Условия использованияTérminos y Condiciones

2. Предмет и принятие

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют договорные отношения между Reglapp и пользователем (далее — «Пользователь»), который получает доступ к Платформе или заключает любой из её сервисных договоров. Принятие Условий осуществляется через отметку соответствующего чекбокса при регистрации и/или заключении договора.

Условия совместно с Юридической информацией (Aviso Legal), Политикой конфиденциальности и Политикой cookies составляют комплекс положений, применимых к использованию Платформы.

3. Природа сервиса, оказываемого Reglapp

3.1 Сервис платформы

Reglapp оказывает исключительно цифровой технологический сервис платформы, включающий:

• а): Доступ к ассистенту искусственного интеллекта («AI-чат») информационного характера;
• б): Безопасное хранение персональной документации Пользователя в разделе «My Data»;
• в): Поиск, назначение и координацию с независимыми лицензированными профессионалами (gestores administrativos, abogados и иными уполномоченными специалистами) для оказания профессиональных услуг, заказанных Пользователем в сфере иммиграции, налогообложения и административного сопровождения в Испании;
• г): Дополнительные функции отслеживания, коммуникации и управления документами.

3.2 Чего Reglapp не оказывает напрямую

Reglapp не оказывает напрямую юридических, налоговых, gestoría administrativa, профессионально-консультационных услуг и услуг по подаче в государственные органы. Эти услуги оказываются непосредственно назначенным независимым лицензированным специалистом, действующим под собственной профессиональной лицензией, со страхованием профессиональной гражданской ответственности и в соответствии с правилами своей профессиональной коллегии.

3.3 Концепт фактуры

Фактуры, выставляемые Reglapp Пользователю, имеют следующий исключительный концепт:

«Сервис платформы Reglapp по поиску и координации независимого лицензированного специалиста, включая доступ к ассистенту ИИ и хранение документов».

В испанской версии фактуры используется формулировка: «Servicio de plataforma Reglapp para la búsqueda y coordinación de profesional colegiado independiente, incluyendo acceso al asistente de IA y almacenamiento documental».

3.4 ИИ-ассистент

Пользователь явно информируется о том, что он взаимодействует с системой искусственного интеллекта. AI-чат носит исключительно информационный характер. Его ответы могут содержать ошибки, упущения или устаревшую информацию и не являются юридической, налоговой или профессиональной консультацией. Для получения обязывающего профессионального совета Пользователь должен опираться на действия назначенного лицензированного специалиста.

4. Независимые лицензированные специалисты

4.1 Природа отношений

Лицензированные специалисты, оказывающие профессиональные услуги через Платформу, являются независимыми подрядчиками, не сотрудниками или партнёрами Reglapp. Каждый специалист действует на основании собственной действующей профессиональной лицензии и регистрации в соответствующей профессиональной коллегии, собственных деонтологических норм, собственного страхования профессиональной гражданской ответственности и собственной налоговой и фискальной ответственности.

4.2 Проверка со стороны Reglapp

Перед включением специалиста в Платформу Reglapp проверяет активную регистрацию в соответствующей профессиональной коллегии, наличие действующего страхования профессиональной гражданской ответственности и отсутствие активных дисквалификаций или санкций. Reglapp не гарантирует субъективное качество профессиональной работы, которое зависит от усмотрения назначенного специалиста.

4.3 Назначение

Назначение специалиста Пользователю осуществляется Reglapp на основании технических критериев (специализация, язык, доступность, нагрузка). Пользователь может запросить замену назначенного специалиста при наличии разумных оснований без дополнительной платы.

5. Цены, тарифы и фактурирование

Все цены отображаются Пользователю с включённым применимым НДС (21%) до подтверждения оплаты, в соответствии со ст. 60.2.c TRLGDCU. Указанные ниже цены — без НДС, если не оговорено иное.

5.1 Услуги Autónomo (подписка и регистрация)

Доступны следующие услуги Autónomo с указанием цены без НДС, периодичности и описания:

• Autónomo Basic (подписка): €80 — в месяц — Координация квартальных и годовых деклараций (303, 130, 390, IVA, IRPF). Доступ к AI-чату. Личный кабинет. Пользователь сам загружает фактуры.
• Autónomo Pro (подписка): €130 — в месяц — Всё из Basic + выставление 1 фактуры в месяц по требованиям UGE (Ley 14/2013, для цифровых кочевников) + уведомления в UGE при смене клиента/работодателя + налоговая оптимизация + приоритетная поддержка.
• Регистрация Autónomo (стандарт): €99 — разово — Alta в Hacienda и Seguridad Social. Без обязательной подписки.
• Бандл: Регистрация + Basic (акция): €1 + подписка — разово + регулярно — Регистрация Autónomo по акционной цене при условии подписки Basic минимум 6 месяцев (см. §5.5).
• Бандл: Регистрация + Pro (акция): €1 + подписка — разово + регулярно — Регистрация Autónomo по акционной цене при условии подписки Pro минимум 6 месяцев (см. §5.5).
• Express Autónomo: €600 — разово — Удалённое получение электронного сертификата FNMT (без личного присутствия) + Alta в Hacienda и Seguridad Social в приоритетном режиме.

5.2 Услуги легализации (extranjería)

Доступны следующие услуги легализации с указанием цены без НДС и описания:

• Стандартный: €490 — Проверка eligibility + список документов + подготовка + подача + назначение гестора + отслеживание статуса в личном кабинете. Присяжный перевод (jurada) — за счёт Пользователя.
• Сложный: €790 — Всё из Стандартного + присяжный перевод включён + кейсы с предыдущими отказами, судимостями или сложными ситуациями + приоритетная поддержка.
• Консультация с гестором: €150 — Первичная 30-минутная консультация с лицензированным гестором для оценки ситуации.
• Express легализация: €600 — Срочная обработка с цифровым сертификатом и приоритетной поддержкой.

5.3 Семейные тарифы (легализация)

• а): Первый заявитель (титуляр) оплачивает 100% цены контрактного тарифа.
• б): Каждый дополнительный член семьи (familiar) оплачивает 50% цены тарифа титуляра.

в) Расчёт:

• Стандартный: титуляр €490 + каждый familiar €245.
• Сложный: титуляр €790 + каждый familiar €395.
• Пример (семья из 4, Стандартный): €490 + 3 × €245 = €1.225 без НДС.

• г): По операционным причинам и из-за процедурного единства семейного дела все члены семьи обрабатываются по одному тарифу (Стандартный или Сложный). Если ситуация одного из членов требует Сложного тарифа, все члены обрабатываются по Сложному.
• д): Присяжные переводы, включённые в Сложный тариф, покрывают всех членов семьи, обрабатываемых по этому тарифу.

5.4 Дополнительные услуги

Доступны следующие дополнительные услуги с указанием цены без НДС и описания:

• Налоговая консультация: €100 — Разовая консультация по налоговому режиму до заключения подписки.
• Дополнительная фактура Pro: €10 — За каждую дополнительную фактуру, выставленную в режиме Pro, сверх той, что включена в месячную подписку.
• Срочная задача: €25 — Разовый запрос вне стандартного процесса.
• Апгрейд Basic → Pro (пропорция): €50 / 30 × N оставшихся дней — Разница пропорциональна оставшемуся времени фактурного периода. Со следующего периода применяется полная месячная цена Pro (€130/мес).

5.5 Условие минимального срока для акционных Бандлов

5.5.1 Предложение Регистрации Autónomo по акционной цене €1 (вместо стандартной цены €99 или Express-цены €600) предоставляется в счёт обязательства Пользователя поддерживать подписку Basic или Pro в течение минимум 6 (шести) календарных месяцев с даты первого регулярного списания. Разница между фактически уплаченной акционной ценой (€1) и реальной стоимостью услуги Express, оказанной Reglapp (€600), составляет условную субсидию, обусловленную выполнением обязательства минимального срока.

5.5.2 В случае отмены подписки Пользователем до истечения 6-месячного срока Пользователь обязуется оплатить компенсацию €600 (шестьсот евро) без НДС в счёт возврата субсидии, предоставленной на регистрацию.

5.5.3 Компенсация может быть взыскана через: (i) автоматическое списание со средства платежа, привязанного к аккаунту Пользователя; (ii) выставление счёта со сроком оплаты 14 дней; (iii) судебное взыскание в крайнем случае.

5.5.4 Условие доводится до сведения Пользователя до акционной оплаты — выделенным текстом в чекауте и отдельным независимым принятием обязательства минимального срока.

5.5.5 Компенсация не применяется в следующих случаях:

• а): Отмена обусловлена нарушением договорных обязательств со стороны Reglapp;
• б): Существенное унилатеральное изменение условий со стороны Reglapp, значимо затрагивающее Пользователя;
• в): Обстоятельства непреодолимой силы, разумно препятствующие Пользователю продолжать использование сервиса.

5.6 Способы оплаты

Оплата осуществляется через Stripe Payments Europe Limited (Ирландия). Reglapp не хранит полные реквизиты карт. Принимаются Visa, Mastercard и иные совместимые со Stripe способы.

5.7 Фактурирование

Reglapp выставляет электронную фактуру Пользователю по каждой операции. Концепт фактуры отражает природу сервиса согласно §3.3. Фактура отправляется по email и доступна в личном кабинете Пользователя.

5.8 НДС

Цены, отображаемые Пользователю, включают применимый НДС (21%) согласно действующему законодательству. Фактура, выставляемая Reglapp, детализирует налоговую базу и НДС раздельно.

6. Регулярные подписки

6.1 Активация

Подписка Basic или Pro активируется в момент оплаты и автоматически продлевается каждый календарный месяц в дату, эквивалентную первому списанию, до отмены Пользователем.

6.2 Отмена

Пользователь может отменить подписку в любой момент в разделе «Подписка» личного кабинета. Отмена бесплатна и осуществляется в один клик в соответствии со ст. 21.4 TRLGDCU.

После отмены:

• а): Пользователь сохраняет доступ к платным функциям до окончания оплаченного периода;
• б): Новые списания не производятся;
• в): Если отмена затрагивает акционную подписку по §5.5, применяется предусмотренная там компенсация (за исключением случаев §5.5.5).

6.3 Изменение цен

Reglapp может изменять цены подписок с предварительным уведомлением минимум за 30 дней по email. Пользователь может принять изменение молчаливо, продолжая использование подписки, или отменить подписку без штрафа, если не принимает новую цену.

7. Право отзыва

7.1 Срок и форма

Пользователь-потребитель располагает сроком 14 календарных дней с даты заключения договора для отказа от договора без обоснования.

Отзыв осуществляется через уведомление по адресу hello@reglapp.com, типовую форму отзыва, доступную по адресу /desistimiento (в соответствии с Приложением B TRLGDCU), или любым иным способом, позволяющим подтвердить недвусмысленную волю отозвать.

7.2 Последствия отзыва

Reglapp возвращает все полученные платежи в максимальный срок 14 дней с момента получения отзыва, тем же способом оплаты, который использовал Пользователь.

7.3 Исключение для цифровых услуг — явное согласие на немедленное начало

В соответствии со ст. 103.m TRLGDCU право отзыва не применяется, когда одновременно:

• а): Пользователь дал явное предварительное согласие на немедленное начало исполнения цифровой услуги до истечения 14-дневного срока;
• б): Пользователь явно заявил о понимании того, что после начала исполнения он утратит право отзыва;
• в): Reglapp предоставил Пользователю подтверждение договора.

Заявление Пользователя о согласии:

«Совершая оплату, я принимаю Условия использования, даю явное согласие на немедленное начало оказания цифровой услуги и подтверждаю, что после начала исполнения утрачу 14-дневное право отзыва согласно ст. 103.m TRLGDCU».

Это заявление представляется Пользователю в момент оплаты и принимается вместе с настоящими Условиями одним актом принятия. Reglapp подтверждает это заявление Пользователю через email-подтверждение, отправленное после завершения оплаты.

Если Пользователь не желает предоставлять такое согласие, он должен явно уведомить об этом hello@reglapp.com до оплаты. В таком случае Reglapp не начнёт оказание услуги в течение 14-дневного срока, и Пользователь сохранит своё право отзыва в полном объёме.

8. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• а): Достигнуть 18 лет и обладать полной правоспособностью;
• б): Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
• в): Не предоставлять подделанную, изменённую или чужую документацию;
• г): Не использовать Платформу в мошеннических или незаконных целях;
• д): Хранить учётные данные доступа к аккаунту и немедленно сообщать о любом несанкционированном доступе;
• е): Сотрудничать с назначенным специалистом, предоставляя необходимую документацию и информацию в разумный срок.

9. Ограничение ответственности Reglapp

9.1 Объём ответственности

Reglapp отвечает перед Пользователем исключительно за качество и доступность сервиса платформы, что включает:

• а): функциональную доступность сайта и Платформы;
• б): работу AI-ассистента в соответствии с его информационным характером;
• в): безопасное хранение загруженной документации;
• г): своевременное назначение проверенного лицензированного специалиста;
• д): работу механизмов внутренней коммуникации Платформы.

9.2 За что Reglapp не отвечает

Reglapp не отвечает за:

• а): Результат административной, налоговой или иммиграционной процедуры, ведущейся назначенным лицензированным специалистом, исход которой зависит от суверенного решения компетентных государственных органов;
• б): Действия, мнения, консультации, критерии или профессиональные решения назначенного лицензированного специалиста, который действует под собственной профессиональной ответственностью, лицензией коллегии и страхованием РС;
• в): Ошибки или упущения AI-чата, информационный характер которого явно раскрыт в §3.4;
• г): Решения, принятые Пользователем на основе информации AI-чата без консультации с лицензированным специалистом;
• д): Ложную, неполную или устаревшую документацию, предоставленную Пользователем;
• е): Обстоятельства непреодолимой силы, разумные технические невозможности или сбои сервиса сторонних провайдеров.

9.3 Лимит ответственности

Без ущерба для императивных прав потребителя, признанных применимым законодательством, общая ответственность Reglapp перед Пользователем по любому требованию, вытекающему из настоящих Условий, ограничена суммой, уплаченной Пользователем Reglapp за 12 месяцев, предшествующих событию, вызвавшему требование.

Этот лимит не применяется в случае умысла, грубой неосторожности Reglapp или в отношении императивно признанных прав потребителя, не допускающих ограничения.

9.4 Страхование профессиональной ответственности

Reglapp обладает действующим полисом страхования профессиональной гражданской ответственности, покрывающим риски, связанные с его деятельностью как платформы. Данные страхового полиса могут быть сообщены Пользователю по запросу на hello@reglapp.com.

10. Ответственность назначенного лицензированного специалиста

Назначенный лицензированный специалист отвечает перед Пользователем за оказание заказанной профессиональной услуги в соответствии с профессиональными и деонтологическими нормами, применимыми к его коллегии, собственным страхованием профессиональной гражданской ответственности, и применимым гражданским и торговым законодательством.

Претензии, связанные с профессиональной услугой, могут направляться непосредственно назначенному специалисту или через Reglapp (hello@reglapp.com), который выступит фасилитатором для передачи претензии.

11. Искусственный интеллект

11.1 Информационный характер

Как указано в §3.4, AI-чат — это автоматизированная информационная система, не консультационная.

11.2 Без автоматизированных решений с юридическими последствиями

Reglapp не принимает решений, порождающих юридические или сходные значимые последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки (ст. 22 GDPR). Все обязывающие профессиональные решения проверяются лицензированным специалистом.

11.3 Обработка данных

Содержимое сессий с AI-чатом может обрабатываться поставщиками языковых моделей (OpenAI, Google), включая международную передачу данных. Подробности — в Политике конфиденциальности (/privacy).

12. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое Платформы (тексты, графика, ПО, бренд, дизайн) является собственностью ARTSOFT SIEM, S.L.U. или её лицензиаров. Доступ к Платформе не предоставляет Пользователю никаких прав на это содержимое сверх строго необходимых для разрешённого использования.

Содержимое, создаваемое Пользователем (загруженные документы, сообщения в чате), остаётся собственностью Пользователя. Пользователь предоставляет Reglapp ограниченную, неисключительную, безвозмездную и отзывную лицензию на его обработку в объёме, необходимом для оказания сервиса.

13. Приостановка и прекращение

13.1 Приостановка со стороны Reglapp

Reglapp может приостановить или прекратить аккаунт Пользователя в случае серьёзного нарушения настоящих Условий, предоставления ложной информации или поддельной документации, незаконного использования Платформы, или неоплаты причитающихся сумм.

За исключением случаев очевидного мошенничества, Reglapp уведомит Пользователя о причинах приостановки и предоставит разумный срок для возражений.

13.2 Прекращение со стороны Пользователя

Пользователь может закрыть свой аккаунт в любой момент. После закрытия Reglapp удаляет персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и обязательствами по сохранению данных, предусмотренными законом.

14. Механизмы Пользователя (Регламент ЕС 2022/2065 — DSA)

• а): Уведомление о незаконном содержимом (ст. 16): любое лицо может сообщить о предположительно незаконном содержимом по адресу legal@reglapp.com. Reglapp предоставит мотивированный ответ.
• б): Внутренняя система претензий (ст. 20): Пользователь может оспорить решения о модерации, приостановке или прекращении, обратившись на legal@reglapp.com. Reglapp разрешит претензию в максимальный срок 5 рабочих дней.
• в): Внесудебное разрешение (ст. 21): Пользователь может обратиться в сертифицированный орган внесудебного разрешения.
• г): Платформа ОРС ЕС (Регламент ЕС 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Изменение Условий

Reglapp может изменять настоящие Условия при необходимости по юридическим, техническим или сервисно-эволюционным причинам.

Изменения, затрагивающие права Пользователя, уведомляются за 30 дней по email. Пользователь, не принимающий изменения, может закрыть аккаунт без штрафа до их вступления в силу.

Изменения не затрагивают императивных прав потребителя, признанных применимым законодательством.

16. Поддержка пользователей

• Email: hello@reglapp.com
• Телефон: +34 655 707 811
• Срок ответа на запросы: 5 рабочих дней
• Срок ответа на формальные претензии: 5 рабочих дней, продлеваемые до 30 дней в сложных случаях

17. Персональные данные и cookies

Обработка персональных данных Пользователя регулируется Политикой конфиденциальности (/privacy). Использование cookies регулируется Политикой cookies (/cookies).

18. Электронные коммуникации

Коммуникация между Reglapp и Пользователем осуществляется по email на адрес, зарегистрированный в аккаунте, или через уведомления в Платформе. Пользователь обязан поддерживать актуальную контактную информацию.

19. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании.

Для разрешения любых споров, возникающих из Условий, стороны передают спор на рассмотрение Судов и Трибуналов города Валенсия, без ущерба для императивных правил подсудности, признанных за потребителями применимым законодательством, в частности, права потребителя на подачу иска в суд по месту своего жительства.

20. Языки

Настоящие Условия публикуются на испанском, английском и русском языках. В случае расхождения между языковыми версиями приоритет имеет версия на испанском языке.

21. Положение о делимости

Если какое-либо положение настоящих Условий признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.