Условия использованияTérminos y Condiciones — перевод, обязательную силу имеет испанская версия (§26)

2. Предмет и принятие

Настоящие Условия регулируют договорные отношения между Reglapp и пользователем (далее — «Пользователь»), который получает доступ к Платформе или заказывает любую из её услуг. Принятие Условий осуществляется путём отметки соответствующего чекбокса при регистрации и/или при оформлении заказа. Вместе с Юридической информацией (Aviso Legal), Политикой конфиденциальности, Политикой cookies и Декларацией VERI*FACTU настоящие Условия составляют комплекс положений, применимых к использованию Платформы.

3. Природа сервиса

3.1 Услуги Платформы

Reglapp предоставляет Пользователю следующие цифровые услуги: доступ к личному кабинету и инструментам управления документами; доступ к ассистенту искусственного интеллекта («AI-чат»), носящему исключительно информационный характер; безопасное хранение личной документации Пользователя; генерацию счетов Пользователя в формате, соответствующем требованиям VERI*FACTU, — в режиме VERI*FACTU или вне его, по выбору Пользователя (§9); а также инструменты отслеживания статуса заказанных услуг и коммуникации с Reglapp.

3.2 Административные услуги

Reglapp — технологическая компания, разрабатывающая и эксплуатирующая Платформу, посредством которой лицензированные административные агенты (gestores administrativos) и иные назначенные Профессионалы оказывают Пользователю административные услуги, описанные в §5: подготовку и подачу заявлений о постановке на учёт в качестве autónomo (alta) в AEAT и TGSS, подготовку и подачу налоговых деклараций, ведение кадрового учёта, координацию выпуска квалифицированного электронного сертификата, сопровождение миграционных процедур — работу с обращениями UGE, продление и модификацию разрешений на пребывание — и сопутствующие услуги.

Действия, требующие профессионального статуса, выполняет назначенный в соответствии с §4 Профессионал, привлечённый Reglapp; сама Reglapp такие действия не выполняет и профессиональных заключений не выдаёт. Вклад Reglapp состоит в технологии, организации процесса, подборе и контроле Профессионалов, контроле сроков, коммуникации с Пользователем и безопасном хранении документации.

Договор на заказанные услуги заключается между Пользователем и Reglapp. Reglapp привлекает Профессионалов от своего имени и за свой счёт; ответственность перед Пользователем за оказание услуг, заказанных через Платформу, включая действия привлечённых Профессионалов, несёт Reglapp (§16). Если конкретную услугу оказывает независимый лицензированный специалист напрямую и под собственную ответственность, Reglapp информирует об этом Пользователя до оформления заказа.

3.3 Фактура

Фактура Reglapp отражает услуги, фактически оказанные Пользователю. Если Reglapp уплачивает за Пользователя взносы социального страхования (§7), соответствующая сумма включается в цену услуги, указывается в фактуре отдельной строкой и облагается НДС на тех же условиях, что и любая другая строка.

3.4 AI-ассистент

Пользователь прямо информируется о том, что он взаимодействует с системой искусственного интеллекта. AI-чат носит исключительно информационный характер. Его ответы могут содержать ошибки, упущения или устаревшую информацию и не являются обязывающей юридической, налоговой, миграционной или профессиональной консультацией. Для получения обязывающей профессиональной консультации Пользователь должен обратиться к Профессионалу, назначенному в рамках заказанных услуг.

4. Профессионалы

4.1 Назначенные Профессионалы

Для выполнения услуг, требующих профессионального статуса, Reglapp привлекает административных агентов (gestores administrativos), адвокатов, налоговых консультантов, миграционных специалистов и иных квалифицированных, законно уполномоченных специалистов — в зависимости от конкретной услуги (далее — равнозначно «Профессионал» или «назначенный Специалист»). Назначение Профессионала на конкретную услугу не присваивает ему профессиональную категорию или статус коллегиации, отличные от фактически имеющихся. Перед привлечением Профессионала Reglapp проверяет действующую коллегиацию или допуск в соответствующей сфере, наличие действующего страхования профессиональной гражданской ответственности, а также отсутствие известных дисквалификаций или действующих санкций.

4.2 Назначение Профессионала

Назначение Профессионала на дело Пользователя осуществляется Reglapp по техническим критериям (специализация, язык, доступность, загрузка).

5. Услуги и цены

Все указанные ниже цены приведены без НДС. Применимый НДС (21%) отображается Пользователю до подтверждения оплаты в соответствии со ст. 60.2.c TRLGDCU; фактура отдельно детализирует налоговую базу и НДС. Это относится и к сумме, взимаемой в случае, когда Reglapp уплачивает за Пользователя взносы социального страхования (§3.3, §7).

Если прямо не указано иное, услуги по подписке оказываются в отношении одного autónomo на один аккаунт и при условии, что подписка находится в активном статусе за соответствующий отчётный период.

Характер услуг, связанных с обращением в государственные органы. Такие услуги состоят в подготовке, оформлении и подаче соответствующих заявлений, деклараций и документов. Решение по поданному заявлению принимает компетентный государственный орган; Reglapp не гарантирует его положительный результат и не отвечает за отказ, задержку или иное решение органа (§16.2). Употребление в настоящих Условиях слов «регистрация», «постановка на учёт», «alta», «продление», «модификация» и аналогичных в отношении таких услуг означает подготовку и подачу соответствующего заявления, если из контекста прямо не следует иное.

Технические поставщики. Для оказания услуг Reglapp привлекает сторонних технических поставщиков (удостоверяющие центры, поставщики платёжных и фактурационных решений, провайдеры верификации). Reglapp вправе заменить любого из них, если это необходимо для непрерывности или качества услуги, при условии сохранения объёма и характера услуги для Пользователя. О замене, затрагивающей порядок оказания услуги, Пользователь уведомляется в разумный срок.

5.1 Подписки на ведение autónomo

Тариф Autónomo Basic стоит 80 €/мес и включает:

• — подготовку и подачу заявления о постановке на учёт в качестве autónomo (alta), если она требуется (§5.2);
• — квалифицированный электронный сертификат сроком на один год (§8), продлеваемый в рамках действующей подписки без дополнительной платы при условии прохождения Пользователем идентификации, требуемой удостоверяющим центром;
• — неограниченный круглосуточный доступ к AI-ассистенту;
• — доступ к личному кабинету;
• — чат с назначенным гестором в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по мадридскому времени;
• — подготовку и подачу квартальной налоговой отчётности autónomo — modelo 130 и 303 — на условиях §10;
• — подготовку и подачу годовой налоговой отчётности autónomo — modelo 390, 347 и 349 — на условиях §10;
• — внесение в реестр операторов внутри Сообщества (Alta ROI / EU VAT) в соответствии с §5.10;
• — генерацию счетов — в режиме VERI*FACTU или вне его, по выбору Пользователя (§9).

Тариф Autónomo Pro стоит 130 €/мес и включает всё вышеперечисленное, а также:

• — одну телефонную или видеоконсультацию с гестором в календарный месяц продолжительностью до 45 минут (§5.5);
• — modelo 111 — при наличии наёмных работников, на условиях §10;
• — modelo 115 — при аренде помещения, на условиях §10;
• — ведение кадрового учёта в отношении одного наёмного работника (§5.9).

Миграционные услуги (§5.11–§5.14) в подписки не входят, заказываются и оплачиваются отдельно.

5.1-bis Годовая оплата подписки

Обе подписки могут оплачиваться годовым платежом: Basic — 800 €/год, Pro — 1 300 €/год (без НДС; с НДС — 968 € и 1 573 € соответственно), что эквивалентно десяти месячным платежам за двенадцать месяцев обслуживания. Объём услуг по годовой подписке идентичен объёму соответствующей месячной подписки (§5.1). Годовая подписка оплачивается авансом за все двенадцать месяцев и автоматически продлевается на следующий год, если не была отменена. Пользователь может в любой момент перейти с месячной оплаты на годовую и обратно в разделе «Подписка» личного кабинета; при переходе платёжный провайдер рассчитывает разницу за неиспользованную часть текущего периода и учитывает её в новом периоде.

5.2 Подача заявления о постановке на учёт в качестве autónomo (alta), включённая в подписку

Услуга в рамках подписки не требует отдельной оплаты и не предполагает минимального срока обязательств: Пользователь может отменить подписку в любой момент (§11.2) без компенсации и без дополнительной платы за эту услугу.

Пользователь обязан предоставить фотографии NIE с обеих сторон, испанский номер телефона и испанский банковский счёт для домицилиации взносов социального страхования (§7), а также предоставить Reglapp полномочия, необходимые для подачи заявления выбранным механизмом (§8.5).

Заявление подаётся одним из двух способов по выбору Пользователя: через систему CIRCE посредством Единого электронного документа (DUE) либо с использованием собственного квалифицированного электронного сертификата Пользователя (§8.5). При подаче через систему CIRCE наличие у Пользователя собственного сертификата не требуется.

Результатом услуги является поданное заявление и подтверждающие его документы — в зависимости от использованного механизма, modelo 036 либо документы, формируемые системой CIRCE, а также, при положительном решении компетентных органов, подтверждение alta в RETA, — доступные в личном кабинете. Решение о постановке на учёт принимают AEAT и TGSS; Reglapp не гарантирует его положительный результат и не отвечает за отказ или задержку (§16.2).

5.3 Срочная подача заявления о постановке на учёт в качестве autónomo (Express)

Стоимость услуги составляет 470 € разовым платежом, вместе с подпиской Autónomo Pro (130 €/мес), первый месяц которой оплачивается в том же заказе с последующим автоматическим ежемесячным продлением. Дополнительно взимается сумма, соответствующая размеру взносов социального страхования Пользователя за первые три месяца, уплачиваемых Reglapp от его имени (§7), плюс применимый НДС. Итоговая сумма к оплате отображается Пользователю до подтверждения заказа.

Услуга включает подготовку и подачу заявления в приоритетном порядке со сроком подачи 48 рабочих часов (§6) одним из механизмов, предусмотренных §8.5, включая удалённое получение квалифицированного электронного сертификата через партнёра-удостоверяющий центр (§8).

Пользователь обязан предоставить скан паспорта, решение об одобрении вида на жительство, фотографию (селфи) с паспортом в руках, а также подписать согласия и поручения, предусмотренные §8 и Политикой конфиденциальности.

Результатом услуги является заявление, поданное в AEAT и TGSS, и соответствующие подтверждающие документы — в зависимости от использованного механизма, modelo 036 либо документы, формируемые системой CIRCE, а также, при положительном решении компетентных органов, подтверждение alta в RETA, — доступные в личном кабинете.

5.4 Квалифицированный электронный сертификат без подписки

Сертификат можно приобрести отдельно по следующим ценам: 60 € на один год, 70 € на два года, 80 € на три года и 100 € на пять лет.

Порядок оказания услуги: Пользователь получает по email ссылку на платформу партнёра-удостоверяющего центра, загружает две фотографии своего NIE (с обеих сторон) и проходит видеоидентификацию; данные направляются в компетентные органы, а подтверждение выпуска сертификата поступает в порядке, установленном удостоверяющим центром и этими органами, чьи сроки выпуска находятся вне контроля Reglapp.

5.5 Консультации с гестором

Отдельная консультация стоит 150 € и представляет собой видео- или телефонный звонок продолжительностью до 45 минут с лицензированным гестором, доступный в рабочие дни с 10:00 до 17:00 и по средам с 12:00 до 19:00 по мадридскому времени, с бронированием не позднее чем за один рабочий день до выбранного слота.

Тариф Pro включает одну консультацию в календарный месяц продолжительностью до 45 минут, которая не накапливается и не переносится на следующие месяцы.

Отмена или перенос менее чем за 24 часа до начала, а также неявка Пользователя считаются оказанной консультацией; при отмене более чем за 24 часа предоставляется бесплатный перенос.

Настоящий пункт охватывает консультации по налоговым, бухгалтерским и административным вопросам ведения autónomo. Консультации по миграционным вопросам являются отдельной услугой и оказываются на условиях §5.14.

5.6 Смена тарифа

Переход между тарифами Basic и Pro оформляется в личном кабинете и вступает в силу со следующего расчётного периода, с которого взимается полная цена нового тарифа.

5.7 Способы оплаты

Оплата производится банковской картой через Stripe Payments Europe Limited (Ирландия) либо посредством SEPA-домицилиации в случаях, предусмотренных §15. Reglapp не хранит полные данные карт, которые обрабатываются непосредственно платёжным провайдером, сертифицированным по стандарту PCI-DSS.

5.8 Фактурация

Reglapp выставляет электронную фактуру по каждой операции; она направляется по email и всегда доступна в личном кабинете.

5.9 Ведение кадрового учёта

Услуга включена в тариф Autónomo Pro в отношении одного наёмного работника. Ведение учёта в отношении второго и каждого последующего работника оплачивается дополнительно в размере 20 €/мес за каждого работника. Reglapp может изменять этот тариф в порядке, предусмотренном §11.3.

Услуга включает: составление трудового договора (режим рабочего времени, заработная плата, испытательный срок и прочие условия) — как на полную, так и на частичную занятость — его направление в SEPE и получение подтверждения; подачу alta о приёме на работу в органы социального страхования; формирование расчётных листков (nóminas) при каждом начислении заработной платы и сводного документа resum de nómina; подготовку документов при увольнении, временной нетрудоспособности и отпусках; а также консультацию адвоката в случае процедуры медиации по обращению работника на условиях §16-bis.

Услуга оказывается при условии, что подписка находится в активном статусе и оплачено соответствующее количество работников. Если на момент подключения к Платформе у Пользователя уже имеются наёмные работники, Пользователь обязан предоставить номер CCC работодателя. Оказание услуги начинается после того, как Reglapp приняла ведение autónomo Пользователя в органах социального страхования; замена ранее назначенного специалиста в системе социального страхования технически не производится в период с 25-го числа месяца по 5-е число следующего месяца, на что течение соответствующих сроков приостанавливается (§6.3).

Услуга не включает оплату санкций, возникших вследствие предоставления Пользователем ошибочной информации или нарушения им сроков её предоставления, а также представительство в суде.

5.10 Alta ROI / EU VAT

Услуга включена в тарифы Autónomo Basic и Autónomo Pro и обеспечивает внесение Пользователя в реестр операторов внутри Сообщества (ROI / EU VAT), необходимое для работы с контрагентами из Европейского союза.

При подаче заявления о постановке на учёт в качестве autónomo соответствующий параметр указывается в подаваемом заявлении. Если autónomo уже зарегистрирован, подаётся модификация modelo 036 с новым параметром. В обоих случаях подача осуществляется в рамках механизмов, предусмотренных §8.5. Услуга также включает сбор и предоставление дополнительных документов (в частности, договоров с иностранными контрагентами) в случае отказа или дополнительных запросов со стороны AEAT.

Услуга оказывается при условии, что Пользователь проинформировал Reglapp о взаимодействии с контрагентами из Европейского союза.

Срок: при оказании в рамках услуги §5.2 или §5.3 применяется срок соответствующей услуги; при подаче отдельной модификации — до 30 рабочих дней с даты подачи в AEAT.

Результатом услуги является полученный документ Alta ROI, загружаемый в личный кабинет. Reglapp не гарантирует внесение в реестр: решение принимает AEAT (§16.2).

Общие положения о миграционных услугах (§5.11–§5.14). Услуги, предусмотренные §5.11, §5.12, §5.13 и §5.14, являются самостоятельными: каждая заказывается и оплачивается отдельно, имеет собственный состав, цену и срок, и заказ одной из них не влечёт оказания другой. Ни одна из них не входит в подписки Basic и Pro. Все они оказываются назначенными в соответствии с §4 Профессионалами, обладающими необходимой квалификацией в миграционной сфере. Решение по заявлению во всех случаях принимает компетентный орган; Reglapp не гарантирует положительный результат и не отвечает за него (§16.2). Гарантия покрытия санкций §16.1-bis к миграционным процедурам не применяется.

5.11 Подача заявления о ретроактивной постановке на учёт в качестве autónomo при процедуре аннулирования вида на жительство (Alta retroactiva / UGE)

Услуга предназначена для Пользователей, получивших уведомление UGE о начале процедуры прекращения действия вида на жительство, и оказывается как разовая услуга.

Услуга включает: анализ полученного уведомления, подготовку и подачу заявления о ретроактивной постановке на учёт в качестве autónomo, получение квалифицированного электронного сертификата, подготовку комплекта подтверждающих документов для ответа в установленный органом срок, а также первый месяц подписки Autónomo Pro. Точный состав, цена и срок оказания сообщаются Пользователю на странице услуги и в оформляемом заказе до подтверждения оплаты.

Ввиду ограниченного срока ответа, установленного компетентным органом, услуга оказывается с немедленным началом исполнения на условиях §12.3; Пользователь, не дающий соответствующего согласия, информируется о том, что оказание услуги в применимый срок становится невозможным.

Услуга не включает уплату взносов социального страхования, санкций и надбавок за прошлые периоды, которые остаются обязанностью Пользователя. Reglapp не гарантирует сохранение вида на жительство: решение принимает компетентный орган (§16.2).

5.12 Продление разрешения на пребывание (renovación)

Самостоятельная разовая услуга: сопровождение продления действующего разрешения на пребывание и, если это предусмотрено основанием, на работу, — на том же основании, на котором разрешение было выдано.

Состав услуги. Проверка соблюдения условий, необходимых для продления по имеющемуся основанию; определение перечня необходимых документов и их проверка; заполнение и подача заявления о продлении в компетентный орган; отслеживание статуса рассмотрения; подготовка ответа на дополнительный запрос органа (requerimiento) в рамках той же процедуры; загрузка полученного решения и подтверждающих документов в личный кабинет.

Условия оказания. Заявление о продлении подаётся в срок, установленный применимым законодательством относительно даты истечения действующего разрешения; применимый срок Reglapp сообщает Пользователю при оформлении заказа. Пользователь обязан обратиться за услугой и предоставить полный комплект документов не позднее срока, сообщённого Reglapp. При более позднем обращении Reglapp прилагает разумные усилия для подачи в установленный законом срок, но не гарантирует это; последствия пропуска срока, вызванного поздним или неполным предоставлением документов Пользователем, относятся на Пользователя (§16.2).

Пользователь принимает, что продление, как правило, обусловлено соблюдением им требований имеющегося основания, включая отсутствие задолженности перед налоговыми органами и органами социального страхования. Обеспечение соблюдения этих требований является обязанностью Пользователя; Reglapp не отвечает за отказ, вызванный их несоблюдением.

Цена. Стоимость услуги указывается на странице услуги и в оформляемом заказе до подтверждения оплаты.

Не включено. Государственные пошлины (tasas) и иные платежи в пользу государственных органов; услуги присяжного переводчика, легализация и апостилирование документов; медицинские справки, справки о несудимости и иные документы, получаемые Пользователем лично; обжалование решения в административном или судебном порядке; представительство в суде; сопровождение сопутствующих процедур в отношении членов семьи Пользователя. Перечисленное может быть заказано как Дополнительная услуга (§10-bis) либо как иная разовая услуга (§5.15), если Reglapp предлагает такую услугу.

Результат. Поданное заявление и полученное по нему решение компетентного органа, загруженные в личный кабинет. Услуга завершается получением решения компетентного органа по поданному заявлению; повторная подача, подача по иному основанию и обжалование решения в состав услуги не входят.

5.13 Модификация разрешения на пребывание (modificación)

Самостоятельная разовая услуга: сопровождение изменения типа разрешения на пребывание либо условий пребывания, в том числе перехода на разрешение, предполагающее осуществление деятельности в качестве autónomo.

Состав услуги. Анализ ситуации Пользователя и определение применимого основания модификации; определение перечня необходимых документов и их проверка; при необходимости — подготовка документов, обосновывающих новое основание, на базе сведений, предоставленных Пользователем; заполнение и подача заявления о модификации в компетентный орган; отслеживание статуса рассмотрения; подготовка ответа на дополнительный запрос органа (requerimiento) в рамках той же процедуры; загрузка полученного решения и подтверждающих документов в личный кабинет.

Условия оказания. Заявление подаётся в срок, установленный применимым законодательством для соответствующего основания; применимый срок Reglapp сообщает Пользователю при оформлении заказа. Пользователь обязан обратиться за услугой и предоставить полный комплект документов не позднее срока, сообщённого Reglapp. При более позднем обращении Reglapp прилагает разумные усилия для подачи в установленный законом срок, но не гарантирует это; последствия пропуска срока относятся на Пользователя (§16.2).

Модификация обусловлена соблюдением Пользователем материальных требований нового основания — в частности наличия достаточных средств, договора, плана деятельности или иных условий, предусмотренных для соответствующего типа разрешения. Обеспечение соблюдения этих требований является обязанностью Пользователя. Если на этапе анализа выявляется, что применимое основание отсутствует, Reglapp информирует об этом Пользователя; порядок возврата в этом случае определяется §12.

Цена. Стоимость услуги указывается на странице услуги и в оформляемом заказе до подтверждения оплаты. Стоимость модификации определяется отдельно от стоимости продления (§5.12) и не включает её.

Не включено. Государственные пошлины (tasas) и иные платежи в пользу государственных органов; услуги присяжного переводчика, легализация и апостилирование документов; медицинские справки, справки о несудимости и иные документы, получаемые Пользователем лично; обжалование решения в административном или судебном порядке; представительство в суде; последующее продление разрешения (§5.12); сопровождение сопутствующих процедур в отношении членов семьи Пользователя. Перечисленное может быть заказано как Дополнительная услуга (§10-bis) либо как иная разовая услуга (§5.15), если Reglapp предлагает такую услугу.

Результат. Поданное заявление и полученное по нему решение компетентного органа, загруженные в личный кабинет. Услуга завершается получением решения компетентного органа по поданному заявлению; повторная подача, подача по иному основанию и обжалование решения в состав услуги не входят.

5.14 Консультация по миграционным вопросам

Самостоятельная платная услуга: видео- или телефонная консультация с назначенным Профессионалом (§4) продолжительностью до 45 минут, посвящённая применимым основаниям продления или модификации разрешения на пребывание, срокам, перечню документов и порядку действий Пользователя.

Консультация не входит в тарифы Basic и Pro, не засчитывается в счёт консультации, предусмотренной §5.5, не накапливается и не переносится.

Цена указывается на странице услуги и в оформляемом заказе до подтверждения оплаты. Если Reglapp предусматривает зачёт стоимости консультации при последующем заказе услуги §5.12 или §5.13, условия такого зачёта указываются там же.

Правила бронирования, отмены и переноса применяются те же, что предусмотрены §5.5.

Консультация носит характер профессиональной рекомендации по представленным Пользователем сведениям и не является гарантией одобрения заявления компетентным органом. Заказ консультации не влечёт заказа услуг §5.12 или §5.13.

Предварительная бесплатная консультация по выбору услуги, если Reglapp её предлагает, носит исключительно информационный характер, не является профессиональной консультацией по настоящему пункту и не содержит оценки перспектив заявления.

5.15 Иные разовые услуги

Reglapp может предлагать Пользователю иные разовые услуги, не перечисленные в настоящем §5, в частности аудит ранее поданной отчётности и работы предыдущего специалиста. Состав, цена и срок оказания таких услуг сообщаются Пользователю до оформления заказа и подтверждаются им явным действием на Платформе либо в письменной переписке. К таким услугам применяются общие положения настоящих Условий, включая §12 и §16.

6. Срочная подача заявления о постановке на учёт: порядок и срок (SLA 48 рабочих часов)

6.1 Исчисление срока

Срок в 48 рабочих часов исчисляется с момента, когда одновременно выполнены три условия: Пользователь загрузил полный комплект необходимых документов (§5.3), подписал все необходимые согласия и поручения, и произведена оплата. Рабочими часами считается период с 9:00 до 18:00 по мадридскому времени, в рабочие дни с понедельника по пятницу, исключая национальные праздники Испании и официальные праздники Comunitat Valenciana.

6.2 Момент исполнения

Срок считается соблюдённым в момент подачи заявления в компетентные органы (AEAT и TGSS). Сроки рассмотрения заявлений этими органами не входят в срок оказания услуги и находятся вне контроля Reglapp.

6.3 Приостановление срока

Течение срока приостанавливается на время выпуска электронного сертификата партнёром-удостоверяющим центром; на время, когда требуется личная явка Пользователя для идентификации (§6.4); на время рассмотрения запросов компетентных органов или исправления и дополнения документов, предоставленных Пользователем; во время сбоев электронных систем компетентных органов, включая систему CIRCE, и технических поставщиков; а также на период с 25-го числа месяца по 5-е число следующего месяца, когда замена ранее назначенного специалиста в системе социального страхования технически не производится (§5.9).

6.4 Личная явка

Пользователь информируется о том, что для выпуска квалифицированного электронного сертификата может потребоваться его личная явка в компетентные органы Испании для идентификации; такая явка не считается нарушением срока со стороны Reglapp.

6.5 Последствия нарушения срока

При нарушении срока по вине Reglapp обращение Пользователя обрабатывается в максимально приоритетном порядке вплоть до подачи заявления, без выплаты денежных компенсаций за нарушение срока. Настоящий пункт не ограничивает императивные права, признанные за потребителем действующим законодательством, и применяется также к срокам, предусмотренным §6-bis.

6-bis. Сроки оказания прочих услуг

Reglapp обязуется соблюдать следующие сроки:

• — подача налоговых деклараций — в срок, установленный применимым налоговым законодательством для соответствующей формы и периода;
• — подача миграционных заявлений (§5.11, §5.12, §5.13) — в срок, установленный применимым законодательством для соответствующей процедуры, при условии соблюдения Пользователем сроков предоставления документов;
• — проведение миграционной консультации (§5.14) — в согласованный с Пользователем слот, забронированный в порядке §5.5;
• — оформление приёма нового работника — 2 рабочих дня с момента обращения, при поступлении обращения до 15:00;
• — предоставление расчётных листков — к 25-му числу текущего месяца;
• — подготовка документов при увольнении, временной нетрудоспособности и отпуске — 2 рабочих дня с момента обращения, при поступлении обращения до 15:00;
• — проведение консультации адвоката при процедуре медиации — не позднее двух недель с момента обращения;
• — подача отдельной модификации modelo 036 для Alta ROI — до 30 рабочих дней с даты подачи в AEAT.

Сроки исчисляются с момента, когда Пользователь предоставил полный комплект необходимых сведений и документов, и приостанавливаются по основаниям §6.3. Последствия нарушения определяются §6.5.

7. Взносы социального страхования и банковский счёт

7.1 Первые три месяца (услуга Express)

Reglapp вправе уплачивать взносы Пользователя как autónomo за первые три месяца со своего собственного банковского счёта — как в рамках услуги §5.3, так и в качестве отдельной услуги.

Сумма, соответствующая размеру взносов за три месяца, взимается при оформлении заказа, плюс применимый НДС. Размер взноса устанавливается государством и может изменяться; применяется размер, действующий на момент списания, а точная сумма к оплате отображается Пользователю до подтверждения заказа и указывается в фактуре. При заказе услуги отдельно дополнительно взимается вознаграждение в размере 100 € плюс НДС.

7.2 Обязанность предоставить банковский счёт

Пользователь обязан загрузить в личный кабинет не позднее окончания третьего месяца с даты постановки на учёт (alta) сертификат о владении банковским счётом в одном из поддерживаемых банков, актуальный список которых доступен в личном кабинете, — для перевода домицилиации взносов на счёт Пользователя.

7.3 Последствия непредоставления счёта

При невыполнении обязанности, предусмотренной §7.2, Reglapp вправе отозвать домицилиацию со своего счёта, после чего уплата взносов становится прямой обязанностью Пользователя. Пользователь принимает, что это может повлечь утрату льготного тарифа с переходом на полный размер взноса, существенно превышающий льготный, а также начисление TGSS пеней и дополнительных платежей, ответственность за которые несёт Пользователь. Суммы, уплаченные Reglapp за Пользователя и не возмещённые им, составляют долг Пользователя в соответствии с §15.

7.4 Подача заявления в рамках подписки

Когда заявление о постановке на учёт подаётся в рамках подписки (§5.2), Reglapp не авансирует взносы: Пользователь предоставляет испанский банковский счёт до подачи заявления, и взносы домицилируются напрямую со счёта Пользователя с момента alta.

8. Электронный сертификат и представительство перед государственными органами

8.1 Выпуск

Выпуск квалифицированного электронного сертификата осуществляется квалифицированным поставщиком доверенных услуг Uanataca. Reglapp вправе заменить удостоверяющий центр на иного аккредитованного квалифицированного поставщика, если это необходимо для непрерывности или качества услуги; о поставщике, выпускающем сертификат, Пользователь информируется до оформления заказа, а о замене — в разумный срок.

Пользователь даёт согласие на передачу удостоверяющему центру данных, необходимых для выпуска сертификата. Идентификация Пользователя проводится удостоверяющим центром по его собственной процедуре — посредством видеоидентификации либо личной явки (§6.4). Сроки выпуска определяются удостоверяющим центром и компетентными органами и находятся вне контроля Reglapp.

8.2 Поручение на использование сертификата Пользователя

Для оказания услуг, требующих подачи заявлений, деклараций и документов от имени Пользователя, а также для совершения действий, предусмотренных §8.6, Пользователь предоставляет Reglapp письменное поручение на использование его квалифицированного электронного сертификата. Поручение ограничено исключительно подготовкой, подписанием и подачей документов от имени Пользователя в рамках заказанных услуг. Форма поручения доступна по адресу /poder-certificado и подписывается в процессе оформления заказа.

8.3 Хранение, безопасность и условия использования сертификата

Сертификат и относящиеся к нему средства доступа хранятся в защищённой, зашифрованной среде. Доступ ограничен уполномоченным персоналом, и каждое использование фиксируется в журнале.

Если для оказания услуг Пользователь загружает на Платформу файл сертификата и пароль к нему, Пользователь прямо уполномочивает Reglapp хранить их и использовать исключительно в пределах поручения §8.2 и в объёме, необходимом для заказанных услуг. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями использования сертификата, установленными удостоверяющим центром, и что предоставление доступа осуществляется по его собственному решению. Пользователь вправе в любой момент отозвать поручение и потребовать удаления загруженных данных в порядке §8.4.

8.4 Отзыв поручения и прекращение договора

Пользователь может отозвать поручение в любой момент, обратившись на hello@reglapp.com. Отзыв делает невозможным оказание услуг, требующих подачи документов от имени Пользователя этим способом, включая режим VERI*FACTU (§9). При прекращении договора Reglapp прекращает использование сертификата, удаляет загруженные средства доступа и, по запросу Пользователя, содействует отзыву сертификата у удостоверяющего центра.

Пользователь обязан незамедлительно сообщить Reglapp об отзыве, аннулировании или истечении срока действия своего сертификата.

8.5 Механизмы подачи документов от имени Пользователя

ARTSOFT SIEM, S.L.U. имеет статус colaborador social — уполномоченного социального партнёра AEAT — в соответствии со ст. 92 Закона 58/2003, Общего налогового закона Испании (LGT), а также статус авторизованного пользователя Системы RED Главного казначейства социального страхования (TGSS).

Заявления, декларации и документы Пользователя подаются от его имени одним из следующих способов, в зависимости от вида услуги и выбора Пользователя:

(а) Заявление о постановке на учёт в качестве autónomo — через систему CIRCE. Подача осуществляется посредством Единого электронного документа (*Documento Único Electrónico*, DUE), который одной подачей оформляет постановку на налоговый учёт в AEAT и alta в RETA перед TGSS. Подача производится через Punto de Atención al Emprendedor (PAE), интегрированный в сеть CIRCE; статус PAE принадлежит ARTSOFT SIEM, S.L.U. либо привлечённому Reglapp партнёру, о чём Пользователь информируется до оформления заказа. Пользователь уполномочивает Reglapp и соответствующий PAE заполнить и подать DUE от его имени и даёт согласие на передачу через систему CIRCE компетентным органам данных, необходимых для подачи. Порядок использования DUE для постановки на учёт индивидуальных предпринимателей установлен Real Decreto 368/2010 и Ley 14/2013.

(б) Налоговые декларации и документы — в AEAT в рамках статуса colaboración social.

(в) Заявления и действия перед TGSS, включая кадровые операции и последующие изменения, — через Систему RED в рамках авторизации, принадлежащей ARTSOFT SIEM, S.L.U.

(г) По запросу Пользователя — с использованием его собственного квалифицированного электронного сертификата на основании поручения §8.2. Этот способ применим в том числе к заявлению о постановке на учёт в качестве autónomo — вместо механизма (а).

(д) Миграционные заявления (§5.11, §5.12, §5.13) подаются назначенным Профессионалом в порядке, установленном компетентным органом для соответствующей процедуры, — с использованием сертификата Пользователя на основании поручения §8.2 либо в порядке представительства, оформляемого отдельно, о чём Пользователь информируется до оформления заказа.

Пользователь выбирает механизм подачи заявления о постановке на учёт — (а) или (г) — при оформлении заказа; выбор фиксируется в личном кабинете. Если Пользователь не выразил предпочтения, применяется механизм (а). Смена механизма до момента подачи возможна по обращению Пользователя. Выбор механизма не влияет ни на цену услуги, ни на срок её оказания.

Действия, требующие профессионального статуса, при этом выполняют назначенные в соответствии с §4 Профессионалы; вклад Reglapp определяется §3.2.

При оформлении тарифа по ведению autónomo либо при активации соответствующего бесплатного пробного периода Пользователь даёт явное согласие — через отдельное специальное действие в Платформе, не включённое по умолчанию в общее принятие настоящих Условий — на то, что Reglapp — самостоятельно в технической и организационной части и с привлечением назначенных в соответствии с §4 Профессионалов в части, требующей профессионального статуса, — готовит, технически подписывает и подаёт от его имени указанными в настоящем пункте способами, включая DUE через систему CIRCE, налоговые декларации, заявления и документы по заказанной услуге.

Механизмы, предусмотренные настоящим пунктом, применяются к подаче налоговых деклараций и заявлений и не применяются к передаче записей фактурации в режиме VERI*FACTU, которая регулируется §8.6 и §9.

В любом случае, независимо от использованного механизма, Пользователь остаётся ответственным за точность и достоверность данных и документов, на основании которых поданы декларации и заявления от его имени.

8.6 Представительство перед AEAT для передачи записей фактурации

Передача записей фактурации в режиме VERI*FACTU (§9) осуществляется под налоговым номером (NIF) самого Пользователя через сертифицированный технологический компонент Verifacti, оператором которого является Bilbabit, S.L. (далее — «Технический провайдер»).

Для активации этого режима оформляется отдельный документ о предоставлении представительства (*modelo de otorgamiento de representación*) в отношении NIF Пользователя, в котором представителем выступает Технический провайдер. Reglapp стороной этого документа не является: её роль ограничивается технической подготовкой и подписанием документа от имени Пользователя на основании поручения §8.2.

Оформляя подписку и предоставляя поручение §8.2, Пользователь поручает Reglapp совершить от его имени действия, необходимые для оформления такого представительства, и даёт согласие на предоставление представительства Техническому провайдеру в объёме, необходимом для передачи записей фактурации в AEAT. Отдельное действие Пользователя, помимо предоставления сертификата и поручения §8.2, не требуется.

Представительство ограничено передачей записей фактурации и не распространяется на подачу налоговых деклараций, которая осуществляется механизмами §8.5. Пользователь вправе отозвать представительство в порядке §8.4; отзыв прекращает возможность выставления счетов в режиме VERI*FACTU.

Условия обработки персональных данных Техническим провайдером определяются Политикой конфиденциальности.

9. Электронная фактурация и VERI*FACTU

Все тарифы подписки предоставляют возможность генерации счетов, соответствующих требованиям Ley 11/2021, Real Decreto 1007/2023 и Orden HAC/1177/2024 (VERI*FACTU). Генерация записей фактурации и их передача в AEAT осуществляются с использованием сертифицированного технологического компонента Verifacti (Bilbabit, S.L.) на условиях §8.6.

Выбрав режим VERI*FACTU, Пользователь поручает Reglapp генерировать записи фактурации и обеспечивать их передачу в AEAT. Пользователь остаётся эмитентом своих счетов и несёт ответственность за достоверность их содержания.

До даты, с которой применение системы VERI*FACTU становится для Пользователя обязательным в силу применимого законодательства, Пользователь свободно и осознанно выбирает, выставлять счета в режиме VERI*FACTU — с передачей записей фактурации в AEAT и QR-кодом — или без него.

Режим VERI*FACTU применяется к счёту, если на момент его выставления Пользователь предоставил свой электронный сертификат и оформленное на его основании представительство (§8.6) получило подтверждение, необходимое для передачи записей фактурации, в порядке, установленном AEAT и Техническим провайдером. В остальных случаях — в том числе пока представительство находится в процессе оформления и после удаления Пользователем сертификата — счёт выставляется в обычном режиме и в AEAT не передаётся. Режим определяется в момент выставления счёта и в дальнейшем не меняется. Текущий режим отображается в личном кабинете.

С даты, с которой VERI*FACTU становится обязательным, Reglapp прекращает выставление счетов вне этого режима. Reglapp вправе прекратить выставление счетов вне режима VERI*FACTU и ранее указанной даты, уведомив Пользователя не менее чем за 30 дней в порядке §21.

Декларация соответствия (Declaración Responsable) опубликована по адресу /verifactu.

10. Налоговая отчётность: порядок и сроки

10.1

Подготовка и подача деклараций (modelo 130, 303, 347, 349 и 390, а на тарифе Pro — также modelo 111 и 115) обусловлена тем, что Пользователь загрузил в личный кабинет все фактуры и документы соответствующего периода не позднее 5-го числа месяца подачи декларации, а также предоставил сумму уплаченных за отчётный период взносов социального страхования и начисленных по ним санкций, если Reglapp не получает эти сведения автоматически.

Для отдельных деклараций применяются дополнительные условия: modelo 390 подаётся при наличии четырёх поданных за отчётный год modelo 303; modelo 347 подаётся при наличии полного комплекта фактур за отчётный год и охватывает контрагентов, сумма операций с которыми превышает установленный законом порог; modelo 111 подаётся при наличии расчётных листков либо resum de nómina по каждому работнику за отчётный квартал; modelo 115 подаётся при наличии фактур на аренду за каждый месяц отчётного квартала и полных данных арендодателя.

Годовая налоговая отчётность не подаётся, если Пользователь подключился к ведению позднее 1 ноября отчётного года и при этом сумма его фактур за этот год превышает 10 000 €. В этом случае подготовка годовой отчётности может быть заказана как Дополнительная услуга (§10-bis).

10.2

При загрузке позже срока, указанного в §10.1, Reglapp прилагает разумные усилия для подачи в срок, но не гарантирует это. Пени, проценты и санкции, возникшие из-за поздней или неполной подачи данных Пользователем, относятся на Пользователя. При полной и своевременной загрузке применяется гарантия, предусмотренная §16.1-bis.

Если в выставленных Пользователем фактурах выявлено неверное применение ставки НДС, Reglapp сообщает об этом Пользователю через чат Платформы, а Пользователь обязан аннулировать ошибочную фактуру и выставить новую.

10.3 Отсутствие просроченной задолженности как условие подачи декларации

Без ущерба для §10.1, подготовка и подача конкретной налоговой декларации требует отсутствия у Пользователя просроченной задолженности — то есть сумм по подписке или Дополнительным услугам (§10-bis), не оплаченных к сроку их погашения и относящихся к услугам, необходимым для данной декларации.

Reglapp уведомляет Пользователя, с разумным опережением по отношению к применимому налоговому сроку, о сумме задолженности и предоставляет срок на её погашение в 5 календарных дней. Пользователь может избежать приостановки, оплатив задолженность в любой момент до того, как приостановка вступит в силу. Если по истечении указанного срока задолженность не урегулирована, Reglapp вправе приостановить подготовку соответствующей декларации.

Reglapp не вправе ссылаться на такую приостановку, если задержка в погашении вызвана собственной ошибкой Reglapp или назначенного Профессионала. Ответственность Reglapp за нарушение налогового срока, наступившее вследствие приостановки, не возникает при условии, что уведомление о задолженности было направлено в срок, предусмотренный настоящим пунктом, и Пользователь имел реальную возможность её погасить.

10-bis. Дополнительные услуги

10-bis.1 Основание. Если у Пользователя имеются административные, налоговые или бухгалтерские нарушения или недоработки прошлых периодов, требующие дополнительной работы Профессионала, препятствующие нормальному оказанию заказанных услуг, требующие подачи уточняющих деклараций (complementarias), требующие ответа на официальный запрос налоговых органов (requerimiento) либо требующие исправления или восстановления налоговой истории Пользователя, Reglapp может предложить такую работу в качестве «Дополнительных услуг», выполняемых назначенным в соответствии с §4 Профессионалом. Дополнительными услугами также являются ведение кадрового учёта в отношении второго и последующих работников (§5.9), консультации сверх лимитов §5.5, §5.14 и §16-bis, а также подготовка годовой отчётности в случае, предусмотренном последним абзацем §10.1.

10-bis.2 Информирование и акцепт. Reglapp информирует Пользователя об объёме и стоимости Дополнительной услуги до начала её оказания и запрашивает явный акцепт Пользователя на Платформе.

10-bis.3 Срочные работы. Если работа строго необходима для соблюдения императивного срока перед AEAT, TGSS или компетентным миграционным органом и получить предварительный акцепт в доступный срок без создания риска для Пользователя невозможно, Reglapp вправе начать работу, одновременно проинформировав об этом Пользователя.

Начисление платы за такую работу производится только при наличии одного из двух оснований: (а) предварительного рамочного согласия Пользователя, данного отдельным специальным действием при оформлении подписки, — в пределах, установленных настоящим пунктом; либо (б) последующего явного акцепта Пользователя. В отсутствие любого из этих оснований работа считается оказанной безвозмездно и оплате не подлежит.

Стоимость определяется по действующему тарифу Дополнительных услуг, опубликованному на Платформе; если конкретная работа в этом тарифе не указана, её стоимость не может превышать 300 € или 200% от месячной цены тарифа Пользователя, смотря что меньше, кроме случая, когда Пользователь прямо принял более высокую смету. Пользователь вправе запросить пересмотр начисления в течение 7 календарных дней с момента получения счёта.

10-bis.4 Отказ. Если Пользователь отказывается от Дополнительной услуги вне случая срочности, Reglapp вправе приостановить непосредственно затронутые нарушением услуги, предварительно уведомив об этом, не затрагивая услуги, с этим не связанные.

10-bis.5 Немедленное исполнение и отказ от договора. Если Пользователь прямо просит начать оказание Дополнительной услуги до истечения применимого к ней законного срока на отказ от договора и прямо признаёт, что тем самым теряет это право на условиях §12.3, применяется тот же режим, что предусмотрен §12 для подписки. В отсутствие такого согласия Дополнительная услуга подчиняется обычному сроку на отказ.

10-bis.6 Расходы, связанные с третьими лицами. Санкции, пени, налоговые долги и платежи государственным органам, относящиеся к периодам или ситуациям не по вине Reglapp, в любом случае несёт Пользователь, и сами по себе они не создают права на гарантию по §16.1-bis.

10-bis.7 Тарифы. Действующий перечень типовых Дополнительных услуг и их стоимость публикуются на Платформе (в личном кабинете или на странице услуг) и в любом случае сообщаются Пользователю до акцепта в порядке §10-bis.2. Изменение этих тарифов производится в порядке §11.3.

11. Подписки: активация, отмена и изменение цен

11.1

Подписка Basic или Pro активируется в момент оплаты и автоматически продлевается каждый календарный месяц в дату, соответствующую первому списанию, до её отмены Пользователем.

11.2 Отмена

Пользователь может отменить подписку в любой момент в разделе «Подписка» личного кабинета. Отмена бесплатна и осуществляется в один клик, в соответствии со ст. 21.4 TRLGDCU. После отмены:

• — Пользователь сохраняет доступ к платным функциям до конца оплаченного периода, и новые списания не производятся;
• — при отмене годовой подписки до окончания оплаченного года доступ сохраняется до конца этого года, а уже уплаченная сумма не возвращается пропорционально, без ущерба для предусмотренного законом права на отказ от договора по §12;
• — годовая налоговая отчётность за отчётный год, в течение которого подписка была активна непрерывно, подаётся и после отмены подписки — при условии, что Пользователь предоставил все необходимые документы в сроки §10.1. В остальных случаях подготовка годовой отчётности может быть заказана как Дополнительная услуга (§10-bis);
• — отмена подписки не затрагивает оплаченные разовые услуги, оказание которых продолжается на согласованных условиях.

Последствия отмены подписки для гарантии покрытия санкций определяются §16.1-bis.

11.3 Изменение цен

Reglapp может изменять цены подписок, а также тарифы Дополнительных услуг, разовых услуг и услуг, оплачиваемых за каждого работника (§5.9), с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней по email. Пользователь может принять изменение, продолжив использование соответствующей услуги, либо отменить подписку или отказаться от соответствующей услуги без штрафа до вступления новой цены в силу. Изменение цены не затрагивает уже оформленные и оплаченные заказы на разовые услуги.

12. Право на отказ от договора (desistimiento)

12.1 Срок и форма

Пользователь-потребитель располагает сроком в 14 календарных дней с момента заключения договора для отказа от него без необходимости обоснования, за исключением случаев, предусмотренных §12.3. Отказ реализуется путём уведомления на hello@reglapp.com либо через типовую форму, доступную по адресу /desistimiento. Если Пользователь дал согласие на немедленное начало оказания услуги в соответствии с §12.3, отказ, заявленный до полного оказания услуги, регулируется §12.4.

12.2 Последствия отказа

Reglapp возвращает полученные платежи в срок не более 14 дней с момента получения уведомления об отказе, тем же способом оплаты, который использовал Пользователь.

12.3 Немедленное начало оказания услуги

В соответствии со ст. 103.a TRLGDCU право на отказ от договора не применяется при одновременном наличии следующих обстоятельств: Пользователь дал явное предварительное согласие — посредством непредотмеченного чекбокса в момент оплаты — на немедленное начало оказания услуги до истечения 14-дневного срока; Пользователь прямо признал, что вследствие этого он теряет право на отказ от договора после полного оказания услуги; и Reglapp предоставил Пользователю подтверждение договора. Reglapp подтверждает такое согласие по email после завершения оплаты.

Для целей настоящего пункта в отношении подписок услуга считается полностью оказанной по окончании каждого оплаченного расчётного периода.

Согласие, предусмотренное настоящим пунктом, запрашивается при оформлении заказа услуг, оказание которых начинается непосредственно после оплаты, — в частности подписок, срочных услуг и миграционных услуг с установленным компетентным органом сроком (§5.11, §5.12 и §5.13); чекбокс не является предотмеченным, а последствия предоставления согласия разъясняются Пользователю до оплаты. Пользователь, не желающий давать такое согласие, может оформить заказ с отложенным началом оказания услуги, обратившись на hello@reglapp.com; в этом случае оказание услуги начинается после истечения 14-дневного срока, а право на отказ сохраняется в полном объёме. Если характер услуги не допускает отложенного начала ввиду срока, установленного компетентным органом, Reglapp информирует об этом Пользователя до оплаты.

Факт, дата и время предоставления либо непредоставления согласия фиксируются Reglapp и отражаются в подтверждении договора, направляемом Пользователю по email.

12.4 Частичное исполнение

Если Пользователь, сохранивший право на отказ, реализует его после начала оказания услуги, заказанной с прямой просьбой начать её в течение срока на отказ, он оплачивает часть услуги, пропорциональную фактически оказанному объёму на момент отказа, в соответствии со ст. 108.3 TRLGDCU.

13. Проверка личности (KYC) и ограничения

13.1

Оказание услуг обусловлено прохождением Пользователем проверки личности (KYC), проводимой при регистрации для всех Пользователей через провайдера Sum and Substance Ltd. (Sumsub). Reglapp вправе запросить дополнительную документацию и информацию, а также отказать в оказании услуг или приостановить их, если проверка не пройдена либо выявлено совпадение с санкционными списками.

13.2

Пользователь заверяет, что не включён в санкционные списки Европейского союза, ООН или иные применимые санкционные списки, и что не использует Платформу для обхода ограничительных мер, легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма или иных незаконных целей. Нарушение этих заверений является основанием для немедленной приостановки аккаунта (§19) и, если этого требует закон, для сообщения компетентным органам.

14. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• — достичь 18-летнего возраста и обладать полной дееспособностью;
• — предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
• — не предоставлять поддельную, изменённую документацию либо документацию третьих лиц;
• — не использовать Платформу в мошеннических или незаконных целях в соответствии с §13.2;
• — хранить в тайне учётные данные доступа и немедленно сообщать о любом несанкционированном доступе;
• — сотрудничать с Reglapp и назначенными Профессионалами, предоставляя необходимую документацию и информацию в разумный срок, включая сроки §7.2, §10, §5.12 и §5.13 — соблюдение сроков §7.2 и §10 является условием гарантии §16.1-bis;
• — предоставлять сумму уплаченных за отчётный период взносов социального страхования и начисленных по ним санкций, если Reglapp не получает эти сведения автоматически;
• — предоставить номер CCC работодателя, если на момент подключения к Платформе у Пользователя уже имеются наёмные работники;
• — предоставить полные данные арендодателя (фамилия, имя, номер NIE, адрес фактического проживания), если заказана подача modelo 115;
• — аннулировать ошибочно выставленную фактуру и выставить новую по обоснованному требованию назначенного Профессионала (§10.2);
• — незамедлительно сообщать Reglapp об отзыве, аннулировании или истечении срока действия своего электронного сертификата (§8.4), а также об изменении своего миграционного статуса, если заказана услуга §5.11, §5.12 или §5.13;
• — гарантировать наличие правового основания для передачи Reglapp персональных данных третьих лиц — в частности наёмных работников и арендодателей — и проинформировать этих лиц о такой передаче в объёме, требуемом применимым законодательством;
• — поддерживать в актуальном состоянии контактные и банковские данные, зарегистрированные в аккаунте.

15. Оплата, задолженность и SEPA-домицилиация

15.1 SEPA-мандат

При заказе услуги Пользователь предоставляет Reglapp SEPA-мандат на прямое списание с указанного им банковского счёта сумм, причитающихся по договору. Форма мандата доступна по адресу /sepa-mandato и подписывается в процессе оформления заказа.

15.2 Объём взыскания

Мандат и иные подключённые средства оплаты позволяют Reglapp взыскивать: подписку; Дополнительные услуги, принятые или выставленные в соответствии с §10-bis; разовые услуги, заказанные Пользователем; плату за ведение кадрового учёта в отношении дополнительных работников (§5.9); суммы, авансированные Reglapp от имени Пользователя, в частности взносы социального страхования по §7.1 в невозмещённой части; а также любые иные корректно начисленные по настоящим Условиям суммы, о которых Пользователь был заранее уведомлён посредством счёта или подтверждающего документа, доступного в личном кабинете. Списание по SEPA-мандату производится в пределах, предусмотренных действующим мандатом Пользователя.

15.3 Порядок взыскания и повторные попытки

При невозможности списания через основной способ оплаты Reglapp вправе повторить попытку списания в последующие дни и, при необходимости, прибегнуть к SEPA-домицилиации в рамках действующего мандата.

Reglapp вправе произвести зачёт встречных однородных требований при условии, что зачитываемая задолженность Пользователя является бесспорной либо признана им, и при условии предварительного уведомления Пользователя не менее чем за 10 календарных дней. Настоящий пункт не затрагивает право Пользователя оспорить начисление.

15.4 Уведомление и просрочка

О каждом списании по мандату Пользователь уведомляется не менее чем за 2 рабочих дня. Мандат может быть отозван путём обращения на hello@reglapp.com, что не прекращает обязанность Пользователя платить. Задолженность может быть взыскана путём списания с привязанного средства оплаты или по SEPA-мандату, путём выставления счёта со сроком оплаты 14 дней либо, как крайняя мера, путём судебного взыскания. В случае неоплаты Reglapp вправе приостановить оказание услуг в соответствии с §19.

16. Ответственность Reglapp

16.1 Объём ответственности

Reglapp отвечает перед Пользователем за функциональную доступность сайта и Платформы; за работу AI-ассистента в рамках его информационного характера; за безопасное хранение документации и электронных сертификатов; за организацию и оказание заказанных административных услуг с должной профессиональной тщательностью, включая подбор, инструктаж и контроль назначенных Профессионалов и их действий; а также за работу механизмов внутренней коммуникации Платформы.

16.1-bis Гарантия покрытия санкций

Условия предоставления гарантии. Гарантия, предусмотренная настоящим пунктом, предоставляется при одновременном соблюдении следующих условий:

• — (а) подписка Пользователя была активна в течение всего периода, к которому относится начисление, и относящиеся к этому периоду услуги фактически оказывались Reglapp;
• — (б) подписка Пользователя активна и оплачена без просрочки на момент получения уведомления компетентного органа и на момент обращения за возмещением;
• — (в) у Пользователя отсутствуют неисполненные денежные обязательства перед Reglapp, срок исполнения которых наступил, включая просроченную задолженность по §10.3;
• — (г) Пользователь предоставил через Платформу всю необходимую информацию и документацию — полно и достоверно — в сроки, предусмотренные §7.2 и §10.

Содержание гарантии. При соблюдении указанных условий, если компетентный налоговый орган или орган социального страхования начислил Пользователю санкцию, пеню или проценты за просрочку по причине ошибки Reglapp или назначенного Профессионала — в частности, из-за подачи декларации позже установленного законом срока либо с ошибочными данными, — Reglapp принимает такую санкцию, пеню или проценты на себя.

Порядок возмещения. Возмещение производится, по выбору Reglapp, путём уплаты соответствующей суммы за Пользователя либо возврата суммы, уплаченной Пользователем, в срок 15 рабочих дней с момента получения уведомления органа, которое Пользователь обязан передать Reglapp в течение 5 рабочих дней с момента его получения, не препятствуя при этом подаче возражения или обжалования, способного отменить или уменьшить санкцию.

Гарантия не применяется, если фактуры или документы за период были загружены с нарушением срока §10.1 либо содержат неверные или неполные данные; если Пользователь не предоставил банковский счёт по §7.2 либо не поддерживал на нём достаточный остаток; если начисление относится к случаям §16.2; если Пользователь самостоятельно, в обход Платформы, подал или изменил документ, повлияв тем самым на результат; либо если Пользователь не передал уведомление органа в указанный срок, чем помешал или формально сорвал подачу возражения.

Объём покрытия. Гарантия покрывает исключительно санкцию, пеню и проценты, но не сумму самого налога или взноса, которую Пользователь в любом случае был обязан уплатить, и не упущенную выгоду. Гарантия не распространяется на миграционные процедуры (§5.11–§5.14) и на решения компетентных органов по существу. Лимит по §16.3 к выплатам по настоящей гарантии не применяется.

Соотношение с правами Пользователя. Настоящая гарантия является дополнительным добровольным обязательством Reglapp и предоставляется сверх императивных прав потребителя. Несоблюдение условий настоящей гарантии не затрагивает прав Пользователя, вытекающих из §16.1 и из императивных норм действующего законодательства; такие права реализуются независимо от настоящей гарантии.

16.2 Исключения

Без ущерба для гарантии по §16.1-bis, Reglapp не отвечает за результат административной, налоговой или миграционной процедуры, исход которой зависит от решения компетентного органа, включая отказ или задержку в постановке на учёт в качестве autónomo (§5.2, §5.3, §5.11), отказ AEAT во внесении в реестр ROI (§5.10), решение о прекращении действия вида на жительство (§5.11), отказ в продлении разрешения на пребывание (§5.12) и отказ в его модификации (§5.13); за сроки рассмотрения обращений компетентными органами и сбои их электронных систем, включая недоступность или сбои системы CIRCE; за сроки выпуска электронного сертификата удостоверяющим центром и за действия и сбои Технического провайдера (§8.6), находящиеся вне разумного контроля Reglapp; за ошибки или упущения AI-чата, носящего информационный характер в соответствии с §3.4, а также за решения, принятые Пользователем на его основе без консультации с Профессионалом; за последствия предоставления Пользователем ложной, неполной, несвоевременной или скрытой информации либо документации, включая последствия, вытекающие из §7.3, §10, §5.12 и §5.13; за несоблюдение Пользователем материальных требований основания, по которому запрашивается продление или модификация разрешения на пребывание; за собственную налоговую задолженность Пользователя либо нарушения, предшествовавшие заключению договора об услугах; за отказ Пользователя от необходимой Дополнительной услуги в соответствии с §10-bis; за невозможность связаться с Пользователем из-за устаревших контактных данных; за содержание счетов, выставленных Пользователем через Платформу; за последствия отзыва, аннулирования или истечения срока действия сертификата Пользователя, о которых он не сообщил в соответствии с §14; а также за случаи форс-мажора и сбои сторонних поставщиков, находящиеся вне разумного контроля Reglapp.

16.3 Лимит ответственности

Без ущерба для императивных прав потребителя, общая ответственность Reglapp перед Пользователем по любому требованию, вытекающему из настоящих Условий, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем Reglapp за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Лимит не применяется в случае умысла или грубой неосторожности со стороны Reglapp, а также в отношении прав, не подлежащих ограничению по закону.

16.4 Страхование

Reglapp располагает действующим полисом страхования профессиональной гражданской ответственности, покрывающим услуги, оказываемые по настоящим Условиям; данные полиса могут быть предоставлены Пользователю по его запросу на hello@reglapp.com.

16-bis. Сопровождение адвоката

16-bis.1 Налоговые проверки. Пользователь с активной подпиской, непрерывно действующей не менее трёх месяцев, имеет право на сопровождение адвоката-партнёра Reglapp, если AEAT инициирует ограниченную проверку (comprobación limitada), сверку данных (verificación de datos), инспекцию либо официальный запрос (requerimiento), относящиеся к периоду, в течение которого Пользователь был подписан, и находящиеся в рамках заказанных услуг.

Сопровождение охватывает анализ полученного уведомления, соответствующее консультирование и подготовку возражений (alegaciones) в административном порядке, в пределах не более 4 часов работы адвоката-партнёра на одну процедуру и не более 8 часов в календарный год.

16-bis.2 Трудовая медиация. Пользователь, которому оказывается услуга ведения кадрового учёта (§5.9), имеет право на одну консультацию адвоката продолжительностью до 45 минут в календарный год в случае процедуры медиации по обращению работника. Консультация проводится не позднее двух недель с момента обращения.

16-bis.3 Соотношение лимитов. Лимиты §16-bis.1 и §16-bis.2 независимы и не суммируются между собой.

16-bis.4 Что не включено. Судебное представительство, экономико-административные претензии (reclamaciones económico-administrativas), пошлины и внешние экспертные заключения, а также работа сверх указанных лимитов. Сопровождение миграционных процедур в настоящий пункт не входит и оказывается как отдельные услуги (§5.11–§5.14). Перечисленное может быть заказано как Дополнительная услуга в соответствии с §10-bis на льготных условиях для подписчиков.

16-bis.5 Смешанный период. Если процедура касается периода, частично предшествующего регистрации Пользователя в Reglapp, включённое сопровождение ограничивается той частью периода, которая соответствует фактическому оказанию услуг со стороны Reglapp.

16-bis.6 После отмены подписки. Если подписка была отменена до начала процедуры, но процедура относится к периоду, в течение которого Пользователь был подписан, право на сопровождение сохраняется в течение 12 месяцев с даты отмены подписки, на тех же условиях и с теми же ограничениями.

16-bis.7. Настоящее право не является гарантией результата процедуры и не заменяет гарантию покрытия санкций по §16.1-bis, с которой оно совместимо и может применяться одновременно при соблюдении условий обеих гарантий.

17. Искусственный интеллект

Reglapp не принимает решений, порождающих юридические или аналогичные значимые последствия для Пользователя, исключительно на основе автоматизированной обработки, в соответствии со ст. 22 GDPR: любое обязывающее профессиональное действие проверяется человеком. В соответствии со ст. 50 Регламента (ЕС) 2024/1689 Пользователь информируется о взаимодействии с системой ИИ. AI-ассистент — это вспомогательный информационный инструмент, ответы которого могут содержать ошибки и который не заменяет гестора, адвоката или миграционного специалиста; сложные или специфичные для конкретного случая вопросы могут передаваться назначенному Профессионалу. Пользователь не должен принимать существенные налоговые, юридические или миграционные решения исключительно на основании ответов AI-ассистента, который ни в каком случае не гарантирует результат административной, налоговой или миграционной процедуры. Содержимое сессий AI-чата может обрабатываться поставщиками языковых моделей, как это подробно описано в Политике конфиденциальности (/privacy).

18. Интеллектуальная собственность

Весь контент Платформы, включая тексты, графику, программное обеспечение, бренд и дизайн, является собственностью ARTSOFT SIEM, S.L.U. или её лицензиаров. Доступ к Платформе не предоставляет Пользователю прав на этот контент сверх строго необходимого для разрешённого использования. Контент, созданный Пользователем, включая загруженные документы, выставленные счета и сообщения, остаётся его собственностью; Пользователь предоставляет Reglapp ограниченную, неисключительную, безвозмездную и отзывную лицензию на его обработку в объёме, необходимом для оказания услуг.

19. Приостановка и прекращение

19.1

Reglapp вправе приостановить или закрыть аккаунт Пользователя в случае серьёзного нарушения настоящих Условий, предоставления ложной информации или поддельной документации, непрохождения KYC либо нарушения заверений по §13.2, незаконного использования Платформы, либо неоплаты причитающихся сумм. За исключением случаев очевидного мошенничества или требования закона, Reglapp уведомляет Пользователя о причинах и предоставляет разумный срок для возражений.

19.2

Пользователь может закрыть свой аккаунт в любой момент. После закрытия Reglapp удаляет персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательно установленными сроками хранения, а использование электронного сертификата прекращается в соответствии с §8.4.

20. Механизмы по Регламенту (ЕС) 2022/2065 (DSA)

Любое лицо может сообщить о предположительно незаконном контенте на legal@reglapp.com, на что Reglapp предоставит мотивированный ответ. Пользователь может оспорить решения о модерации, приостановке или закрытии аккаунта, обратившись на legal@reglapp.com; такая претензия рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Пользователь также может обратиться в сертифицированный орган внесудебного разрешения споров, а также в органы защиты прав потребителей по месту своего жительства.

21. Изменение Условий

Reglapp вправе изменять настоящие Условия по юридическим, техническим причинам или причинам, связанным с оказанием услуг. Изменения, затрагивающие права Пользователя, направляются с уведомлением за 30 дней по email, а Пользователь, не принимающий изменения, может закрыть свой аккаунт без штрафа до их вступления в силу. Изменения не применяются к периоду, уже оплаченному Пользователем на момент уведомления, — включая, при необходимости, годовой период, уже оплаченный в соответствии с §5.1-bis, — который продолжает регулироваться настоящими Условиями, действовавшими на момент оплаты, если иное не требуется императивной нормой. Изменения ни в каком случае не затрагивают императивные права потребителя.

22. Поддержка

Поддержка доступна по email hello@reglapp.com и по телефону +34 655 707 811. Чат с гестором, для подписчиков, доступен в рабочие дни с 8:00 до 20:00. Срок ответа на обращения составляет до 5 рабочих дней, а срок ответа на формальные претензии — до 5 рабочих дней, с продлением до 30 дней в сложных случаях.

23. Персональные данные и cookies

Обработка персональных данных Пользователя регулируется Политикой конфиденциальности (/privacy), а использование cookies — Политикой cookies (/cookies).

Если в рамках заказанных услуг Пользователь передаёт Reglapp персональные данные третьих лиц — в частности данные наёмных работников (§5.9), арендодателей (§10.1) или членов семьи, сведения о которых включаются в миграционное заявление (§5.11–§5.13), — ответственным за обработку (responsable del tratamiento) в отношении этих данных выступает Пользователь, а Reglapp действует как обработчик (encargado del tratamiento), обрабатывая такие данные исключительно по документированным инструкциям Пользователя и в объёме, необходимом для оказания заказанных услуг. Условия такой обработки, включая категории данных, сроки хранения, меры безопасности и перечень привлекаемых субобработчиков, определяются разделом «Данные третьих лиц, предоставленные Пользователем» Политики конфиденциальности.

Пользователь гарантирует наличие правового основания для передачи таких данных и информирование соответствующих субъектов в объёме, требуемом применимым законодательством (§14).

24. Электронные коммуникации

Коммуникация между Reglapp и Пользователем осуществляется по email на адрес, зарегистрированный в аккаунте, либо посредством уведомлений в Платформе. Пользователь обязан поддерживать актуальность своих контактных данных.

25. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. Споры передаются на рассмотрение судов и трибуналов Валенсии, без ущерба для императивных норм о подсудности, признанных за потребителями, в частности их права обращаться в суд по месту своего жительства.

26. Языки

Настоящие Условия публикуются на испанском, английском и русском языках. В случае расхождения между языковыми версиями приоритет имеет версия на испанском языке. В языковых локалях Платформы, для которых перевод Условий не опубликован, отображается версия на английском языке.

27. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохранят свою силу.