Términos y Condiciones

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan la relación contractual entre Reglapp y el usuario (en adelante, «el Usuario») que accede a la Plataforma o contrata cualquiera de sus servicios. La aceptación de los T&C se realiza mediante marcación expresa de la casilla correspondiente en el momento del registro y/o de la contratación.

Los T&C constituyen, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el conjunto de condiciones aplicables al uso de la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio prestado por Reglapp

3.1 Servicio de plataforma

Reglapp presta exclusivamente un servicio digital de plataforma tecnológica que comprende:

• a): Acceso a un asistente de inteligencia artificial («AI-chat») de carácter informativo;
• b): Almacenamiento seguro de documentación personal del Usuario en el área «Mis Datos»;
• c): Búsqueda, asignación y coordinación con profesionales colegiados independientes (gestores administrativos, abogados u otros profesionales habilitados) para la prestación de servicios profesionales contratados por el Usuario en materia de extranjería, fiscalidad y gestión administrativa en España;
• d): Funcionalidades complementarias de seguimiento, comunicación y gestión documental.

3.2 Lo que Reglapp no presta directamente

Reglapp no presta directamente servicios jurídicos, fiscales, de gestoría administrativa, de asesoramiento profesional ni de tramitación ante organismos públicos. Estos servicios son prestados de forma directa por el profesional colegiado independiente asignado, bajo su propia licencia profesional, con su correspondiente seguro de responsabilidad civil profesional, y conforme a la normativa colegial aplicable.

3.3 Concepto de la facturación

Las facturas emitidas por Reglapp al Usuario tendrán por concepto exclusivo:

«Servicio de plataforma Reglapp para la búsqueda y coordinación de profesional colegiado independiente, incluyendo acceso al asistente de IA y almacenamiento documental».

3.4 Asistente de inteligencia artificial

El Usuario es expresamente informado de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El AI-chat tiene carácter exclusivamente informativo. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada y no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni profesional. Para asesoramiento profesional vinculante, el Usuario debe contar con la actuación del profesional colegiado asignado.

4. Profesionales colegiados independientes

4.1 Carácter de la relación

Los profesionales colegiados que prestan servicios profesionales a través de la Plataforma son trabajadores independientes, no empleados ni socios de Reglapp. Cada profesional actúa bajo su propia licencia profesional vigente y registro en el Colegio profesional correspondiente, su propia normativa colegial deontológica, su propio seguro de responsabilidad civil profesional y su propia responsabilidad fiscal y tributaria.

4.2 Verificación por Reglapp

Antes de incorporar a un profesional a la Plataforma, Reglapp verifica la inscripción vigente en el Colegio profesional correspondiente, la existencia de seguro de responsabilidad civil profesional vigente y la ausencia de inhabilitaciones o sanciones colegiales activas. Reglapp no garantiza la calidad subjetiva del trabajo profesional, que dependerá del criterio del profesional asignado.

4.3 Asignación

La asignación del profesional al Usuario se realiza por Reglapp en función de criterios técnicos (especialidad, idioma, disponibilidad, carga de trabajo). El Usuario podrá solicitar cambio de profesional asignado cuando concurran motivos razonables, sin coste adicional.

5. Precios, planes y facturación

Todos los precios se muestran al Usuario incluyendo el IVA aplicable (21%) antes de la confirmación del pago, conforme al artículo 60.2.c TRLGDCU. Los precios indicados a continuación son sin IVA salvo indicación contraria.

5.1 Servicios de Autónomo (suscripción y registro)

Se ofrecen los siguientes servicios de Autónomo, indicando precio sin IVA, periodicidad y descripción:

• Autónomo Basic (suscripción): €80 — mensual — Coordinación de declaraciones trimestrales y anuales (303, 130, 390, IVA, IRPF). Acceso al AI-chat. Área personal. El Usuario carga sus facturas.
• Autónomo Pro (suscripción): €130 — mensual — Todo lo de Basic + emisión de 1 factura mensual conforme a requisitos UGE (Ley 14/2013, para nómadas digitales) + notificaciones a UGE en cambios de cliente/empleador + optimización fiscal + atención prioritaria.
• Registro Autónomo (estándar): €99 — único — Alta en Hacienda y Seguridad Social. Sin suscripción posterior obligatoria.
• Bundle: Registro + Basic (promocional): €1 + suscripción — único + recurrente — Registro Autónomo a precio promocional, condicionado a suscripción Basic durante mínimo 6 meses (ver §5.5).
• Bundle: Registro + Pro (promocional): €1 + suscripción — único + recurrente — Registro Autónomo a precio promocional, condicionado a suscripción Pro durante mínimo 6 meses (ver §5.5).
• Express Autónomo: €600 — único — Obtención del certificado electrónico FNMT de forma remota (sin acudir presencialmente) + Alta en Hacienda y Seguridad Social en régimen prioritario.

5.2 Servicios de Legalización (extranjería)

Se ofrecen los siguientes servicios de legalización, indicando precio sin IVA y descripción:

• Estándar: €490 — Verificación de elegibilidad + lista de documentos + preparación + presentación + asignación de gestor + seguimiento de estado en el área personal. La traducción jurada corre por cuenta del Usuario.
• Complejo: €790 — Todo lo de Estándar + traducción jurada incluida + casos con denegaciones previas, antecedentes penales o situaciones complejas + atención prioritaria.
• Consulta con gestor: €150 — Consulta inicial de 30 minutos con gestor licenciado para evaluar la situación.
• Express legalización: €600 — Tramitación urgente con certificado digital y atención prioritaria.

5.3 Tarifas familiares (legalización)

• a): El primer solicitante (titular) paga el 100% del precio del tarifa contratado.
• b): Cada miembro adicional de la familia (familiar) paga el 50% del precio del tarifa del titular.

c) Cálculo:

• Estándar: titular €490 + cada familiar €245.
• Complejo: titular €790 + cada familiar €395.
• Ejemplo (familia de 4, Estándar): €490 + 3 × €245 = €1.225 sin IVA.

• d): Por razones operativas y de unidad procedimental del expediente familiar, todos los miembros de la familia se procesan bajo el mismo tarifa (Estándar o Complejo). Si la situación de un miembro requiere el tarifa Complejo, todos los miembros se procesan bajo Complejo.
• e): Las traducciones juradas, cuando estén incluidas en el tarifa Complejo, cubren a todos los miembros de la familia procesados bajo dicho tarifa.

5.4 Servicios complementarios

Se ofrecen los siguientes servicios complementarios, indicando precio sin IVA y descripción:

• Consulta fiscal: €100 — Consulta puntual sobre régimen fiscal antes de contratar suscripción.
• Factura adicional Pro: €10 — Por cada factura adicional emitida bajo régimen Pro, más allá de la incluida en la suscripción mensual.
• Tarea urgente: €25 — Solicitud puntual fuera del flujo estándar del servicio.
• Upgrade Basic → Pro (prorrata): €50 / 30 × N días restantes — Diferencia proporcional al tiempo restante del periodo facturado. Desde el siguiente periodo, el precio mensual completo de Pro (€130/mes) aplica.

5.5 Condición de permanencia para los Bundles promocionales

5.5.1 La oferta de Registro Autónomo a precio promocional de €1 (en lugar del precio estándar de €99 o del precio Express de €600) se concede en consideración del compromiso del Usuario de mantener la suscripción Basic o Pro durante un mínimo de 6 (seis) meses naturales desde la fecha del primer cargo recurrente. La diferencia entre el precio promocional efectivamente pagado (€1) y el coste real del servicio Express prestado por Reglapp (€600) constituye una subvención condicional al cumplimiento del compromiso.

5.5.2 Si el Usuario cancela la suscripción antes del cumplimiento del plazo de 6 meses, el Usuario abonará una compensación de €600 (seiscientos euros) sin IVA, en concepto de recuperación de la subvención concedida sobre la registración.

5.5.3 La compensación podrá cobrarse mediante: (i) cargo automático en el medio de pago vinculado a la cuenta del Usuario; (ii) emisión de factura con plazo de pago de 14 días; (iii) reclamación judicial en última instancia.

5.5.4 Esta condición se notifica al Usuario antes del pago promocional, mediante texto destacado en el checkout y aceptación específica e independiente de la condición de permanencia.

5.5.5 La compensación no se aplicará en los siguientes casos:

• a): Cancelación motivada por incumplimiento contractual atribuible a Reglapp;
• b): Modificación sustancial unilateral de las condiciones por parte de Reglapp que afecte significativamente al Usuario;
• c): Causa de fuerza mayor que impida razonablemente al Usuario continuar utilizando el servicio.

5.6 Métodos de pago

El pago se realiza a través del proveedor Stripe Payments Europe Limited (Irlanda). Reglapp no almacena datos completos de tarjetas. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y otros métodos compatibles con Stripe.

5.7 Facturación

Reglapp emite factura electrónica al Usuario por cada operación. El concepto de la factura reflejará la naturaleza del servicio conforme al §3.3. La factura se entrega por correo electrónico y queda disponible en el área personal del Usuario.

5.8 IVA

Los precios mostrados al Usuario incluyen el IVA aplicable (21%) según la normativa vigente. La factura emitida por Reglapp detalla la base imponible y el IVA por separado.

6. Suscripciones recurrentes

6.1 Activación

La suscripción Basic o Pro se activa en el momento del pago y se renueva automáticamente cada mes natural en la fecha equivalente al primer cargo, hasta que el Usuario la cancele.

6.2 Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección «Suscripción» de su cuenta personal. La cancelación es gratuita y se realiza con un solo clic, conforme al artículo 21.4 TRLGDCU.

Tras la cancelación:

• a): El Usuario mantiene el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del período facturado;
• b): No se realizarán nuevos cargos;
• c): Si la cancelación afecta una suscripción promocional sujeta al §5.5, se aplicará la compensación allí prevista (salvo las excepciones del §5.5.5).

6.3 Modificación de precios

Reglapp podrá modificar los precios de las suscripciones con notificación previa de al menos 30 días mediante correo electrónico al Usuario. El Usuario podrá aceptar la modificación tácitamente continuando el uso de la suscripción, o cancelar la suscripción sin penalización si no acepta el nuevo precio.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Plazo y forma

El Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El desistimiento se ejerce mediante notificación al correo hello@reglapp.com, formulario modelo de desistimiento disponible en /desistimiento (conforme al Anexo B del TRLGDCU), o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad inequívoca de desistir.

7.2 Consecuencias del desistimiento

Reglapp reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario.

7.3 Excepción para servicios digitales — consentimiento expreso al inicio inmediato

De conformidad con el artículo 103.m TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurran simultáneamente las siguientes circunstancias:

• a): El Usuario ha dado su consentimiento previo expreso al inicio inmediato de la ejecución del servicio digital antes del transcurso del plazo de 14 días;
• b): El Usuario ha manifestado expresamente su conocimiento de que, una vez iniciada la ejecución, perderá su derecho de desistimiento;
• c): Reglapp ha proporcionado al Usuario la confirmación del contrato.

Manifestación de consentimiento del Usuario:

«Al realizar el pago, acepto los Términos y Condiciones, doy mi consentimiento expreso al inicio inmediato de la prestación del servicio digital, y reconozco que, una vez iniciada la ejecución, perderé mi derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.m TRLGDCU».

Esta manifestación se presenta al Usuario en el momento del pago y se acepta junto con los presentes T&C mediante un único acto de aceptación. Reglapp confirma esta manifestación al Usuario mediante el correo electrónico de confirmación enviado tras la finalización del pago.

Si el Usuario no desea prestar dicho consentimiento, deberá comunicarlo expresamente a hello@reglapp.com antes del pago. En tal caso, Reglapp no iniciará la prestación del servicio durante el plazo de 14 días, y el Usuario conservará íntegro su derecho de desistimiento durante dicho plazo.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• a): Tener al menos 18 años y plena capacidad legal para contratar;
• b): Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• c): No proporcionar documentación falsificada, alterada o ajena;
• d): No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la legalidad;
• e): Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado;
• f): Cooperar con el profesional asignado proporcionando la documentación y la información requeridas en plazo razonable.

9. Limitación de responsabilidad de Reglapp

9.1 Ámbito de responsabilidad

Reglapp responde frente al Usuario exclusivamente por la calidad y disponibilidad del servicio de plataforma, lo que comprende:

• a): Disponibilidad funcional del sitio web y de la Plataforma;
• b): Funcionamiento del asistente de IA conforme a su naturaleza informativa;
• c): Almacenamiento seguro de la documentación cargada;
• d): Asignación oportuna de un profesional colegiado verificado;
• e): Funcionamiento de los mecanismos de comunicación interna de la Plataforma.

9.2 Lo que no es responsabilidad de Reglapp

Reglapp no responde por:

• a): El resultado del procedimiento administrativo, fiscal o de extranjería gestionado por el profesional colegiado asignado, cuyo desenlace depende de la decisión soberana de los organismos públicos competentes;
• b): Las actuaciones, opiniones, asesoramiento, criterios o decisiones profesionales del profesional colegiado asignado, quien actúa bajo su propia responsabilidad profesional, licencia colegial y seguro de RC profesional;
• c): Errores u omisiones del AI-chat, cuyo carácter informativo se advierte expresamente en §3.4;
• d): Decisiones tomadas por el Usuario con base en información del AI-chat sin consulta del profesional colegiado;
• e): Documentación falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario;
• f): Causas de fuerza mayor, imposibilidades técnicas razonables o caídas de servicio de proveedores terceros.

9.3 Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor previstos en la legislación aplicable, la responsabilidad total de Reglapp frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de los presentes T&C queda limitada al importe pagado por el Usuario a Reglapp en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Este límite no se aplica en caso de dolo, culpa grave de Reglapp, o respecto a derechos imperativamente reconocidos al consumidor que no admiten limitación.

9.4 Seguro de responsabilidad civil profesional

Reglapp cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional vigente que cubre los riesgos derivados de su actividad de plataforma. Los datos del seguro pueden ser comunicados al Usuario que lo solicite escribiendo a hello@reglapp.com.

10. Responsabilidad del profesional colegiado asignado

El profesional colegiado asignado responde frente al Usuario por la prestación del servicio profesional contratado, conforme a la normativa profesional y deontológica aplicable a su Colegio, su seguro de responsabilidad civil profesional y la normativa civil y mercantil aplicable.

Las reclamaciones relativas al servicio profesional pueden dirigirse directamente al profesional asignado o a través de Reglapp (hello@reglapp.com), que actuará como facilitador para canalizar la reclamación.

11. Inteligencia artificial

11.1 Carácter informativo

Tal como se indica en §3.4, el AI-chat es un sistema de información automatizado, no de asesoramiento.

11.2 No decisiones automatizadas con efectos jurídicos

Reglapp no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares basándose únicamente en tratamientos automatizados (Art. 22 RGPD). Toda decisión profesional vinculante es revisada por un profesional colegiado.

11.3 Procesamiento de datos

El contenido de las sesiones con el AI-chat puede ser procesado por proveedores de modelos de lenguaje (OpenAI, Google), incluida transferencia internacional de datos. Para detalles, consultar la Política de Privacidad (/privacy).

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, gráficos, software, marca, diseño) es propiedad de ARTSOFT SIEM, S.L.U. o de sus licenciantes. El acceso a la Plataforma no concede al Usuario ningún derecho sobre dicho contenido más allá del estrictamente necesario para el uso autorizado.

El contenido generado por el Usuario (documentos cargados, mensajes en el chat) sigue siendo propiedad del Usuario. El Usuario concede a Reglapp una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para procesarlo en la medida necesaria para la prestación del servicio.

13. Suspensión y terminación

13.1 Suspensión por Reglapp

Reglapp puede suspender o terminar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento grave de los presentes T&C, suministro de información falsa o documentación fraudulenta, uso ilícito de la Plataforma, o impago de los importes adeudados.

Salvo en casos de fraude manifiesto, Reglapp notificará al Usuario las razones de la suspensión y le concederá un plazo razonable para presentar alegaciones.

13.2 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, Reglapp eliminará los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación.

14. Mecanismos del Usuario (Reglamento UE 2022/2065 — DSA)

• a): Notificación de contenido ilícito (Art. 16): cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito a legal@reglapp.com. Reglapp dará respuesta motivada.
• b): Sistema interno de reclamaciones (Art. 20): el Usuario puede impugnar decisiones de moderación, suspensión o terminación dirigiéndose a legal@reglapp.com. Reglapp resolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• c): Resolución extrajudicial (Art. 21): el Usuario puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado.
• d): Plataforma ODR de la UE (Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Modificación de los T&C

Reglapp puede modificar los presentes T&C cuando sea necesario por razones legales, técnicas o de evolución del servicio.

Las modificaciones que afecten a los derechos del Usuario serán notificadas con 30 días de antelación mediante correo electrónico. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá cancelar su cuenta sin penalización antes de su entrada en vigor.

Las modificaciones no afectan a los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

16. Atención al cliente

• Email: hello@reglapp.com
• Teléfono: +34 655 707 811
• Plazo de respuesta a consultas: 5 días hábiles
• Plazo de respuesta a reclamaciones formales: 5 días hábiles, prorrogables a 30 días en casos complejos

17. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad (/privacy). El uso de cookies se rige por la Política de Cookies (/cookies).

18. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones entre Reglapp y el Usuario se realizarán por correo electrónico al email registrado en la cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma. El Usuario debe mantener actualizada su información de contacto.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los T&C, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable, en particular el derecho del consumidor a presentar la demanda ante los tribunales de su domicilio.

20. Idiomas

Los presentes T&C se publican en español, inglés y ruso. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español.

21. Cláusula de divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C es declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones permanecerán en vigor.