomo ante la AEAT y la TGSS, la preparación y presentación de declaraciones fiscales, la gestión laboral, la coordinación de la emisión del certificado electrónico cualificado, el acompañamiento en procedimientos de extranjería —la interlocución con la UGE, la renovación y la modificación de autorizaciones de residencia— y los servicios accesorios.

Las actuaciones que requieren cualificación profesional son realizadas por el Profesional designado conforme al §4 y contratado por Reglapp; Reglapp no realiza tales actuaciones por sí misma ni emite dictámenes profesionales. La aportación de Reglapp consiste en la tecnología, la organización del proceso, la selección y supervisión de los Profesionales, el control de los plazos, la comunicación con el Usuario y la custodia segura de la documentación.

El contrato de los servicios solicitados se celebra entre el Usuario y Reglapp. Reglapp contrata a los Profesionales en su propio nombre y a su costa; la responsabilidad frente al Usuario por la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma, incluidas las actuaciones de los Profesionales contratados, corresponde a Reglapp (§16). Si un servicio concreto es prestado por un profesional colegiado independiente de forma directa y bajo su propia responsabilidad, Reglapp informará de ello al Usuario antes de la formalización del pedido.

3.3 Factura

La factura de Reglapp refleja los servicios efectivamente prestados al Usuario. Cuando Reglapp abona las cotizaciones a la Seguridad Social del Usuario por su cuenta (§7), el importe correspondiente forma parte del precio del servicio, se consigna en la factura en una línea separada y está sujeto a IVA en los mismos términos que cualquier otra línea.

3.4 Asistente de IA

El Usuario es informado expresamente de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial. El chat de IA tiene carácter exclusivamente informativo. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada y no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, de extranjería ni profesional de carácter vinculante. Para obtener asesoramiento profesional vinculante, el Usuario deberá dirigirse al Profesional designado en el marco de los servicios contratados.

4. Profesionales

4.1 Profesionales designados

Para la prestación de los servicios que requieren cualificación profesional, Reglapp contrata a gestores administrativos colegiados, abogados, asesores fiscales, especialistas en extranjería y otros profesionales cualificados y legalmente habilitados, en función del servicio de que se trate (en adelante, indistintamente, el «Profesional» o el «Especialista designado»). La designación de un Profesional para un servicio concreto no le confiere una categoría profesional ni un estatuto de colegiación distintos de los que efectivamente ostente. Antes de contratar a un Profesional, Reglapp verifica su colegiación o habilitación vigente en el ámbito correspondiente, la existencia de un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor y la ausencia de inhabilitaciones conocidas o sanciones activas.

4.2 Asignación del Profesional

La asignación del Profesional al expediente del Usuario la realiza Reglapp conforme a criterios técnicos (especialización, idioma, disponibilidad, carga de trabajo).

5. Servicios y precios

Todos los precios indicados a continuación se expresan sin IVA. El IVA aplicable (21%) se muestra al Usuario antes de la confirmación del pago, de conformidad con el art. 60.2.c TRLGDCU; la factura detalla por separado la base imponible y el IVA. Esto incluye el importe cobrado cuando Reglapp abona las cotizaciones a la Seguridad Social del Usuario por su cuenta (§3.3, §7).

Salvo indicación expresa en contrario, los servicios de suscripción se prestan respecto de un único autónomo por cuenta y a condición de que la suscripción se encuentre activa durante el periodo de referencia correspondiente.

Naturaleza de los servicios que implican actuaciones ante organismos públicos. Dichos servicios consisten en la preparación, formalización y presentación de las solicitudes, declaraciones y documentos correspondientes. La resolución de la solicitud presentada corresponde al organismo público competente; Reglapp no garantiza un resultado favorable ni responde de la denegación, la demora o cualquier otra decisión del organismo (§16.2). El empleo en los presentes Términos de los términos «alta», «registro», «renovación», «modificación» y análogos, referidos a tales servicios, designa la preparación y presentación de la solicitud correspondiente, salvo que del contexto se desprenda expresamente otra cosa.

Proveedores tecnológicos. Para la prestación de los servicios, Reglapp recurre a proveedores tecnológicos terceros (prestadores de servicios de certificación, proveedores de soluciones de pago y de facturación, proveedores de verificación). Reglapp podrá sustituir a cualquiera de ellos cuando resulte necesario para la continuidad o la calidad del servicio, siempre que se mantengan el alcance y la naturaleza del servicio para el Usuario. La sustitución que afecte al procedimiento de prestación del servicio se comunicará al Usuario en un plazo razonable.

5.1 Suscripciones de gestión de autónomo

El plan Autónomo Basic tiene un precio de 80 €/mes e incluye:

• — la preparación y presentación de la solicitud de alta de autónomo, si procede (§5.2);
• — el certificado electrónico cualificado con vigencia de un año (§8), renovable en el marco de la suscripción activa sin coste adicional, siempre que el Usuario supere la identificación exigida por el prestador de servicios de certificación;
• — el acceso ilimitado al asistente de IA las 24 horas;
• — el acceso al área personal;
• — el chat con el gestor asignado en días laborables de 8:00 a 20:00, hora de Madrid;
• — la preparación y presentación de las declaraciones fiscales trimestrales del autónomo —modelos 130 y 303— en las condiciones del §10;
• — la preparación y presentación de las declaraciones fiscales anuales del autónomo —modelos 390, 347 y 349— en las condiciones del §10;
• — el alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI / EU VAT) conforme al §5.10;
• — la generación de facturas, en la modalidad VERI*FACTU o fuera de ella, a elección del Usuario (§9).

El plan Autónomo Pro tiene un precio de 130 €/mes e incluye todo lo anterior y, además:

• — una consulta telefónica o por videollamada con el gestor por mes natural, de hasta 45 minutos (§5.5);
• — el modelo 111, cuando el Usuario cuente con trabajadores por cuenta ajena, en las condiciones del §10;
• — el modelo 115, en caso de arrendamiento de local, en las condiciones del §10;
• — la gestión laboral respecto de un trabajador por cuenta ajena (§5.9).

Los servicios de extranjería (§5.11–§5.14) no están incluidos en las suscripciones y se contratan y abonan por separado.

5.1-bis Pago anual de la suscripción

Ambas suscripciones pueden abonarse de forma anual: Basic por 800 €/año y Pro por 1.300 €/año (sin IVA; con IVA, 968 € y 1.573 € respectivamente), lo que equivale a diez cuotas mensuales por doce meses de servicio. El alcance de los servicios de la suscripción anual es idéntico al de la suscripción mensual correspondiente (§5.1). La suscripción anual se abona por anticipado por la totalidad de los doce meses y se renueva automáticamente por otro año salvo cancelación. El Usuario puede cambiar entre el pago mensual y el anual en cualquier momento en la sección «Suscripción» del área personal; al cambiar, el proveedor de pago calcula la diferencia por la parte no consumida del periodo en curso y la aplica al nuevo periodo.

5.2 Presentación de la solicitud de alta de autónomo incluida en la suscripción

El servicio incluido en la suscripción no requiere pago aparte ni está sujeto a permanencia mínima: el Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento (§11.2), sin compensación ni cargo adicional alguno por este servicio.

El Usuario deberá facilitar fotografías del NIE por ambas caras, un número de teléfono español y una cuenta bancaria española para la domiciliación de las cotizaciones a la Seguridad Social (§7), así como otorgar a Reglapp las facultades necesarias para la presentación de la solicitud por el mecanismo elegido (§8.5).

La solicitud se presenta por uno de los dos mecanismos siguientes, a elección del Usuario: a través del sistema CIRCE mediante el Documento Único Electrónico (DUE), o mediante el certificado electrónico cualificado del propio Usuario (§8.5). En la presentación a través del sistema CIRCE no se requiere que el Usuario disponga de certificado propio.

El resultado del servicio es la solicitud presentada y sus documentos justificativos —según el mecanismo empleado, el modelo 036 o los documentos generados por el sistema CIRCE, así como, en caso de resolución favorable de los organismos competentes, la confirmación del alta en el RETA—, disponibles en el área personal. La resolución sobre el alta corresponde a la AEAT y a la TGSS; Reglapp no garantiza un resultado favorable ni responde de la denegación o la demora (§16.2).

5.3 Presentación urgente de la solicitud de alta de autónomo (Express)

El precio del servicio es de 470 € en pago único, conjuntamente con la suscripción Autónomo Pro (130 €/mes), cuyo primer mes se abona en el mismo pedido con renovación automática mensual posterior. Adicionalmente se cobra el importe correspondiente a las cotizaciones a la Seguridad Social del Usuario de los tres primeros meses, abonadas por Reglapp por su cuenta (§7), más el IVA aplicable. El importe total a pagar se muestra al Usuario antes de la confirmación del pedido.

El servicio incluye la preparación y presentación de la solicitud en régimen prioritario con un plazo de presentación de 48 horas laborables (§6) por uno de los mecanismos previstos en el §8.5, incluida la obtención remota del certificado electrónico cualificado a través del prestador de servicios de certificación asociado (§8).

El Usuario deberá facilitar un escaneo del pasaporte, la resolución de concesión de la autorización de residencia y una fotografía (selfie) con el pasaporte en la mano, y firmar los consentimientos y mandatos previstos en el §8 y en la Política de Privacidad.

El resultado del servicio es la solicitud presentada ante la AEAT y la TGSS y sus documentos justificativos —según el mecanismo empleado, el modelo 036 o los documentos generados por el sistema CIRCE, así como, en caso de resolución favorable de los organismos competentes, la confirmación del alta en el RETA—, disponibles en el área personal.

5.4 Certificado electrónico cualificado sin suscripción

El certificado puede adquirirse por separado a los siguientes precios: 60 € por un año, 70 € por dos años, 80 € por tres años y 100 € por cinco años.

Procedimiento de prestación: el Usuario recibe por email un enlace a la plataforma del prestador de servicios de certificación asociado, carga dos fotografías de su NIE (por ambas caras) y realiza la videoidentificación; los datos se remiten a las autoridades competentes, y la confirmación de la emisión se recibe conforme al procedimiento establecido por el prestador de servicios de certificación y dichas autoridades, cuyos plazos de emisión escapan al control de Reglapp.

5.5 Consultas con el gestor

La consulta independiente tiene un precio de 150 € y consiste en una videollamada o llamada telefónica de hasta 45 minutos con un gestor colegiado, disponible en días laborables de 10:00 a 17:00 y los miércoles de 12:00 a 19:00, hora de Madrid, con reserva de como mínimo un día laborable de antelación respecto de la franja elegida.

El plan Pro incluye una consulta por mes natural de hasta 45 minutos, que no es acumulable ni trasladable a los meses siguientes.

La cancelación o el reagendamiento con menos de 24 horas de antelación al inicio, así como la incomparecencia del Usuario, se equiparan a una consulta prestada; en caso de cancelación con más de 24 horas de antelación, se ofrece un reagendamiento gratuito.

El presente apartado comprende las consultas en materia fiscal, contable y administrativa relativas a la actividad del autónomo. Las consultas en materia de extranjería constituyen un servicio independiente y se prestan en las condiciones del §5.14.

5.6 Cambio de plan

El cambio entre los planes Basic y Pro se solicita desde el área personal y surte efectos a partir del siguiente periodo de facturación, desde el cual se cobra el precio íntegro del nuevo plan.

5.7 Medios de pago

El pago se efectúa con tarjeta bancaria a través de Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) o mediante adeudo directo SEPA en los casos previstos en el §15. Reglapp no almacena los datos completos de las tarjetas, que son tratados directamente por el proveedor de pagos certificado conforme a PCI-DSS.

5.8 Facturación

Reglapp emite una factura electrónica por cada operación, que se envía por email y está disponible en todo momento en el área personal.

5.9 Gestión laboral

El servicio está incluido en el plan Autónomo Pro respecto de un trabajador por cuenta ajena. La gestión laboral del segundo trabajador y de cada trabajador adicional se abona aparte, a razón de 20 €/mes por trabajador. Reglapp podrá modificar esta tarifa conforme al procedimiento previsto en el §11.3.

El servicio comprende: la redacción del contrato de trabajo (jornada, salario, periodo de prueba y demás condiciones), tanto a jornada completa como parcial, su comunicación al SEPE y la obtención de la confirmación; la presentación del alta del trabajador ante la Seguridad Social; la elaboración de las nóminas en cada devengo salarial y del resumen de nóminas; la preparación de la documentación relativa a despidos, incapacidad temporal y vacaciones; y una consulta con abogado en caso de procedimiento de mediación instado por el trabajador, en las condiciones del §16-bis.

El servicio se presta a condición de que la suscripción se encuentre activa y se haya abonado el número de trabajadores correspondiente. Si en el momento de incorporarse a la Plataforma el Usuario ya cuenta con trabajadores por cuenta ajena, deberá facilitar el Código de Cuenta de Cotización (CCC) de empresario. La prestación del servicio comienza una vez que Reglapp ha asumido la gestión del autónomo del Usuario ante la Seguridad Social; la sustitución del profesional anteriormente designado en el sistema de la Seguridad Social no se practica técnicamente entre el día 25 de cada mes y el día 5 del mes siguiente, periodo durante el cual quedan en suspenso los plazos correspondientes (§6.3).

El servicio no incluye el pago de sanciones derivadas de la aportación por el Usuario de información errónea o del incumplimiento por este de los plazos de aportación, ni la representación en juicio.

5.10 Alta en el ROI / EU VAT

El servicio está incluido en los planes Autónomo Basic y Autónomo Pro y tiene por objeto la inscripción del Usuario en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI / EU VAT), necesaria para operar con contrapartes de la Unión Europea.

En la presentación de la solicitud de alta de autónomo, el parámetro correspondiente se consigna en la propia solicitud. Si el autónomo ya está dado de alta, se presenta una modificación del modelo 036 con el nuevo parámetro. En ambos casos la presentación se efectúa a través de los mecanismos previstos en el §8.5. El servicio incluye asimismo la recopilación y aportación de documentación adicional (en particular, contratos con contrapartes extranjeras) en caso de denegación o requerimiento de la AEAT.

El servicio se presta a condición de que el Usuario haya informado a Reglapp de que opera con contrapartes de la Unión Europea.

Plazo: en la prestación en el marco del servicio del §5.2 o del §5.3, se aplica el plazo del servicio correspondiente; en la presentación de una modificación independiente, hasta 30 días laborables desde la fecha de presentación ante la AEAT.

El resultado del servicio es el documento de alta en el ROI obtenido, que se carga en el área personal. Reglapp no garantiza la inscripción en el registro: la resolución corresponde a la AEAT (§16.2).

Disposiciones comunes a los servicios de extranjería (§5.11–§5.14). Los servicios previstos en los §5.11, §5.12, §5.13 y §5.14 son independientes entre sí: cada uno se contrata y abona por separado, tiene su propio alcance, precio y plazo, y la contratación de uno de ellos no conlleva la prestación de otro. Ninguno de ellos está incluido en los planes Basic y Pro. Todos ellos son prestados por Profesionales designados conforme al §4 que cuentan con la cualificación necesaria en materia de extranjería. La resolución de la solicitud corresponde en todo caso al organismo competente; Reglapp no garantiza un resultado favorable ni responde del mismo (§16.2). La garantía de cobertura de sanciones del §16.1-bis no es aplicable a los procedimientos de extranjería.

5.11 Presentación de la solicitud de alta retroactiva de autónomo en el marco de un procedimiento de extinción de la autorización de residencia (Alta retroactiva / UGE)

El servicio está destinado a los Usuarios que han recibido una notificación de la UGE de inicio del procedimiento de extinción de su autorización de residencia, y se presta como servicio puntual.

El servicio comprende: el análisis de la notificación recibida, la preparación y presentación de la solicitud de alta retroactiva de autónomo, la obtención del certificado electrónico cualificado, la preparación del conjunto de documentos justificativos para contestar en el plazo fijado por el organismo, y el primer mes de la suscripción Autónomo Pro. El alcance exacto, el precio y el plazo de prestación se comunican al Usuario en la página del servicio y en el pedido antes de la confirmación del pago.

Dado el plazo limitado de contestación fijado por el organismo competente, el servicio se presta con inicio inmediato de la ejecución en las condiciones del §12.3; al Usuario que no preste el consentimiento correspondiente se le informa de que la prestación del servicio dentro del plazo aplicable deviene imposible.

El servicio no incluye el pago de las cotizaciones a la Seguridad Social, sanciones ni recargos de periodos anteriores, que siguen siendo obligación del Usuario. Reglapp no garantiza la conservación de la autorización de residencia: la resolución corresponde al organismo competente (§16.2).

5.12 Renovación de la autorización de residencia

Servicio puntual independiente: el acompañamiento en la renovación de la autorización de residencia vigente y, cuando así lo prevea el fundamento, de la autorización de trabajo, por el mismo fundamento por el que fue concedida.

Alcance del servicio. La verificación del cumplimiento de los requisitos de renovación por el fundamento existente; la determinación de la relación de documentos necesarios y su revisión; la cumplimentación y presentación de la solicitud de renovación ante el organismo competente; el seguimiento del estado de tramitación; la preparación de la contestación a un requerimiento del organismo en el marco del mismo procedimiento; y la carga de la resolución obtenida y de los documentos justificativos en el área personal.

Condiciones de prestación. La solicitud de renovación se presenta en el plazo establecido por la normativa aplicable en relación con la fecha de caducidad de la autorización vigente; Reglapp comunica al Usuario el plazo aplicable al formalizar el pedido. El Usuario deberá solicitar el servicio y aportar el conjunto completo de documentos no más tarde del plazo comunicado por Reglapp. En caso de solicitud posterior, Reglapp desplegará esfuerzos razonables para la presentación dentro del plazo legal, sin garantizarla; las consecuencias de la pérdida del plazo causada por la aportación tardía o incompleta de documentos por el Usuario corren a cargo de este (§16.2).

El Usuario acepta que la renovación está, por regla general, condicionada al cumplimiento por su parte de los requisitos del fundamento existente, incluida la ausencia de deudas con las autoridades tributarias y con la Seguridad Social. Asegurar el cumplimiento de dichos requisitos es obligación del Usuario; Reglapp no responde de la denegación motivada por su incumplimiento.

Precio. El precio del servicio se indica en la página del servicio y en el pedido antes de la confirmación del pago.

No incluido. Las tasas y demás pagos a favor de organismos públicos; los servicios de traductor jurado, la legalización y la apostilla de documentos; los certificados médicos, los certificados de antecedentes penales y demás documentos que el Usuario obtiene personalmente; la impugnación de la resolución en vía administrativa o judicial; la representación en juicio; el acompañamiento en procedimientos conexos relativos a familiares del Usuario. Lo anterior podrá contratarse como Servicio Adicional (§10-bis) o como otro servicio puntual (§5.15), si Reglapp ofrece tal servicio.

Resultado. La solicitud presentada y la resolución del organismo competente recaída sobre ella, cargadas en el área personal. El servicio concluye con la obtención de la resolución del organismo competente sobre la solicitud presentada; la nueva presentación, la presentación por un fundamento distinto y la impugnación de la resolución no forman parte del servicio.

5.13 Modificación de la autorización de residencia

Servicio puntual independiente: el acompañamiento en la modificación del tipo de autorización de residencia o de las condiciones de residencia, incluido el paso a una autorización que permita el ejercicio de una actividad como autónomo.

Alcance del servicio. El análisis de la situación del Usuario y la determinación del fundamento de modificación aplicable; la determinación de la relación de documentos necesarios y su revisión; en su caso, la preparación de los documentos que acrediten el nuevo fundamento a partir de la información facilitada por el Usuario; la cumplimentación y presentación de la solicitud de modificación ante el organismo competente; el seguimiento del estado de tramitación; la preparación de la contestación a un requerimiento del organismo en el marco del mismo procedimiento; y la carga de la resolución obtenida y de los documentos justificativos en el área personal.

Condiciones de prestación. La solicitud se presenta en el plazo establecido por la normativa aplicable para el fundamento correspondiente; Reglapp comunica al Usuario el plazo aplicable al formalizar el pedido. El Usuario deberá solicitar el servicio y aportar el conjunto completo de documentos no más tarde del plazo comunicado por Reglapp. En caso de solicitud posterior, Reglapp desplegará esfuerzos razonables para la presentación dentro del plazo legal, sin garantizarla; las consecuencias de la pérdida del plazo corren a cargo del Usuario (§16.2).

La modificación está condicionada al cumplimiento por el Usuario de los requisitos materiales del nuevo fundamento, en particular la disponibilidad de medios económicos suficientes, contrato, plan de actividad u otras condiciones previstas para el tipo de autorización correspondiente. Asegurar el cumplimiento de dichos requisitos es obligación del Usuario. Si en la fase de análisis se constata que no existe fundamento aplicable, Reglapp informará de ello al Usuario; el régimen de devolución en tal caso se determina conforme al §12.

Precio. El precio del servicio se indica en la página del servicio y en el pedido antes de la confirmación del pago. El precio de la modificación se determina de forma independiente del precio de la renovación (§5.12) y no la incluye.

No incluido. Las tasas y demás pagos a favor de organismos públicos; los servicios de traductor jurado, la legalización y la apostilla de documentos; los certificados médicos, los certificados de antecedentes penales y demás documentos que el Usuario obtiene personalmente; la impugnación de la resolución en vía administrativa o judicial; la representación en juicio; la renovación posterior de la autorización (§5.12); el acompañamiento en procedimientos conexos relativos a familiares del Usuario. Lo anterior podrá contratarse como Servicio Adicional (§10-bis) o como otro servicio puntual (§5.15), si Reglapp ofrece tal servicio.

Resultado. La solicitud presentada y la resolución del organismo competente recaída sobre ella, cargadas en el área personal. El servicio concluye con la obtención de la resolución del organismo competente sobre la solicitud presentada; la nueva presentación, la presentación por un fundamento distinto y la impugnación de la resolución no forman parte del servicio.

5.14 Consulta en materia de extranjería

Servicio de pago independiente: una consulta por videollamada o llamada telefónica con el Profesional designado (§4), de hasta 45 minutos, relativa a los fundamentos aplicables de renovación o modificación de la autorización de residencia, los plazos, la relación de documentos y la actuación del Usuario.

La consulta no está incluida en los planes Basic y Pro, no se computa a efectos de la consulta prevista en el §5.5, no es acumulable ni trasladable.

El precio se indica en la página del servicio y en el pedido antes de la confirmación del pago. Si Reglapp prevé el abono del precio de la consulta a cuenta de la contratación posterior de los servicios del §5.12 o del §5.13, las condiciones de dicho abono se indican en el mismo lugar.

Las reglas de reserva, cancelación y reagendamiento son las previstas en el §5.5.

La consulta tiene el carácter de recomendación profesional sobre la base de la información facilitada por el Usuario y no constituye garantía de aprobación de la solicitud por el organismo competente. La contratación de la consulta no conlleva la contratación de los servicios del §5.12 o del §5.13.

La consulta previa gratuita para la elección del servicio, si Reglapp la ofrece, tiene carácter exclusivamente informativo, no constituye una consulta profesional conforme al presente apartado y no contiene valoración alguna de las perspectivas de la solicitud.

5.15 Otros servicios puntuales

Reglapp podrá ofrecer al Usuario otros servicios puntuales no enumerados en el presente §5, en particular la auditoría de declaraciones presentadas con anterioridad y del trabajo del profesional anterior. El alcance, el precio y el plazo de prestación de tales servicios se comunican al Usuario antes de la formalización del pedido y son confirmados por este mediante acción expresa en la Plataforma o por escrito. A tales servicios les son aplicables las disposiciones generales de los presentes Términos, incluidos los §12 y §16.

6. Presentación urgente de la solicitud de alta: procedimiento y plazo (SLA de 48 horas laborables)

6.1 Cómputo del plazo

El plazo de 48 horas laborables se computa desde el momento en que concurren las tres condiciones siguientes: el Usuario ha cargado el juego completo de documentos necesarios (§5.3), ha firmado todos los consentimientos y mandatos necesarios y se ha efectuado el pago. Son horas laborables las comprendidas entre las 9:00 y las 18:00, hora de Madrid, en días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales de España y los festivos oficiales de la Comunitat Valenciana.

6.2 Momento de cumplimiento

El plazo se considera cumplido en el momento de la presentación de la solicitud ante los organismos competentes (AEAT y TGSS). Los plazos de tramitación de dichos organismos no forman parte del plazo de prestación del servicio y escapan al control de Reglapp.

6.3 Suspensión del plazo

El cómputo del plazo se suspende durante la emisión del certificado electrónico por el prestador de servicios de certificación asociado; mientras sea necesaria la comparecencia personal del Usuario a efectos de identificación (§6.4); durante la tramitación de los requerimientos de los organismos competentes o la subsanación y complemento de los documentos aportados por el Usuario; durante las incidencias de los sistemas electrónicos de los organismos competentes, incluido el sistema CIRCE, y de los proveedores tecnológicos; y entre el día 25 de cada mes y el día 5 del mes siguiente, periodo en el que no se practica técnicamente la sustitución del profesional anteriormente designado en el sistema de la Seguridad Social (§5.9).

6.4 Comparecencia personal

Se informa al Usuario de que, para la emisión del certificado electrónico cualificado, puede ser necesaria su comparecencia personal ante los organismos públicos españoles competentes a efectos de identificación; dicha comparecencia no constituye una demora imputable a Reglapp.

6.5 Consecuencias del incumplimiento del plazo

En caso de incumplimiento del plazo por causa imputable a Reglapp, la solicitud del Usuario se tramitará con máxima prioridad hasta su presentación, sin que se abone compensación económica alguna por la demora. La presente cláusula no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable y se aplica igualmente a los plazos previstos en el §6-bis.

6-bis. Plazos de prestación de los demás servicios

Reglapp se obliga a observar los siguientes plazos:

• — presentación de las declaraciones fiscales: en el plazo establecido por la normativa tributaria aplicable para el modelo y periodo correspondientes;
• — presentación de las solicitudes en materia de extranjería (§5.11, §5.12, §5.13): en el plazo establecido por la normativa aplicable para el procedimiento correspondiente, siempre que el Usuario haya observado los plazos de aportación de documentos;
• — celebración de la consulta en materia de extranjería (§5.14): en la franja acordada con el Usuario y reservada conforme al §5.5;
• — tramitación del alta de un nuevo trabajador: 2 días laborables desde la solicitud, siempre que esta se reciba antes de las 15:00;
• — entrega de las nóminas: el día 25 del mes en curso;
• — preparación de la documentación relativa a despidos, incapacidad temporal y vacaciones: 2 días laborables desde la solicitud, siempre que esta se reciba antes de las 15:00;
• — celebración de la consulta con abogado en caso de procedimiento de mediación: en un plazo máximo de dos semanas desde la solicitud;
• — presentación de una modificación independiente del modelo 036 para el alta en el ROI: hasta 30 días laborables desde la fecha de presentación ante la AEAT.

Los plazos se computan desde el momento en que el Usuario ha aportado el conjunto completo de la información y documentos necesarios, y se suspenden por las causas del §6.3. Las consecuencias del incumplimiento se rigen por el §6.5.

7. Cotizaciones a la Seguridad Social y cuenta bancaria

7.1 Los tres primeros meses (servicio Express)

Reglapp podrá abonar las cotizaciones de autónomo del Usuario correspondientes a los tres primeros meses desde su propia cuenta bancaria, ya sea en el marco del servicio del §5.3 o como servicio independiente.

El importe correspondiente a las cotizaciones de tres meses se cobra en el momento de la formalización del pedido, más el IVA aplicable. El importe de la cotización lo fija el Estado y puede variar; se aplica el importe vigente en el momento del cargo, y el importe exacto a pagar se muestra al Usuario antes de la confirmación del pedido y se consigna en la factura. Cuando el servicio se contrata de forma independiente, se aplica además una contraprestación de 100 € más IVA.

7.2 Obligación de facilitar una cuenta bancaria

El Usuario deberá cargar en el área personal, a más tardar al final del tercer mes desde la fecha del alta, un certificado de titularidad de cuenta bancaria en una de las entidades admitidas, cuya lista actualizada figura en el área personal, a fin de trasladar la domiciliación de las cotizaciones a la cuenta del Usuario.

7.3 Consecuencias de no facilitar la cuenta

En caso de incumplimiento de la obligación del §7.2, Reglapp podrá revocar la domiciliación en su propia cuenta, tras lo cual el pago de las cotizaciones pasará a ser obligación directa del Usuario. El Usuario acepta que ello puede conllevar la pérdida de la tarifa bonificada, con aplicación de la cuota completa, sustancialmente superior a la bonificada, así como el devengo de recargos y pagos adicionales por parte de la TGSS, de los que responderá el Usuario. Las cantidades abonadas por Reglapp por cuenta del Usuario y no reembolsadas por este constituyen una deuda del Usuario conforme al §15.

7.4 Presentación de la solicitud en el marco de la suscripción

Cuando la solicitud de alta se presenta en el marco de la suscripción (§5.2), Reglapp no anticipa las cotizaciones: el Usuario facilita su cuenta bancaria española antes de la presentación de la solicitud, y las cotizaciones se domicilian directamente en la cuenta del Usuario desde el momento del alta.

8. Certificado electrónico y representación ante los organismos públicos

8.1 Emisión

La emisión del certificado electrónico cualificado se realiza a través del prestador cualificado de servicios de confianza Uanataca. Reglapp podrá sustituir al prestador de servicios de certificación por otro prestador cualificado acreditado cuando resulte necesario para la continuidad o la calidad del servicio; el Usuario es informado del prestador que emite el certificado antes de la formalización del pedido, y de la sustitución, en un plazo razonable.

El Usuario consiente la comunicación al prestador de servicios de certificación de los datos necesarios para la emisión del certificado. La identificación del Usuario la lleva a cabo el prestador de servicios de certificación conforme a su propio procedimiento, mediante videoidentificación o comparecencia personal (§6.4). Los plazos de emisión los determinan el prestador de servicios de certificación y los organismos competentes y escapan al control de Reglapp.

8.2 Mandato de uso del certificado del Usuario

Para la prestación de los servicios que requieren la presentación de solicitudes, declaraciones y documentos en nombre del Usuario, así como para la realización de las actuaciones previstas en el §8.6, el Usuario otorga a Reglapp un mandato escrito para el uso de su certificado electrónico cualificado. El mandato se limita exclusivamente a la preparación, firma y presentación de documentos en nombre del Usuario en el marco de los servicios contratados. El formulario del mandato está disponible en /poder-certificado y se firma durante el proceso de formalización del pedido.

8.3 Custodia, seguridad y condiciones de uso del certificado

El certificado y los medios de acceso al mismo se custodian en un entorno protegido y cifrado. El acceso está limitado al personal autorizado, y cada uso queda registrado.

Si para la prestación de los servicios el Usuario carga en la Plataforma el archivo del certificado y su contraseña, el Usuario autoriza expresamente a Reglapp a custodiarlos y utilizarlos exclusivamente dentro de los límites del mandato del §8.2 y en la medida necesaria para los servicios contratados. El Usuario confirma que conoce las condiciones de uso del certificado establecidas por el prestador de servicios de certificación y que facilita el acceso por decisión propia. El Usuario podrá en cualquier momento revocar el mandato y exigir la supresión de los datos cargados conforme al §8.4.

8.4 Revocación del mandato y terminación del contrato

El Usuario podrá revocar el mandato en cualquier momento dirigiéndose a hello@reglapp.com. La revocación hace imposible la prestación de los servicios que requieren la presentación de documentos en nombre del Usuario por dicho mecanismo, incluida la modalidad VERI*FACTU (§9). A la terminación del contrato, Reglapp cesará en el uso del certificado, suprimirá los medios de acceso cargados y, a solicitud del Usuario, colaborará en la revocación del certificado ante el prestador de servicios de certificación.

El Usuario deberá comunicar de inmediato a Reglapp la revocación, anulación o caducidad de su certificado.

8.5 Mecanismos de presentación de documentos en nombre del Usuario

ARTSOFT SIEM, S.L.U. ostenta la condición de colaborador social de la AEAT conforme al art. 92 de la Ley 58/2003, General Tributaria, así como la condición de autorizado en el Sistema RED de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS).

Las solicitudes, declaraciones y documentos del Usuario se presentan en su nombre por uno de los siguientes mecanismos, en función del tipo de servicio y de la elección del Usuario:

(a) Solicitud de alta de autónomo a través del sistema CIRCE. La presentación se efectúa mediante el Documento Único Electrónico (DUE), que en una única presentación tramita el alta censal ante la AEAT y el alta en el RETA ante la TGSS. La presentación se realiza a través de un Punto de Atención al Emprendedor (PAE) integrado en la red CIRCE; la condición de PAE corresponde a ARTSOFT SIEM, S.L.U. o a un colaborador contratado por Reglapp, de lo que se informa al Usuario antes de la formalización del pedido. El Usuario faculta a Reglapp y al PAE correspondiente para cumplimentar y presentar el DUE en su nombre y consiente la comunicación a los organismos competentes, a través del sistema CIRCE, de los datos necesarios para la presentación. El régimen de empleo del DUE para el alta de empresarios individuales se establece en el Real Decreto 368/2010 y en la Ley 14/2013.

(b) Declaraciones y documentos tributarios: ante la AEAT, en el marco de la condición de colaborador social.

(c) Solicitudes y actuaciones ante la TGSS, incluidas las actuaciones laborales y las modificaciones posteriores: a través del Sistema RED, en el marco de la autorización de la que es titular ARTSOFT SIEM, S.L.U.

(d) A solicitud del Usuario, mediante su propio certificado electrónico cualificado, en virtud del mandato del §8.2. Este mecanismo es aplicable, entre otros, a la solicitud de alta de autónomo, en sustitución del mecanismo (a).

(e) Solicitudes en materia de extranjería (§5.11, §5.12, §5.13): las presenta el Profesional designado conforme al procedimiento establecido por el organismo competente para cada procedimiento, mediante el certificado del Usuario en virtud del mandato del §8.2 o mediante una representación formalizada por separado, de lo que se informa al Usuario antes de la formalización del pedido.

El Usuario elige el mecanismo de presentación de la solicitud de alta —(a) o (d)— al formalizar el pedido; la elección queda registrada en el área personal. Si el Usuario no manifiesta preferencia, se aplica el mecanismo (a). El cambio de mecanismo antes de la presentación es posible a solicitud del Usuario. La elección del mecanismo no afecta al precio del servicio ni a su plazo de prestación.

Las actuaciones que requieren cualificación profesional las realizan los Profesionales designados conforme al §4; la aportación de Reglapp se determina conforme al §3.2.

Al contratar un plan de gestión de autónomo, o al activar el correspondiente periodo de prueba gratuito, el Usuario presta su consentimiento expreso —mediante una acción específica e independiente en la Plataforma, no incluida por defecto en la aceptación general de los presentes Términos— a que Reglapp, por sí misma en la parte técnica y organizativa y con intervención de los Profesionales designados conforme al §4 en la parte que requiere cualificación profesional, prepare, firme técnicamente y presente en su nombre, por los mecanismos indicados en el presente apartado, incluido el DUE a través del sistema CIRCE, las declaraciones fiscales, solicitudes y documentos correspondientes al servicio contratado.

Los mecanismos previstos en el presente apartado se aplican a la presentación de declaraciones fiscales y solicitudes y no se aplican a la remisión de los registros de facturación en la modalidad VERI*FACTU, que se rige por los §8.6 y §9.

En todo caso, y con independencia del mecanismo empleado, el Usuario sigue siendo responsable de la exactitud y veracidad de los datos y documentos que sirven de base a las declaraciones y solicitudes presentadas en su nombre.

8.6 Representación ante la AEAT para la remisión de registros de facturación

La remisión de los registros de facturación en la modalidad VERI*FACTU (§9) se efectúa bajo el NIF del propio Usuario a través del componente tecnológico certificado Verifacti, cuyo operador es Bilbabit, S.L. (en adelante, el «Proveedor Tecnológico»).

Para la activación de esta modalidad se formaliza un documento de otorgamiento de representación independiente respecto del NIF del Usuario, en el que figura como representante el Proveedor Tecnológico. Reglapp no es parte en dicho documento: su función se limita a la preparación técnica y a la firma del documento en nombre del Usuario en virtud del mandato del §8.2.

Al contratar la suscripción y otorgar el mandato del §8.2, el Usuario encarga a Reglapp la realización en su nombre de las actuaciones necesarias para formalizar dicha representación y consiente el otorgamiento de la representación al Proveedor Tecnológico en la medida necesaria para la remisión de los registros de facturación a la AEAT. No se requiere ninguna actuación adicional del Usuario, además de la aportación del certificado y del mandato del §8.2.

La representación se limita a la remisión de los registros de facturación y no se extiende a la presentación de declaraciones fiscales, que se efectúa por los mecanismos del §8.5. El Usuario podrá revocar la representación conforme al §8.4; la revocación pone fin a la posibilidad de emitir facturas en la modalidad VERI*FACTU.

Las condiciones del tratamiento de datos personales por el Proveedor Tecnológico se determinan en la Política de Privacidad.

9. Facturación electrónica y VERI*FACTU

Todos los planes de suscripción permiten la generación de facturas conformes a los requisitos de la Ley 11/2021, el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024 (VERI*FACTU). La generación de los registros de facturación y su remisión a la AEAT se realizan mediante el componente tecnológico certificado Verifacti (Bilbabit, S.L.) en las condiciones del §8.6.

Al elegir la modalidad VERI*FACTU, el Usuario encarga a Reglapp la generación de los registros de facturación y la garantía de su remisión a la AEAT. El Usuario sigue siendo el emisor de sus facturas y responde de la veracidad de su contenido.

Hasta la fecha en que el uso del sistema VERI*FACTU resulte obligatorio para el Usuario en virtud de la normativa aplicable, el Usuario elige libre y conscientemente si emite sus facturas en modo VERI*FACTU —con remisión de los registros de facturación a la AEAT y código QR— o sin él.

El modo VERI*FACTU se aplica a una factura si, en el momento de su emisión, el Usuario ha aportado su certificado electrónico y la representación otorgada en virtud del mismo (§8.6) ha obtenido la confirmación necesaria para la remisión de los registros de facturación, conforme al procedimiento establecido por la AEAT y el Proveedor Tecnológico. En los demás casos —incluido el periodo en que la representación se encuentra en tramitación y tras la eliminación del certificado por el Usuario— la factura se emite en modo ordinario y no se remite a la AEAT. El modo queda determinado en el momento de la emisión y no varía posteriormente. El modo aplicado se muestra en el área personal.

A partir de la fecha en que VERI*FACTU sea obligatorio, Reglapp dejará de emitir facturas fuera de dicho modo. Reglapp podrá dejar de emitir facturas fuera del modo VERI*FACTU con anterioridad a dicha fecha, notificándolo al Usuario con una antelación mínima de 30 días conforme al §21.

La Declaración Responsable está publicada en /verifactu.

10. Declaraciones fiscales: procedimiento y plazos

10.1

La preparación y presentación de las declaraciones (modelos 130, 303, 347, 349 y 390, y, en el plan Pro, también los modelos 111 y 115) está condicionada a que el Usuario haya cargado en el área personal todas las facturas y documentos del periodo correspondiente a más tardar el día 5 del mes de presentación de la declaración, y a que haya facilitado el importe de las cotizaciones a la Seguridad Social abonadas en el periodo de referencia y de las sanciones devengadas sobre ellas, cuando Reglapp no obtenga dicha información de forma automática.

A determinadas declaraciones se aplican condiciones adicionales: el modelo 390 se presenta cuando se hayan presentado los cuatro modelos 303 del ejercicio; el modelo 347 se presenta cuando se disponga del conjunto completo de facturas del ejercicio y comprende las contrapartes cuyo volumen de operaciones supere el umbral legalmente establecido; el modelo 111 se presenta cuando se disponga de las nóminas o del resumen de nóminas de cada trabajador del trimestre; el modelo 115 se presenta cuando se disponga de las facturas de arrendamiento de cada mes del trimestre y de los datos completos del arrendador.

Las declaraciones fiscales anuales no se presentan cuando el Usuario se haya incorporado a la gestión con posterioridad al 1 de noviembre del ejercicio y el importe de sus facturas de dicho ejercicio supere los 10.000 €. En tal caso, la preparación de las declaraciones anuales podrá contratarse como Servicio Adicional (§10-bis).

10.2

En caso de carga posterior al plazo indicado en el §10.1, Reglapp desplegará esfuerzos razonables para la presentación dentro de plazo, sin garantizarla. Los recargos, intereses y sanciones derivados de la aportación tardía o incompleta de datos por el Usuario corren a cargo de este. Cuando la carga sea completa y puntual, será de aplicación la garantía del §16.1-bis.

Si en las facturas emitidas por el Usuario se detecta una aplicación incorrecta del tipo de IVA, Reglapp lo comunicará al Usuario a través del chat de la Plataforma, y el Usuario deberá anular la factura errónea y emitir una nueva.

10.3 Ausencia de deuda vencida como condición para la presentación

Sin perjuicio del §10.1, la preparación y presentación de una declaración fiscal concreta requiere que el Usuario no tenga deuda vencida, entendiendo por tal los importes de la suscripción o de los Servicios Adicionales (§10-bis) no abonados a su vencimiento y relativos a los servicios necesarios para dicha declaración.

Reglapp notificará al Usuario, con antelación razonable respecto del plazo tributario aplicable, el importe adeudado y le concederá un plazo de subsanación de 5 días naturales. El Usuario podrá evitar la suspensión abonando la deuda en cualquier momento antes de que esta surta efectos. Si, transcurrido dicho plazo, la deuda no ha sido regularizada, Reglapp podrá suspender la preparación de la declaración de que se trate.

Reglapp no podrá ampararse en dicha suspensión cuando la demora en la regularización sea atribuible a un error propio o del Profesional designado. No surgirá responsabilidad de Reglapp por el incumplimiento del plazo tributario derivado de la suspensión siempre que la notificación de la deuda se haya remitido en el plazo previsto en el presente apartado y el Usuario haya dispuesto de una posibilidad real de regularizarla.

10-bis. Servicios Adicionales

10-bis.1 Supuesto. Cuando el Usuario presente irregularidades o incumplimientos administrativos, fiscales o contables de periodos anteriores que requieran trabajo adicional de un Profesional, impidan la prestación normal de los servicios contratados, exijan la presentación de declaraciones complementarias, exijan la contestación a un requerimiento de la Administración tributaria o exijan la corrección o reconstrucción de su historial fiscal, Reglapp podrá ofrecer dicho trabajo como «Servicios Adicionales», realizados por el Profesional designado conforme al §4. Constituyen asimismo Servicios Adicionales la gestión laboral del segundo trabajador y de los sucesivos (§5.9), las consultas que excedan de los límites de los §5.5, §5.14 y §16-bis, y la preparación de las declaraciones anuales en el supuesto previsto en el último párrafo del §10.1.

10-bis.2 Información y aceptación. Reglapp informa al Usuario del alcance y del coste del Servicio Adicional antes de iniciarlo y recaba la aceptación expresa del Usuario en la Plataforma.

10-bis.3 Trabajos urgentes. Cuando el trabajo sea estrictamente necesario para evitar el incumplimiento de un plazo imperativo ante la AEAT, la TGSS o el órgano competente en materia de extranjería, y no sea posible obtener la aceptación previa en el tiempo disponible sin generar un riesgo para el Usuario, Reglapp podrá iniciar el trabajo informando simultáneamente al Usuario.

El devengo de la retribución por dicho trabajo se producirá únicamente cuando concurra uno de los dos fundamentos siguientes: (a) el consentimiento marco previo del Usuario, prestado mediante una acción específica e independiente al formalizar la suscripción, dentro de los límites establecidos en el presente apartado; o (b) la aceptación expresa posterior del Usuario. En ausencia de cualquiera de estos fundamentos, el trabajo se considerará prestado a título gratuito y no estará sujeto a pago.

El coste se determina conforme a la tarifa vigente de Servicios Adicionales publicada en la Plataforma; si el trabajo concreto no figura en dicha tarifa, su coste no podrá exceder de 300 € o del 200% de la cuota mensual del plan del Usuario, lo que resulte inferior, salvo que el Usuario haya aceptado expresamente un presupuesto superior. El Usuario podrá solicitar la revisión del cargo en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de la factura.

10-bis.4 Rechazo. Si el Usuario rechaza un Servicio Adicional fuera del supuesto de urgencia, Reglapp podrá suspender, previo aviso, los servicios directamente afectados por la irregularidad no resuelta, sin afectar a los servicios no relacionados.

10-bis.5 Ejecución inmediata y desistimiento. Cuando el Usuario solicite expresamente que la prestación del Servicio Adicional comience antes de que transcurra el plazo legal de desistimiento aplicable y reconozca expresamente que ello conlleva la pérdida de dicho derecho en los términos del §12.3, se aplica el mismo régimen previsto para la suscripción en el §12. A falta de dicho consentimiento, el Servicio Adicional queda sujeto al plazo ordinario de desistimiento.

10-bis.6 Costes de terceros. Las sanciones, recargos, deudas tributarias y pagos a organismos públicos relativos a periodos o situaciones no imputables a Reglapp corren en todo caso a cargo del Usuario y no generan por sí mismos el derecho a la garantía del §16.1-bis.

10-bis.7 Tarifas. La relación vigente de Servicios Adicionales tipo y su coste se publican en la Plataforma (en el área personal o en la página de servicios) y, en todo caso, se comunican al Usuario antes de su aceptación conforme al §10-bis.2. La modificación de dichas tarifas se realiza conforme al §11.3.

11. Suscripciones: activación, cancelación y modificación de precios

11.1

La suscripción Basic o Pro se activa en el momento del pago y se renueva automáticamente cada mes natural en la fecha equivalente a la del primer cargo, hasta su cancelación por el Usuario.

11.2 Cancelación

El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento en la sección «Suscripción» del área personal. La cancelación es gratuita y se realiza con un solo clic, de conformidad con el art. 21.4 TRLGDCU. Tras la cancelación:

• — el Usuario conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo abonado y no se efectúan nuevos cargos;
• — en caso de cancelación de una suscripción anual antes de finalizar el año abonado, se conserva el acceso hasta el final de dicho año y el importe ya pagado no se reembolsa de forma proporcional, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento previsto en el §12;
• — las declaraciones fiscales anuales del ejercicio durante el cual la suscripción estuvo activa de forma ininterrumpida se presentan también tras la cancelación de la suscripción, siempre que el Usuario haya aportado todos los documentos necesarios en los plazos del §10.1. En los demás casos, la preparación de las declaraciones anuales podrá contratarse como Servicio Adicional (§10-bis);
• — la cancelación de la suscripción no afecta a los servicios puntuales abonados, cuya prestación continúa en las condiciones acordadas.

Las consecuencias de la cancelación de la suscripción respecto de la garantía de cobertura de sanciones se determinan en el §16.1-bis.

11.3 Modificación de precios

Reglapp podrá modificar los precios de las suscripciones, así como las tarifas de los Servicios Adicionales, de los servicios puntuales y de los servicios abonados por trabajador (§5.9), con un preaviso mínimo de 30 días por email. El Usuario podrá aceptar la modificación continuando con el uso del servicio correspondiente, o cancelar la suscripción o renunciar al servicio correspondiente sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio. La modificación del precio no afecta a los pedidos de servicios puntuales ya formalizados y abonados.

12. Derecho de desistimiento

12.1 Plazo y forma

El Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos previstos en el §12.3. El desistimiento se ejerce mediante notificación a hello@reglapp.com o mediante el formulario tipo disponible en /desistimiento. Cuando el Usuario haya prestado el consentimiento al inicio inmediato de la ejecución conforme al §12.3, el desistimiento ejercido antes de la ejecución completa del servicio se rige por el §12.4.

12.2 Consecuencias del desistimiento

Reglapp devolverá los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

12.3 Inicio inmediato de la ejecución

De conformidad con el art. 103.a TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias: que el Usuario haya prestado su consentimiento previo expreso, mediante una casilla no premarcada en el momento del pago, al inicio inmediato de la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo de 14 días; que el Usuario haya reconocido expresamente que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez el servicio esté completamente ejecutado; y que Reglapp haya facilitado al Usuario la confirmación del contrato. Reglapp confirma dicho consentimiento por email tras finalizar el pago.

A los efectos del presente apartado, en las suscripciones se entenderá completamente ejecutado el servicio correspondiente a cada periodo de facturación abonado al vencimiento de dicho periodo.

El consentimiento previsto en el presente apartado se recaba al formalizar el pedido de los servicios cuya prestación comienza inmediatamente después del pago —en particular, las suscripciones, los servicios urgentes y los servicios de extranjería sujetos a un plazo fijado por el organismo competente (§5.11, §5.12 y §5.13)—; la casilla no está premarcada y las consecuencias de prestar el consentimiento se explican al Usuario antes del pago. El Usuario que no desee prestar dicho consentimiento podrá formalizar el pedido con inicio diferido de la prestación dirigiéndose a hello@reglapp.com; en tal caso, la prestación del servicio comienza una vez transcurrido el plazo de 14 días y el derecho de desistimiento se mantiene íntegro. Cuando la naturaleza del servicio no admita el inicio diferido por razón del plazo fijado por el organismo competente, Reglapp informará de ello al Usuario antes del pago.

Reglapp registra el hecho, la fecha y la hora de la prestación o no prestación del consentimiento y los refleja en la confirmación del contrato remitida al Usuario por email.

12.4 Ejecución parcial

Si el Usuario que conserva su derecho de desistimiento lo ejerce tras el inicio de la ejecución de un servicio solicitado expresamente para comenzar dentro del plazo de desistimiento, abonará la parte del servicio proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento, conforme al art. 108.3 TRLGDCU.

13. Verificación de identidad (KYC) y restricciones

13.1

La prestación de los servicios está condicionada a la superación por el Usuario de la verificación de identidad (KYC), que se realiza en el registro, para todos los Usuarios, a través del proveedor Sum and Substance Ltd. (Sumsub). Reglapp podrá solicitar documentación e información adicionales, así como denegar o suspender la prestación de los servicios si no se supera la verificación o se detecta una coincidencia con listas de sanciones.

13.2

El Usuario manifiesta que no está incluido en las listas de sanciones de la Unión Europea, de la ONU ni en otras listas de sanciones aplicables, y que no utiliza la Plataforma para eludir medidas restrictivas, blanquear capitales, financiar el terrorismo ni para otros fines ilícitos. El incumplimiento de estas manifestaciones constituye causa de suspensión inmediata de la cuenta (§19) y, cuando así lo exija la ley, de comunicación a las autoridades competentes.

14. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• — ser mayor de 18 años y gozar de plena capacidad de obrar;
• — facilitar información veraz, completa y actualizada;
• — no aportar documentación falsificada, alterada o de terceros;
• — no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos conforme al §13.2;
• — custodiar sus credenciales de acceso y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado;
• — cooperar con Reglapp y con los Profesionales designados, aportando la documentación e información necesarias en un plazo razonable, incluidos los plazos de los §7.2, §10, §5.12 y §5.13, siendo el cumplimiento de los plazos de los §7.2 y §10 condición de la garantía del §16.1-bis;
• — facilitar el importe de las cotizaciones a la Seguridad Social abonadas en el periodo de referencia y de las sanciones devengadas sobre ellas, cuando Reglapp no obtenga dicha información de forma automática;
• — facilitar el Código de Cuenta de Cotización (CCC) de empresario, si en el momento de incorporarse a la Plataforma ya cuenta con trabajadores por cuenta ajena;
• — facilitar los datos completos del arrendador (nombre y apellidos, NIE, domicilio de residencia efectiva), si se ha contratado la presentación del modelo 115;
• — anular la factura emitida erróneamente y emitir una nueva a requerimiento motivado del Profesional designado (§10.2);
• — comunicar de inmediato a Reglapp la revocación, anulación o caducidad de su certificado electrónico (§8.4), así como cualquier cambio en su situación de extranjería, si ha contratado los servicios de los §5.11, §5.12 o §5.13;
• — garantizar la existencia de base jurídica para la comunicación a Reglapp de datos personales de terceros —en particular de trabajadores por cuenta ajena y arrendadores— e informar a dichas personas de tal comunicación en la medida exigida por la normativa aplicable;
• — mantener actualizados los datos de contacto y bancarios registrados en su cuenta.

15. Pago, deudas y adeudos SEPA

15.1 Mandato SEPA

Al contratar un servicio, el Usuario otorga a Reglapp un mandato de adeudo directo SEPA sobre la cuenta bancaria por él indicada, para el cobro de las cantidades debidas en virtud del contrato. El formulario del mandato está disponible en /sepa-mandato y se firma durante el proceso de formalización del pedido.

15.2 Alcance del cobro

El mandato y los demás medios de pago habilitados permiten a Reglapp cobrar: la suscripción; los Servicios Adicionales aceptados o facturados conforme al §10-bis; los servicios puntuales contratados por el Usuario; la cuota por la gestión laboral de trabajadores adicionales (§5.9); las cantidades anticipadas por Reglapp por cuenta del Usuario, en particular las cotizaciones a la Seguridad Social del §7.1 en la parte no reembolsada; y cualquier otra cantidad debidamente devengada conforme a los presentes Términos y previamente comunicada al Usuario mediante factura o justificante disponible en el área personal. El adeudo en virtud del mandato SEPA se efectúa dentro de los límites previstos en el mandato vigente del Usuario.

15.3 Orden de cobro y reintentos

Ante la imposibilidad de cobro mediante el medio de pago principal, Reglapp podrá reintentar el cobro en los días siguientes y, en su caso, recurrir al adeudo directo SEPA en virtud del mandato vigente.

Reglapp podrá compensar créditos recíprocos de la misma naturaleza, siempre que la deuda del Usuario objeto de compensación sea indiscutida o haya sido reconocida por este, y previa notificación al Usuario con una antelación mínima de 10 días naturales. El presente apartado no afecta al derecho del Usuario a impugnar el cargo.

15.4 Notificación y morosidad

De cada cargo en virtud del mandato se notifica al Usuario con una antelación mínima de 2 días laborables. El mandato podrá revocarse dirigiéndose a hello@reglapp.com, sin que ello extinga la obligación de pago del Usuario. La deuda podrá cobrarse mediante cargo en el medio de pago vinculado o adeudo SEPA, mediante la emisión de una factura con vencimiento a 14 días o, como último recurso, mediante reclamación judicial. En caso de impago, Reglapp podrá suspender la prestación de los servicios conforme al §19.

16. Responsabilidad de Reglapp

16.1 Alcance

Reglapp responde frente al Usuario de la disponibilidad funcional del sitio web y de la Plataforma; del funcionamiento del asistente de IA conforme a su carácter informativo; de la custodia segura de la documentación y de los certificados electrónicos; de la organización y prestación de los servicios administrativos contratados con la debida diligencia profesional, incluidas la selección, la instrucción y la supervisión de los Profesionales designados y sus actuaciones; y del funcionamiento de los mecanismos de comunicación interna de la Plataforma.

16.1-bis Garantía de cobertura de sanciones

Condiciones de la garantía. La garantía prevista en el presente apartado se otorga cuando concurran conjuntamente las siguientes condiciones:

• — (a) que la suscripción del Usuario haya estado activa durante la totalidad del periodo al que se refiere el importe impuesto, y que los servicios correspondientes a dicho periodo hayan sido efectivamente prestados por Reglapp;
• — (b) que la suscripción del Usuario esté activa y abonada sin demora en el momento de la recepción de la notificación del organismo competente y en el momento de la solicitud de reembolso;
• — (c) que el Usuario no tenga obligaciones dinerarias vencidas pendientes frente a Reglapp, incluida la deuda vencida del §10.3;
• — (d) que el Usuario haya aportado a través de la Plataforma toda la información y documentación necesarias, de forma completa y veraz, dentro de los plazos previstos en los §7.2 y §10.

Contenido de la garantía. Concurriendo dichas condiciones, si la Administración tributaria competente o la Seguridad Social imponen al Usuario una sanción, un recargo o intereses de demora por causa de un error de Reglapp o del Profesional designado —en particular, por la presentación de una declaración con posterioridad al plazo legal o con datos erróneos—, Reglapp asumirá dicha sanción, recargo o intereses.

Procedimiento de reembolso. El reembolso se efectúa, a elección de Reglapp, mediante el pago del importe por cuenta del Usuario o la devolución del importe abonado por el Usuario, en el plazo de 15 días laborables desde la recepción de la notificación del organismo, que el Usuario deberá remitir a Reglapp en el plazo de 5 días laborables desde su recepción, sin obstaculizar la presentación de alegaciones o recurso que puedan anular o reducir la sanción.

La garantía no será de aplicación cuando las facturas o documentos del periodo se hayan cargado con posterioridad al plazo del §10.1 o contengan datos incorrectos o incompletos; cuando el Usuario no haya facilitado la cuenta bancaria del §7.2 o no haya mantenido en ella saldo suficiente; cuando el importe impuesto corresponda a los supuestos del §16.2; cuando el Usuario haya presentado o modificado por sí mismo, al margen de la Plataforma, un documento que haya influido en el resultado; o cuando el Usuario no haya remitido la notificación del organismo en el plazo indicado, impidiendo o frustrando formalmente la presentación de la impugnación.

Alcance de la cobertura. La garantía cubre exclusivamente la sanción, el recargo y los intereses, y no la cuota del impuesto o de la cotización, que el Usuario debía abonar en todo caso, ni el lucro cesante. La garantía no se extiende a los procedimientos de extranjería (§5.11–§5.14) ni a las resoluciones de fondo de los organismos competentes. El límite del §16.3 no se aplica a los pagos derivados de esta garantía.

Relación con los derechos del Usuario. La presente garantía constituye una obligación voluntaria adicional de Reglapp y se otorga con carácter adicional a los derechos imperativos del consumidor. El incumplimiento de las condiciones de la presente garantía no afecta a los derechos del Usuario derivados del §16.1 y de las normas imperativas de la legislación vigente, que podrán ejercitarse con independencia de la presente garantía.

16.2 Exclusiones

Sin perjuicio de la garantía del §16.1-bis, Reglapp no responde del resultado de los procedimientos administrativos, tributarios o de extranjería cuyo desenlace dependa de la decisión del organismo competente, incluidas la denegación o la demora del alta de autónomo (§5.2, §5.3, §5.11), la denegación de la inscripción en el ROI por la AEAT (§5.10), la resolución de extinción de la autorización de residencia (§5.11), la denegación de la renovación de la autorización de residencia (§5.12) y la denegación de su modificación (§5.13); de los plazos de tramitación de los organismos competentes y de las incidencias de sus sistemas electrónicos, incluidas la indisponibilidad o las incidencias del sistema CIRCE; de los plazos de emisión del certificado electrónico por el prestador de servicios de certificación ni de las actuaciones e incidencias del Proveedor Tecnológico (§8.6) que escapen al control razonable de Reglapp; de los errores u omisiones del chat de IA, de carácter informativo conforme al §3.4, ni de las decisiones adoptadas por el Usuario sobre su base sin consultar a un Profesional; de las consecuencias de la aportación por el Usuario de información o documentación falsa, incompleta, extemporánea u ocultada, incluidas las derivadas de los §7.3, §10, §5.12 y §5.13; del incumplimiento por el Usuario de los requisitos materiales del fundamento por el que se solicita la renovación o la modificación de la autorización de residencia; de las deudas tributarias propias del Usuario o de los incumplimientos anteriores a la contratación de los servicios; del rechazo por el Usuario de un Servicio Adicional necesario conforme al §10-bis; de la imposibilidad de contactar con el Usuario por datos de contacto desactualizados; del contenido de las facturas emitidas por el Usuario a través de la Plataforma; de las consecuencias de la revocación, anulación o caducidad del certificado del Usuario que este no haya comunicado conforme al §14; ni de los supuestos de fuerza mayor y las incidencias de proveedores externos que escapen al control razonable de Reglapp.

16.3 Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad total de Reglapp frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos queda limitada al importe abonado por el Usuario a Reglapp durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El límite no será aplicable en caso de dolo o negligencia grave de Reglapp, ni respecto de los derechos que no admitan limitación por imperativo legal.

16.4 Seguro

Reglapp dispone de una póliza en vigor de seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los servicios prestados en virtud de los presentes Términos, cuyos datos podrán facilitarse al Usuario que lo solicite en hello@reglapp.com.

16-bis. Asistencia letrada

16-bis.1 Comprobaciones tributarias. El Usuario con una suscripción activa e ininterrumpida de al menos tres meses tiene derecho a la asistencia de un abogado colaborador de Reglapp cuando la AEAT inicie una comprobación limitada, una verificación de datos, una inspección o un requerimiento referidos a un periodo durante el cual el Usuario estuvo suscrito y comprendidos en el ámbito de los servicios contratados.

La asistencia comprende el análisis de la notificación recibida, el asesoramiento correspondiente y la preparación de alegaciones en vía administrativa, con un máximo de 4 horas de trabajo del abogado colaborador por procedimiento y de 8 horas por año natural.

16-bis.2 Mediación laboral. El Usuario al que se presta el servicio de gestión laboral (§5.9) tiene derecho a una consulta con abogado de hasta 45 minutos por año natural en caso de procedimiento de mediación instado por un trabajador. La consulta se celebra en un plazo máximo de dos semanas desde la solicitud.

16-bis.3 Relación entre los límites. Los límites de los §16-bis.1 y §16-bis.2 son independientes y no se acumulan entre sí.

16-bis.4 No incluido. La representación en juicio, las reclamaciones económico-administrativas, las tasas y los informes periciales externos, así como el trabajo que exceda de los límites indicados. El acompañamiento en procedimientos de extranjería no está comprendido en el presente apartado y se presta como servicios independientes (§5.11–§5.14). Lo anterior podrá contratarse como Servicio Adicional conforme al §10-bis en condiciones preferentes para los suscriptores.

16-bis.5 Periodo mixto. Cuando el procedimiento se refiera a un periodo parcialmente anterior al alta del Usuario en Reglapp, la asistencia incluida se limita a la parte del periodo correspondiente a la prestación efectiva de servicios por Reglapp.

16-bis.6 Tras la cancelación de la suscripción. Si la suscripción se canceló antes del inicio del procedimiento, pero este se refiere a un periodo durante el cual el Usuario estuvo suscrito, el derecho a la asistencia se mantiene durante 12 meses desde la fecha de cancelación, en las mismas condiciones y con los mismos límites.

16-bis.7. El presente derecho no constituye garantía del resultado del procedimiento ni sustituye la garantía de cobertura de sanciones del §16.1-bis, con la que es compatible y acumulable cuando concurran los requisitos de ambas.

17. Inteligencia artificial

Reglapp no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares para el Usuario basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, de conformidad con el art. 22 del RGPD: toda actuación profesional vinculante es revisada por una persona. De conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, se informa al Usuario de que interactúa con un sistema de IA. El asistente de IA es una herramienta auxiliar de carácter informativo, cuyas respuestas pueden contener errores y que no sustituye al gestor, al abogado ni al especialista en extranjería; las cuestiones complejas o específicas de cada caso pueden derivarse al Profesional designado. El Usuario no debe adoptar decisiones fiscales, jurídicas o de extranjería relevantes basándose exclusivamente en las respuestas del asistente de IA, que en ningún caso garantizan el resultado de un procedimiento administrativo, tributario o de extranjería. El contenido de las sesiones del chat de IA puede ser tratado por proveedores de modelos de lenguaje, según se detalla en la Política de Privacidad (/privacy).

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluidos textos, gráficos, software, marca y diseño, es propiedad de ARTSOFT SIEM, S.L.U. o de sus licenciantes. El acceso a la Plataforma no confiere al Usuario derechos sobre dicho contenido más allá de los estrictamente necesarios para el uso autorizado. El contenido generado por el Usuario, incluidos los documentos cargados, las facturas emitidas y los mensajes, sigue siendo propiedad del Usuario; el Usuario otorga a Reglapp una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para su tratamiento en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

19. Suspensión y terminación

19.1

Reglapp podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento grave de los presentes Términos, aportación de información falsa o documentación falsificada, no superación de la verificación KYC o incumplimiento de las manifestaciones del §13.2, uso ilícito de la Plataforma o impago de las cantidades debidas. Salvo en los casos de fraude manifiesto o de exigencia legal, Reglapp notificará al Usuario los motivos y le concederá un plazo razonable para formular alegaciones.

19.2

El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, Reglapp eliminará los datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los plazos de conservación legalmente exigidos, y cesará el uso del certificado electrónico conforme al §8.4.

20. Mecanismos conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA)

Cualquier persona puede comunicar contenidos presuntamente ilícitos a legal@reglapp.com, a lo que Reglapp facilitará una respuesta motivada. El Usuario puede impugnar las decisiones de moderación, suspensión o cancelación de cuenta dirigiéndose a legal@reglapp.com; la reclamación se resolverá en un plazo máximo de 5 días laborables. El Usuario puede asimismo acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios, así como a los organismos de protección de los consumidores de su domicilio.

21. Modificación de los Términos

Reglapp podrá modificar los presentes Términos por motivos jurídicos, técnicos o relativos a la prestación de los servicios. Las modificaciones que afecten a los derechos del Usuario se notificarán con 30 días de antelación por email, y el Usuario que no las acepte podrá cerrar su cuenta sin penalización antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no se aplican al periodo ya abonado por el Usuario en el momento de la notificación —incluido, en su caso, el periodo anual ya abonado conforme al §5.1-bis—, que continúa rigiéndose por los presentes Términos en la redacción vigente en el momento del pago, salvo que una norma imperativa exija su aplicación inmediata. Las modificaciones no afectarán en ningún caso a los derechos imperativos del consumidor.

22. Soporte

El soporte está disponible en hello@reglapp.com y en el +34 655 707 811. El chat con el gestor, para suscriptores, está disponible en días laborables de 8:00 a 20:00. Las consultas se responden en un plazo máximo de 5 días laborables, y las reclamaciones formales en un plazo máximo de 5 días laborables, ampliable a 30 días en casos complejos.

23. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad (/privacy), y el uso de cookies por la Política de Cookies (/cookies).

Cuando, en el marco de los servicios contratados, el Usuario comunique a Reglapp datos personales de terceros —en particular, datos de trabajadores por cuenta ajena (§5.9), de arrendadores (§10.1) o de familiares cuyos datos se incluyan en una solicitud en materia de extranjería (§5.11–§5.13)—, el responsable del tratamiento respecto de dichos datos será el Usuario, y Reglapp actuará como encargado del tratamiento, tratando tales datos exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario y en la medida necesaria para la prestación de los servicios contratados. Las condiciones de dicho tratamiento, incluidas las categorías de datos, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y la relación de subencargados, se determinan en el apartado «Datos de terceros facilitados por el Usuario» de la Política de Privacidad.

El Usuario garantiza la existencia de base jurídica para la comunicación de dichos datos y la información a los interesados en la medida exigida por la normativa aplicable (§14).

24. Comunicaciones electrónicas

La comunicación entre Reglapp y el Usuario se efectúa por email a la dirección registrada en la cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma. El Usuario está obligado a mantener actualizada su información de contacto.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Los litigios se someterán a los Juzgados y Tribunales de Valencia, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia reconocidas a los consumidores, en particular su derecho a litigar ante los tribunales de su domicilio.

26. Idiomas

Los presentes Términos se publican en español, inglés y ruso. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español. En las configuraciones de idioma de la Plataforma para las que no se haya publicado traducción de los Términos, se mostrará la versión en inglés.

27. Divisibilidad de las cláusulas

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas conservarán su validez.