Условия использованияTérminos y Condiciones

2. Предмет и принятие

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют договорные отношения между Reglapp и пользователем (далее — «Пользователь»), который получает доступ к Платформе или заказывает любую из её услуг. Принятие Условий осуществляется через отметку соответствующего чекбокса при регистрации и/или оформлении заказа.

Условия совместно с Юридической информацией (Aviso Legal), Политикой конфиденциальности, Политикой cookies и Декларацией VERI*FACTU составляют комплекс положений, применимых к использованию Платформы.

3. Природа сервиса

3.1 Услуги Платформы

Reglapp предоставляет Пользователю цифровые услуги платформы:

• а): доступ к личному кабинету и инструментам управления документами;
• б): доступ к ассистенту искусственного интеллекта («AI-чат») информационного характера;
• в): безопасное хранение персональной документации Пользователя;
• г): генерацию счетов (фактур) Пользователя в формате, соответствующем требованиям VERI*FACTU (§9);
• д): инструменты отслеживания статуса заказанных услуг и коммуникации.

3.2 Административные услуги

Reglapp — технологическая компания. Reglapp разрабатывает и эксплуатирует Платформу — программное обеспечение, которое позволяет лицензированным gestores administrativos оказывать Пользователю административные услуги, перечисленные в §5: регистрацию (alta) autónomo в налоговых органах (AEAT) и органах социального страхования (TGSS), подготовку и подачу налоговых деклараций, координацию выпуска квалифицированного электронного сертификата, взаимодействие с UGE, а также сопутствующие услуги.

Действия, требующие профессионального статуса, выполняют лицензированные gestores administrativos, привлечённые Reglapp по договору (§4). Reglapp не осуществляет таких действий самостоятельно и не выдаёт профессиональных заключений. Вклад Reglapp — технология, организация процесса, подбор и контроль специалистов, соблюдение сроков, коммуникация с Пользователем и безопасное хранение документации.

Договор на заказанные услуги Пользователь заключает с Reglapp. Reglapp привлекает специалистов от своего имени и за свой счёт; ответственность перед Пользователем за оказание заказанных через Платформу услуг, включая действия привлечённых специалистов, несёт Reglapp (§16).

Если отдельная услуга оказывается независимым лицензированным специалистом напрямую и под его собственную ответственность, Reglapp информирует об этом Пользователя до оформления заказа.

3.3 Фактура

Фактура Reglapp отражает фактически оказанные Пользователю услуги. Транзитные платежи, уплачиваемые Reglapp за Пользователя (взносы социального страхования, §7), указываются в фактуре отдельной строкой как suplidos и не включаются в базу НДС.

3.4 AI-ассистент

Пользователь явно информируется о том, что он взаимодействует с системой искусственного интеллекта. AI-чат носит исключительно информационный характер. Его ответы могут содержать ошибки, упущения или устаревшую информацию и не являются юридической, налоговой или профессиональной консультацией. Для получения обязывающего профессионального совета Пользователь должен обращаться к назначенному специалисту в рамках заказанных услуг.

4. Специалисты

4.1 Привлечённые лицензированные специалисты

Для выполнения действий, требующих профессионального статуса, Reglapp привлекает лицензированных gestores administrativos и иных уполномоченных специалистов, с которыми заключены договоры. Перед привлечением Reglapp проверяет: активную регистрацию специалиста в соответствующей профессиональной коллегии, наличие действующего страхования профессиональной гражданской ответственности, отсутствие активных дисквалификаций или санкций.

4.2 Назначение и замена

Назначение специалиста на досье Пользователя осуществляется Reglapp на основании технических критериев (специализация, язык, доступность, нагрузка). Пользователь может запросить замену назначенного специалиста при наличии разумных оснований без дополнительной платы.

5. Услуги и цены

Все указанные ниже цены приведены без НДС. Применимый НДС (21%) отображается Пользователю до подтверждения оплаты в соответствии со ст. 60.2.c TRLGDCU; фактура детализирует налоговую базу и НДС раздельно. Взносы социального страхования являются транзитными платежами и НДС не облагаются (§3.3, §7).

5.1 Подписки на ведение autónomo

Autónomo Basic — 80 €/мес:

• регистрация autónomo (если требуется) — §5.2;
• получение квалифицированного электронного сертификата сроком на 1 год (§8);
• неограниченный доступ к AI-ассистенту 24/7;
• доступ к личному кабинету;
• чат с выделенным гестором (ответы в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по мадридскому времени);
• подготовка и подача квартальной и годовой налоговой отчётности autónomo (modelo 130, 303, 390, 349) на условиях §10;
• генерация счетов в формате VERI*FACTU (§9).

Autónomo Pro — 130 €/мес:

Всё, что входит в Basic, а также:

• квалифицированный электронный сертификат сроком на 2 года (§8);
• консультация с гестором в формате звонка: 1 раз в календарный месяц, длительностью до 45 минут (§5.5);
• взаимодействие с UGE (Unidad de Grandes Empresas): проверка входящих запросов и подготовка ответов;
• modelo 111 — ежемесячная и квартальная отчётность при наличии сотрудников;
• modelo 115 — квартальная отчётность по аренде помещения.

5.1-bis Годовая оплата подписки

Обе подписки могут оплачиваться также за год: Autónomo Basic — 800 €/год, Autónomo Pro — 1300 €/год (цены без НДС; при оплате добавляется НДС 21%, что даёт 968 € и 1573 € соответственно). Годовая цена равна десяти месячным платежам за двенадцать месяцев обслуживания.

Объём услуг по годовой подписке идентичен объёму соответствующей месячной подписки (§5.1). Годовая подписка оплачивается авансом за все двенадцать месяцев и автоматически продлевается на следующий год, если не была отменена.

Пользователь может в любой момент перейти с месячной оплаты на годовую и обратно в разделе «Подписка» личного кабинета. При переходе платёжный провайдер рассчитывает разницу за неиспользованную часть текущего периода и учитывает её в новом периоде.

5.2 Регистрация autónomo в составе подписки

Регистрация autónomo включена в подписки Basic и Pro без отдельной платы. Минимальный срок подписки не применяется: Пользователь может отменить подписку в любой момент (§11.2), без компенсаций и дополнительных платежей за услугу регистрации.

Для оказания услуги Пользователь предоставляет: фотографии NIE с двух сторон, испанский номер телефона, номер счёта в испанском банке (для домицилиации взносов социального страхования, §7).

Результат услуги — поданное заявление о регистрации и подтверждающие документы: modelo 036 и подтверждение alta в RETA, которые загружаются в личный кабинет Пользователя.

5.3 Срочная регистрация autónomo (Express)

Стоимость услуги — 470 € (разово). Услуга оформляется совместно с подпиской Autónomo Pro (130 €/мес), первый месяц которой оплачивается при заказе с последующим ежемесячным автопродлением. Дополнительно при заказе взимаются взносы социального страхования за первые 3 месяца — 259,98 € (транзитный платёж, без НДС, §7).

Услуга включает регистрацию autónomo в приоритетном режиме со сроком подачи 48 рабочих часов (§6), включая удалённое получение квалифицированного электронного сертификата через партнёра-удостоверяющий центр (§8).

Для оказания услуги Пользователь предоставляет: скан паспорта, решение об одобрении вида на жительство, фотографию (селфи) с паспортом в руках, а также подписывает согласия и поручения, предусмотренные §8 и Политикой конфиденциальности.

Результат услуги — поданное заявление о регистрации в AEAT и TGSS и подтверждающие документы (modelo 036 и подтверждение alta в RETA), загружаемые в личный кабинет.

5.4 Квалифицированный электронный сертификат (без подписки)

Оформление квалифицированного электронного сертификата как отдельной услуги:

• 1 год — 60 €;
• 2 года — 70 €;
• 3 года — 80 €;
• 5 лет — 100 €.

Порядок оказания: Пользователь получает на email ссылку на платформу партнёра-удостоверяющего центра, загружает две фотографии NIE (с двух сторон) и проходит видеоидентификацию. Данные направляются в компетентные органы; подтверждение выпуска сертификата Пользователь получает в порядке, установленном удостоверяющим центром и компетентными органами. Сроки выпуска зависят от удостоверяющего центра и компетентных органов.

5.5 Консультации с гестором

Платная консультация — 150 €: видео- или телефонный звонок с лицензированным гестором длительностью до 45 минут. Доступные окна: рабочие дни с 10:00 до 17:00, по средам — с 12:00 до 19:00 (мадридское время). Бронирование — не позднее чем за 1 рабочий день до выбранного слота.

Консультация в составе Pro: 1 звонок в календарный месяц длительностью до 45 минут. Неиспользованные консультации не переносятся на следующие месяцы и не накапливаются.

Правила отмены: отмена или перенос менее чем за 24 часа до начала, а равно неявка Пользователя, приравниваются к оказанной консультации. При отмене ранее чем за 24 часа предоставляется бесплатный перенос.

5.6 Изменение тарифа подписки

Переход между тарифами Basic и Pro осуществляется по заявке Пользователя в личном кабинете и применяется со следующего расчётного периода. С этого периода списывается полная цена нового тарифа.

5.7 Способы оплаты

Оплата осуществляется банковской картой через Stripe Payments Europe Limited (Ирландия), а также посредством прямого дебетования SEPA в случаях, предусмотренных §15. Reglapp не хранит полные реквизиты карт: они обрабатываются платёжным провайдером, сертифицированным по PCI-DSS.

5.8 Фактурирование

Reglapp выставляет электронную фактуру по каждой операции. Фактура отправляется по email и доступна в личном кабинете Пользователя.

6. Срочная регистрация: порядок и срок (SLA 48 рабочих часов)

6.1 Исчисление срока

Срок 48 рабочих часов исчисляется с момента, когда выполнены совокупно все условия:

• а): Пользователь загрузил полный комплект документов (§5.3);
• б): Пользователь подписал все необходимые согласия и поручения;
• в): произведена оплата.

Рабочие часы: с 9:00 до 18:00 по мадридскому времени в рабочие дни (понедельник–пятница, за исключением национальных праздников Испании и официальных праздников Comunitat Valenciana).

6.2 Момент исполнения

Срок считается соблюдённым в момент подачи заявления о регистрации в компетентные органы (AEAT и TGSS). Сроки рассмотрения заявлений государственными органами не входят в срок оказания услуги и не зависят от Reglapp.

6.3 Приостановление срока

Течение срока приостанавливается на время:

• а): выпуска электронного сертификата партнёром-удостоверяющим центром;
• б): необходимости личной явки Пользователя для идентификации (§6.4);
• в): запросов государственных органов, а также исправления или дополнения документов, предоставленных Пользователем;
• г): сбоев в работе электронных систем государственных органов.

6.4 Личный визит

Пользователь информируется, что для выпуска квалифицированного электронного сертификата может потребоваться личная явка Пользователя в соответствующие государственные органы Испании для идентификации. Необходимость такой явки не является нарушением срока со стороны Reglapp.

6.5 Последствия нарушения срока

При нарушении срока по вине Reglapp заявка Пользователя обрабатывается в максимальном приоритете до завершения подачи. Денежные компенсации за нарушение срока не выплачиваются. Настоящий пункт не ограничивает императивные права потребителя, признанные применимым законодательством.

7. Взносы социального страхования и банковский счёт

7.1 Первые три месяца (услуга Express)

В услугу срочной регистрации входит уплата взносов социального страхования (cuota de autónomo) за первые 3 месяца с банковского счёта Reglapp. Сумма 259,98 € (86,66 € × 3, льготный тариф, действующий на дату публикации настоящих Условий) взимается при оформлении как транзитный платёж (suplido) и НДС не облагается. Размер квоты устанавливается государством и может изменяться; применяется размер, действующий на момент списания, с соответствующей корректировкой суммы.

7.2 Обязанность Пользователя предоставить счёт

Пользователь обязан не позднее окончания третьего месяца с даты регистрации загрузить в личный кабинет сертификат о владении банковским счётом в одном из поддерживаемых банков (актуальный список — в личном кабинете) для перевода домицилиации взносов на счёт Пользователя.

7.3 Последствия непредоставления счёта

При невыполнении обязанности §7.2 Reglapp вправе отозвать домицилиацию взносов со своего счёта. С этого момента уплата взносов осуществляется Пользователем напрямую. Пользователь принимает, что это может повлечь утрату льготного тарифа (полная квота — ориентировочно 315 €/мес по действующим тарифам TGSS вместо льготной) и начисление пеней и доплат со стороны TGSS, ответственность за которые несёт Пользователь. Суммы, уплаченные Reglapp за Пользователя и не возмещённые им, составляют задолженность Пользователя (§15).

7.4 Регистрация в составе подписки

При регистрации autónomo в составе подписки (§5.2) транзитный механизм не применяется: Пользователь предоставляет номер счёта в испанском банке до подачи заявления, и взносы домицилируются на счёт Пользователя с момента alta.

8. Квалифицированный электронный сертификат

8.1 Выпуск

Выпуск квалифицированного электронного сертификата осуществляется партнёром — квалифицированным поставщиком доверенных услуг Uanataca или иным аккредитованным удостоверяющим центром, о котором Пользователь информируется до оформления заказа. Пользователь соглашается на передачу партнёру данных, необходимых для выпуска сертификата. Идентификация Пользователя проводится удостоверяющим центром в установленном им порядке (видеоидентификация или личная явка, §6.4).

8.2 Поручение на использование

Для оказания услуг, требующих подачи документов от имени Пользователя, Пользователь предоставляет Reglapp письменное поручение на использование его электронного сертификата — исключительно для подготовки и подачи заявлений, деклараций и отчётности от его имени в рамках заказанных услуг. Форма поручения доступна по адресу /poder-certificado и подписывается в процессе оформления заказа.

8.3 Хранение и безопасность

Сертификат хранится в защищённой среде с шифрованием. Доступ имеет ограниченный круг уполномоченных сотрудников; каждое использование сертификата логируется.

8.4 Отзыв поручения и прекращение договора

Пользователь вправе отозвать поручение в любой момент письмом на hello@reglapp.com. Отзыв делает невозможным оказание услуг, требующих подачи от имени Пользователя. При прекращении договора Reglapp прекращает использование сертификата и по запросу Пользователя содействует его отзыву в удостоверяющем центре.

9. Фактурация и VERI*FACTU

Все планы подписки включают генерацию счетов, соответствующих требованиям Ley 11/2021, Real Decreto 1007/2023 и Orden HAC/1177/2024 (VERI*FACTU). Генерация записей фактурации и их передача в AEAT осуществляются с использованием сертифицированного технологического компонента Verifacti (Bilbabit S.L.).

Используя функциональность фактурации, Пользователь поручает Reglapp генерировать записи фактурации и передавать их в AEAT в режиме VERI*FACTU. Пользователь остаётся эмитентом своих счетов и несёт ответственность за достоверность их содержания.

Декларация соответствия (Declaración Responsable) опубликована по адресу /verifactu.

10. Налоговая отчётность: порядок и сроки

Подготовка и подача деклараций (modelo 130, 303, 390, 349; в тарифе Pro также 111 и 115) осуществляются при условии загрузки Пользователем всех счетов и документов за отчётный период в личный кабинет не позднее 5-го числа месяца подачи соответствующей декларации.

При более поздней загрузке Reglapp прилагает разумные усилия для подачи в срок, но не гарантирует её. Доплаты, пени и надбавки (recargos), вызванные несвоевременным или неполным предоставлением данных Пользователем, относятся на Пользователя. При своевременной и полной загрузке применяется гарантия покрытия санкций §16.1-bis.

11. Подписки: продление, отмена, изменение цен

11.1 Активация и продление

Подписка Basic или Pro активируется в момент оплаты и автоматически продлевается каждый календарный месяц в дату, эквивалентную первому списанию, до отмены Пользователем.

11.2 Отмена

Пользователь может отменить подписку в любой момент в разделе «Подписка» личного кабинета. Отмена бесплатна и осуществляется в один клик в соответствии со ст. 21.4 TRLGDCU. После отмены:

• а): Пользователь сохраняет доступ к платным функциям до окончания оплаченного периода;
• б): новые списания не производятся.
• в): при отмене годовой подписки до окончания оплаченного года доступ сохраняется до конца этого года, а уже уплаченная сумма не возвращается пропорционально; это не затрагивает предусмотренное законом право на отказ по §12.

11.3 Изменение цен

Reglapp может изменять цены подписок с предварительным уведомлением минимум за 30 дней по email. Пользователь может принять изменение, продолжая использование подписки, или отменить подписку без штрафа до вступления новой цены в силу.

12. Право отзыва (desistimiento)

12.1 Срок и форма

Пользователь-потребитель располагает сроком 14 календарных дней с даты заключения договора для отказа от договора без обоснования. Отзыв осуществляется через уведомление на hello@reglapp.com или с использованием типовой формы, доступной по адресу /desistimiento.

12.2 Последствия отзыва

Reglapp возвращает полученные платежи в срок не более 14 дней с момента получения отзыва тем же способом оплаты, который использовал Пользователь.

12.3 Немедленное начало исполнения

В соответствии со ст. 103.m TRLGDCU право отзыва не применяется, когда одновременно: (а) Пользователь дал явное предварительное согласие на немедленное начало исполнения услуги до истечения 14-дневного срока; (б) Пользователь явно подтвердил понимание того, что после начала исполнения он утратит право отзыва; (в) Reglapp предоставил Пользователю подтверждение договора.

Соответствующее заявление представляется Пользователю в момент оплаты и принимается вместе с настоящими Условиями; Reglapp подтверждает его email-сообщением после завершения оплаты. Если Пользователь не желает давать такое согласие, он уведомляет об этом hello@reglapp.com до оплаты; в этом случае оказание услуги начнётся после истечения 14-дневного срока, а право отзыва сохранится в полном объёме.

12.4 Частичное исполнение

Если Пользователь, сохранивший право отзыва, отзывает договор после начала исполнения услуги, заказанной с его явным запросом на начало в течение срока отзыва, он оплачивает часть услуги, пропорциональную объёму, оказанному до момента отзыва (ст. 108.3 TRLGDCU).

13. Проверка личности (KYC) и санкционные ограничения

13.1 KYC

Оказание услуг обусловлено прохождением Пользователем проверки личности (KYC), проводимой при онбординге для всех Пользователей через провайдера Sum and Substance Ltd (Sumsub). Reglapp вправе запросить дополнительные документы и сведения, а также отказать в оказании или приостановить оказание услуг при непрохождении проверки либо выявлении санкционных совпадений.

13.2 Заверения Пользователя

Пользователь заверяет, что:

• а): не включён в санкционные списки ЕС, ООН или иные применимые санкционные списки;
• б): не использует Платформу для обхода ограничительных мер (санкций), легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма или иных незаконных целей.

Нарушение заверений является основанием немедленной приостановки аккаунта (§19) и информирования компетентных органов, когда это требуется законом.

14. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• а): достигнуть 18 лет и обладать полной правоспособностью;
• б): предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
• в): не предоставлять подделанную, изменённую или чужую документацию;
• г): не использовать Платформу в мошеннических или незаконных целях (§13.2);
• д): хранить учётные данные доступа к аккаунту и немедленно сообщать о любом несанкционированном доступе;
• е): сотрудничать с Reglapp и назначенными специалистами, предоставляя необходимую документацию и информацию в разумный срок, включая сроки §7.2 и §10; соблюдение срока §10 является условием гарантии §16.1-bis;
• ж): поддерживать актуальными контактные данные и банковские реквизиты, указанные в аккаунте.

15. Оплата, задолженность и SEPA-списания

15.1 SEPA-мандат

Оформляя услугу, Пользователь предоставляет Reglapp мандат SEPA на списание с указанного им банковского счёта сумм, причитающихся по договору: платы за услуги и подписки, а также транзитных платежей, уплаченных Reglapp за Пользователя (§7), — в случае невозможности списания с привязанного платёжного средства. Форма мандата доступна по адресу /sepa-mandato и подписывается в процессе оформления заказа.

15.2 Уведомление о списании

О каждом списании по мандату Пользователь уведомляется не менее чем за 2 рабочих дня до даты списания.

15.3 Отзыв мандата и задолженность

Мандат может быть отозван обращением на hello@reglapp.com; отзыв мандата не прекращает обязательств Пользователя по оплате. Задолженность может быть взыскана посредством: (i) списания с привязанного платёжного средства или по мандату SEPA; (ii) выставления счёта со сроком оплаты 14 дней; (iii) обращения в суд в крайнем случае. При неоплате Reglapp вправе приостановить оказание услуг (§19).

16. Ответственность Reglapp

16.1 Объём ответственности

Reglapp отвечает перед Пользователем за:

• а): функциональную доступность сайта и Платформы;
• б): работу AI-ассистента в соответствии с его информационным характером;
• в): безопасное хранение загруженной документации и электронных сертификатов;
• г): организацию и предоставление заказанных административных услуг (§3.2, §5) с должной профессиональной тщательностью, включая подбор, инструктирование и контроль привлечённых специалистов и их действия;
• д): работу механизмов внутренней коммуникации Платформы.

16.1-bis Гарантия покрытия санкций

Если Пользователь передал через Платформу всю необходимую информацию и документацию в полном и достоверном виде и в сроки, установленные §7.2 и §10, а компетентный орган (AEAT, TGSS или иной) начислил Пользователю санкцию, пеню или надбавку (recargo) по причине ошибки Reglapp или привлечённого специалиста — в частности подачи декларации после установленного законом срока либо ошибки в её данных, — Reglapp принимает такую санкцию, пеню и надбавку на себя.

Возмещение производится по выбору Reglapp путём уплаты начисленной суммы за Пользователя либо возврата уплаченной Пользователем суммы в течение 15 рабочих дней с даты получения от Пользователя уведомления органа (notificación). Пользователь передаёт такое уведомление через Платформу или на hello@reglapp.com в течение 5 рабочих дней с момента его получения и не препятствует подаче возражения (alegaciones / recurso), если оно может отменить или уменьшить начисление.

Гарантия не применяется, если:

• а): счета или документы за отчётный период загружены позднее срока §10 (5-е число месяца подачи) либо содержат неверные или неполные данные;
• б): Пользователь не предоставил банковский счёт (§7.2) или не обеспечил на нём достаточный остаток;
• в): начисление относится к случаям §16.2;
• г): Пользователь самостоятельно, минуя Платформу, подал документ либо совершил или отозвал действие, и это повлияло на результат;
• д): Пользователь не передал уведомление органа в указанный выше срок, и вследствие этого возражение стало невозможным либо было отклонено по формальному основанию.

Гарантия покрывает исключительно санкцию, пеню и надбавку (recargo). Она не покрывает сумму самого налога или взноса, подлежавшую уплате Пользователем в любом случае, а также упущенную выгоду. Лимит ответственности §16.3 к выплатам по настоящей гарантии не применяется. Гарантия предоставляется дополнительно к императивным правам потребителя и не заменяет и не ограничивает их.

16.2 За что Reglapp не отвечает

С учётом гарантии §16.1-bis, Reglapp не отвечает за:

• а): результат административной или налоговой процедуры, исход которой зависит от суверенного решения компетентных государственных органов;
• б): сроки рассмотрения заявлений государственными органами и сбои их электронных систем;
• в): сроки выпуска электронного сертификата удостоверяющим центром;
• г): ошибки или упущения AI-чата, информационный характер которого раскрыт в §3.4, и решения, принятые Пользователем на его основе без консультации со специалистом;
• д): последствия предоставления Пользователем ложной, неполной или несвоевременной информации и документации, включая последствия §7.3 и §10;
• е): содержание счетов, выставляемых Пользователем через Платформу (§9);
• ж): обстоятельства непреодолимой силы и сбои сервисов сторонних провайдеров, находящиеся вне разумного контроля Reglapp.

16.3 Лимит ответственности

Без ущерба для императивных прав потребителя, общая ответственность Reglapp перед Пользователем по любому требованию, вытекающему из настоящих Условий, ограничена суммой, уплаченной Пользователем Reglapp за 12 месяцев, предшествующих событию, вызвавшему требование. Лимит не применяется в случае умысла или грубой неосторожности Reglapp, а также в отношении прав, не допускающих ограничения в силу закона.

16.4 Страхование

Reglapp обладает действующим полисом страхования профессиональной гражданской ответственности, покрывающим услуги, оказываемые по настоящим Условиям. Данные полиса могут быть предоставлены Пользователю по запросу на hello@reglapp.com.

17. Искусственный интеллект

Reglapp не принимает решений, порождающих юридические или сходные значимые последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки (ст. 22 GDPR): все обязывающие профессиональные действия проверяются человеком. В соответствии со ст. 50 Регламента (ЕС) 2024/1689 (AI Act) Пользователь информируется о взаимодействии с ИИ-системой. Содержимое сессий AI-чата может обрабатываться поставщиками языковых моделей; подробности — в Политике конфиденциальности (/privacy).

18. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое Платформы (тексты, графика, ПО, бренд, дизайн) является собственностью ARTSOFT SIEM, S.L.U. или её лицензиаров. Доступ к Платформе не предоставляет Пользователю прав на это содержимое сверх строго необходимых для разрешённого использования.

Содержимое, создаваемое Пользователем (загруженные документы, выставленные счета, сообщения), остаётся собственностью Пользователя. Пользователь предоставляет Reglapp ограниченную, неисключительную, безвозмездную и отзывную лицензию на его обработку в объёме, необходимом для оказания услуг.

19. Приостановка и прекращение

19.1 Приостановка со стороны Reglapp

Reglapp может приостановить или прекратить аккаунт Пользователя в случае: серьёзного нарушения настоящих Условий; предоставления ложной информации или поддельной документации; непрохождения проверки KYC или нарушения заверений §13.2; незаконного использования Платформы; неоплаты причитающихся сумм. За исключением случаев очевидного мошенничества или требований закона, Reglapp уведомляет Пользователя о причинах и предоставляет разумный срок для возражений.

19.2 Прекращение со стороны Пользователя

Пользователь может закрыть аккаунт в любой момент. После закрытия Reglapp удаляет персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и обязательными сроками хранения, предусмотренными законом; использование электронного сертификата прекращается (§8.4).

20. Механизмы по Регламенту (ЕС) 2022/2065 (DSA)

• а): Уведомление о незаконном содержимом (ст. 16): любое лицо может сообщить о предположительно незаконном содержимом на legal@reglapp.com; Reglapp предоставит мотивированный ответ.
• б): Внутренняя система претензий (ст. 20): Пользователь может оспорить решения о модерации, приостановке или прекращении, обратившись на legal@reglapp.com; претензия разрешается в срок до 5 рабочих дней.
• в): Внесудебное разрешение споров (ст. 21): Пользователь может обратиться в сертифицированный орган внесудебного разрешения споров, а также в органы по защите прав потребителей по месту своего жительства.

21. Изменение Условий

Reglapp может изменять настоящие Условия по юридическим, техническим или сервисным причинам. Изменения, затрагивающие права Пользователя, уведомляются за 30 дней по email. Пользователь, не принимающий изменения, может закрыть аккаунт без штрафа до их вступления в силу. Изменения не затрагивают императивных прав потребителя.

22. Поддержка

• Email: hello@reglapp.com
• Телефон: +34 655 707 811
• Чат с гестором (для подписчиков): рабочие дни с 8:00 до 20:00
• Срок ответа на запросы: до 5 рабочих дней
• Срок ответа на формальные претензии: до 5 рабочих дней, в сложных случаях — до 30 дней

23. Персональные данные и cookies

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности (/privacy). Использование cookies регулируется Политикой cookies (/cookies).

24. Электронные коммуникации

Коммуникация между Reglapp и Пользователем осуществляется по email на адрес, зарегистрированный в аккаунте, или через уведомления в Платформе. Пользователь обязан поддерживать актуальную контактную информацию.

25. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. Споры передаются на рассмотрение Судов и Трибуналов города Валенсия, без ущерба для императивных правил подсудности, признанных за потребителями, в частности права потребителя на подачу иска по месту своего жительства.

26. Языки

Настоящие Условия публикуются на испанском, английском и русском языках. В случае расхождения между языковыми версиями приоритет имеет версия на испанском языке.

27. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.